REISEROUTENAKTUALISIERUNGEN – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

 

Hurrikan Irma – Stornierte Kreuzfahrten:

Enchantment 08.09.17

Majesty 08.09.17

Empress 09.09.17

 

RCI hat mitgeteilt, dass Gäste eine hundertprozentige Rückerstattung der Kreuzfahrtbuchungskosten erhalten – beinhaltet dies die Flugkosten?

Wenn Sie Ihr Flugticket über das Air2Sea-Programm gebucht haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie Ihr Flugticket auf anderem Wege gebucht haben, müssen Sie sich direkt an Ihr Reisebüro oder die Fluggesellschaft wenden, um eine mögliche Rückerstattung zu arrangieren. Unsere Rückerstattung beinhaltet die Kreuzfahrtkosten, Steuern und Gebühren sowie alle Vorabzahlungen (Landausflüge, Getränkepakete usw.). Wir erwarten die Verarbeitung der Rückerstattung innerhalb von 4 bis 6 Werktagen.



Ist die Rückerstattung an eine erneute Buchung innerhalb von 30 Tagen gebunden?

Ihre Rückerstattung ist nicht an eine erneute Buchung gebunden und Sie erhalten sie unabhängig hiervon. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen eine erneute Buchung bei uns tätigen, können Sie das 25-%-Zertifikat für künftige Kreuzfahrten (FCC) nutzen. Das FCC gilt unabhängig davon, wann Sie wieder eine Kreuzfahrt mit uns unternehmen.



Können die Mittel auf eine neue Reservierung übertragen werden?

Wir möchten Ihnen die Mittel so schnell wie möglich zukommen lassen, sie können in diesem Fall daher nicht übertragen werden. Wir erwarten die Verarbeitung der Rückerstattung innerhalb von 4 bis 6 Werktagen.



Ist es für die 25%ige FCC-Kompensierung für eine erneute Buchung erforderlich, dass Gäste innerhalb von 30 Tagen buchen oder abreisen?

Das 25%ige FCC ist für jede Kreuzfahrt (unabhängig von deren Termin) gültig, und erfordert lediglich, dass Sie Ihre Reservierung in den nächsten 30 Tagen vornehmen.



Wird der Royal Caribbean-Reiseschutz (Cruise Care) rückerstattet?

Wir möchten, dass alle Gäste, die bei uns eine Versicherung gebucht haben, anspruchsberechtigt bleiben, wir stornieren die Versicherung daher nicht und leisten keine Rückerstattung. Hier sind die Vertragsinformationen:


24-Stunden-Notrufnummer: Beim Anruf: 866-509-7716 oder 603-898-2679

Postanschrift:
Aon Affinity Travel Practice
PO Box 9366
Garden City, NY 11530-4829



Werden über Air2Sea gebuchte Flüge automatisch storniert?

Ja. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises.

Hurrikan Irma – Verkürzte Kreuzfahrten:

Allure 10.09.17 – neues Abreisedatum 13.09.17

Harmony 09.09.17 – neues Abreisedatum 12.09.17

Oasis 10.09.17 – neues Abreisedatum 12.09.17

 

Erhalten die Gäste Rückerstattungen für Trinkgelder, Getränkepakete und andere vorab bezahlte Komponenten für die entgangenen Tage?

Ja. Die Gäste erhalten anteilige Rückerstattungen für alle vorab bezahlten Komponenten für die entgangenen Tage. Für entgangene Landausflüge, die mit der Kreuzfahrt gebucht wurden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.  Alle Rückerstattungen werden gemäß dem ursprünglichen Zahlungsverfahren getätigt. 


Was geschieht mit für die entgangenen Tage gebuchten Landausflügen?

Wir stornieren automatisch alle gebuchten Landausflüge und leisten eine Rückerstattung gemäß dem ursprünglichen Zahlungsverfahren.


Können Gäste jetzt Unterhaltungsprogramme, Spezialitätenrestaurants oder Landausflüge erneut buchen?

Ja, das ist möglich. Die Gäste können an Bord Pakete und Ausflüge buchen.


Erhalten Gäste, die Ihre Reise stornieren, eine Rückerstattung des Flugpreises und der damit verbundenen Gebühren?

Wenn Sie Ihre Flugreise über unser Air2Sea-Programm gebucht haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Flugreise anderweitig gebucht haben, müssen Sie sich für eine mögliche Rückerstattung direkt an Ihr Reisebüro oder die Fluggesellschaft wenden. 


Sind aufgrund der verzögerten Abreise Gebühren für Flugumbuchungen für Gäste, die ihre Flugreise selbst gebucht haben, abgedeckt?

Wenn Sie Ihre Flugreise über unser Air2Sea-Programm gebucht haben, helfen wir Ihnen dabei, die erforderlichen Änderungen ohne zusätzliche Kosten vorzunehmen.  Wenn Sie Ihre Flugreise auf anderem Wege gebucht haben, müssen Sie sich dazu an Ihr Reisebüro oder die Fluggesellschaft wenden; dabei können zusätzliche Kosten anfallen. 


Werden aufgrund der verzögerten Abreise Hotelaufenthalte, zusätzliche Reisekosten und weitere Kosten abgedeckt?

Wir bieten eine teilweise Rückerstattung der Kreuzfahrtkosten zur Kompensierung für die verkürzte Reise sowie eine 50 %-Gutschrift für eine künftige Kreuzfahrt, wenn Sie sich zum Antritt der verkürzten Reise entschließen. Wenn Sie die Kreuzfahrt stornieren müssen, bieten wir Ihnen eine Gutschrift von 100 % für künftige Kreuzfahrten an, die Sie für eine beliebige künftige Kreuzfahrt verwenden können.


Erhalten Gäste, die sich für eine Stornierung entscheiden, Rückerstattungen für vorab bezahlte und über Royal Caribbean gebuchte Hotelpakete?

Ja. Wie verzichten für Gäste, die direkt mit Royal Caribbean gebucht haben und jetzt ihre Reise stornieren, auf Stornogebühren für alle vorab gebuchten Hotelpakete. Gäste, die unabhängige Hotelarrangements gebucht haben, können keine Rückerstattung erhalten.


Wie werden die FCC- und OBC-Beträge berechnet?

Alle Rückerstattungen basieren auf den bezahlten Kreuzfahrtkosten. Sollte sich ein Gast für eine Stornierung entscheiden, werden die Steuern und Gebühren gemäß dem ursprünglichen Zahlungsverfahren zurückerstattet.  Für Gäste, die sich für die Reise entscheiden, bestimmen wir die Steuern und Gebühren auf der Grundlage der neuen Reiseroute und erstatten dem Gast die Differenz in Form eines Bordguthabens zurück.

 

Gibt es eine Frist, die Gäste für die Stornierung Ihrer Buchung einhalten müssen, um 100 % FCC zu erhalten?

Wir bitten nachdrücklich um vorherige Benachrichtigung. Alle Gäste, die von dem Moment, an dem die Ankündigung erging, bis zum Beginn der verkürzten Reise stornieren, erhalten 100 % FCC.




Hurrikan Irma – Verkürzte Kreuzfahrten:

Majesty 04.09.17 – Ankunft jetzt 07.09.17

Enchantment 04.09.17 – Ankunft jetzt 07.09.17

 

Müssen die Gäste das Schiff am Donnerstag verlassen?

Die Gäste haben die Möglichkeit, das Schiff am Donnerstag zu verlassen, um sich zu Hause auf den Sturm vorbereiten zu können. Gäste, die nicht reisen wollen oder können, können auf dem Schiff bleiben, bis die Lage wieder sicher ist. Wir halten die Schiffe in sicherem Abstand zu den Stürmen und kehren in den Hafen zurück, wenn die Bedingungen dies erlauben.

 

Warum sind einige Schiffe früher zurückgekehrt, andere aber nicht?

Die oberste Priorität für uns haben die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste und unserer Crew. Wir haben alle Optionen für jedes Schiff geprüft und uns einzeln für die jeweils sicherste Vorgehensweise entschieden, da Kurs und Auswirkung der Stürme auf Häfen und andere Infrastruktureinrichtungen nicht voraussehbar sind.

 

Wird es für die Gäste alternative Reisearrangements geben, da das Schiff früher ankommt? 

Durch die frühe Rückkehr in den Hafen und die Option, bis Freitag an Bord zu bleiben, können die Gäste ihre ursprünglich geplanten Transportoptionen wahrnehmen. Sollten Gäste Ihre Reisearrangements ändern wollen, hilft ihnen unser Personal gern dabei, für alle Änderungsgebühren und anderen Kosten müssen die Gäste jedoch selbst aufkommen.

 

Hurrikan Irma – Verlängerte Kreuzfahrten:

Allure 03.09.17 – Ankunft jetzt k.A.

Harmony 02.09.17 – Ankunft jetzt k.A.

Oasis 03.09.17 – Ankunft jetzt k.A.

 

Wann kehrt das Schiff zurück?

Aufgrund des Ausmaßes, der Intensität und der Unberechenbarkeit von Hurrikan Irma haben wir unsere Rückkehr in den Hafen verschoben. Wir arbeiten eng mit jedem Hafen zusammen, um Datum und Uhrzeit für eine sichere Rückkehr festzulegen.  Sobald wir die Bestätigung haben, werden wir dies unverzüglich allen Gästen mitteilen.

 

Wie können Angehörige Verbindung mit den derzeit an Bord befindlichen Gästen aufnehmen?

Am schnellsten und zuverlässigsten ist dies per E-Mail oder per SMS möglich. Wir öffnen das WLAN des Schiffes kostenlos, um unseren Gästen die Möglichkeit zu geben, sich mit Angehörigen und Freunden zu Hause in Verbindung zu setzen.

 

Erhalten Gäste, die Ihre Reise stornieren, eine Rückerstattung des Flugpreises und der damit verbundenen Gebühren?

Wenn Sie Ihre Flugreise über unser Air2Sea-Programm gebucht haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Flugreise anderweitig gebucht haben, müssen Sie sich für eine mögliche Rückerstattung direkt an Ihr Reisebüro oder die Fluggesellschaft wenden.  

 

Werden für Air2Sea-Gäste Flugarrangements getroffen?

Ja. Air2Sea hilft Gästen, die direkt bei uns ihren Flug gebucht haben, ohne zusätzliche Kosten. 

 

Werden für Gäste, die Ihren Flug unabhängig gebucht haben, Flugarrangements getroffen?

Unser Bordpersonal hilft Ihnen gern beim Treffen alternativer Reisearrangements, Sie sind für die entstehenden zusätzlichen Kosten jedoch selbst verantwortlich. 

 

Erhalten Gäste, die Hotel-Pakete nach der Kreuzfahrt über Royal Caribbean gebucht haben, eine Rückerstattung?

Ja. Wir verzichten auf die Stornogebühren für alle Hotelpakete nach der Kreuzfahrt, die Gäste direkt über uns gebucht haben. Wenn Sie Ihre Reisearrangements unabhängig gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Reisebüro oder das Hotel.

 

Werden weitere nach der Kreuzfahrt anfallende Reisekosten, Hotelaufenthalte oder sonstige Kosten abgedeckt?

Wir bieten keine Rückerstattung für weitere anfallende Reisekosten.

 

 

Werden Gästen an Bord betroffener Fahrten oder Gästen, die sich in betroffenen Regionen aufhalten, kostenlose Telefonanrufe und kostenloser Internetservice bereitgestellt?

Ja. Besuchen Sie bitte den Gästeservice an Bord, um Unterstützung zu erhalten.

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