行程更新 – 常見問題

 

颶風艾瑪 – 取消遊輪之旅:

幻麗號 2017 年 9 月 8 日

帝王號 2017 年 9 月 8 日

皇后號 2017 年 9 月 9 日

 

RCI 表示賓客將獲退回 100% 遊輪預訂費用,那包括機票嗎?

如果你的機票是透過我們的「從空中到海上」計劃來訂購,那你將可獲退回全數款項。 如果你的機票是以其他途徑訂購的話,那你便需要直接聯絡旅行社或承辦商,查詢有關退款事宜。 我們的退款包括船費、稅項及任何預付費用 (如岸上觀光、飲品套餐等)。款項將於 4 至 6 個工作天內以原本的付款方式退回給你。



如要獲得退款,我需要在 30 天內重新預訂遊輪之旅嗎?

退款並沒有任何附帶條件,因此不論甚麼情況,你也可獲得退款。 如果你在 30 天內重新預訂遊輪之旅,你更可獲得「日後遊輪之旅禮券」(FCC),於日後享有 75 折優惠。 「日後遊輪之旅禮券」適用於任何皇家加勒比遊輪之旅 (開航時間不受限制)。



款項可以轉移至全新預訂使用嗎?

由於款項不可轉移至其他預訂使用,所以我們會盡快把款項退回給你。 款項將於 4 至 6 個工作天內以原本的付款方式退回給你。



如賓客使用「日後遊輪之旅禮券」的 75 折優惠作重新預訂,那需要在 30 天內完成預訂或開航嗎?

「日後遊輪之旅禮券」的 75 折優惠適用於任何航程 (開航時間不受限制)。然而,你需要在退回款項 30 天內完成預定手續。



Will Royal Caribbean Travel Protection (aka Cruise Care) be refunded?皇家加勒比旅遊保障 (遊輪保障) 費用可以獲得退還嗎?

我們希望所有向我們購買了保險的賓客都合資格並獲得賠償,因為我們不會取消保險並退回款項。 以下是保單查詢資訊:


24 小時緊急熱線:電話號碼:866-509-7716 或 603-898-2679

郵寄地址:
Aon Affinity Travel Practice
PO Box 9366
Garden City, NY 11530-4829



透過「從空中到海上」預訂的航班會自動取消嗎?

會。機票費用將會全數退回。

颶風艾瑪 – 遊輪之旅行程縮短:

魅麗號 2017 年 9 月 10 日 – 現於 2017 年 9 月 13 日開航

和悅號 2017 年 9 月 9 日 – 現於 2017 年 9 月 12 日開航

綠洲號 2017 年 9 月 10 日 – 現於 2017 年 9 月 12 日開航

 

取消日子期間的小費、飲品套餐或其他預繳活動費用會退還嗎?

會。取消日子期間的所有預繳付款將會按比例退還。如賓客在開航前預購參加岸上觀光,活動因航程縮短而取消,活動費用將會全數退回。款項將以原本的付款方式退回給你。


在取消日子舉辦的岸上觀光活動會受影響嗎?

我們會取消所有已預訂的岸上觀光活動,並將以你原本的付款方式把款項退回給你。


賓客還可重新預訂娛樂、特色用餐或岸上觀光體驗嗎?

當然可以。賓客可以在遊輪上預訂眾多套餐及觀光體驗。


如果想要取消行程,那賓客可獲退還機票費用或機票更改費用嗎?

如果你的機票是透過我們的「從空中到海上」計劃來訂購,那你將可獲退回全數款項。 如果你的機票是以其他途徑訂購的話,那你便需要直接聯絡旅行社或承辦商,查詢有關退款事宜。我們的退款包括遊輪之旅費用、稅項及任何預付費用 (如岸上觀光、飲品套餐等)。 


遊輪之旅延遲開航,賓客獨立預訂的機票更改費用可獲退還嗎?

如果你的機票是透過我們的「從空中到海上」計劃來訂購,我們會盡力協助你更改機票並不收取額外費用。 如果你的機票是以其他途徑訂購的話,那你便需要直接聯絡旅行社或承辦商,查詢有關機票更改事宜,他們可能或會收取額外費用。 


遊輪之旅延遲開航,賓客的酒店住宿、額外旅遊開支及雜費可獲賠償嗎?

如你選擇繼續縮短了的行程,我們將會把部分船費退還給你,以作遊輪之旅縮短的補償。此外,我們也會為你提供 50% 遊輪之旅優惠讓你日後享用。 如果你選擇取消行程,那我們將會為你提供相等於是次船費的 100% 遊輪之旅優惠,讓你日後享用。


如賓客想取消行程,那透過皇家加勒比海預訂的任何酒店套餐可獲退款嗎?

可以。如賓客直接透過皇家加勒比預訂酒店套餐,並選擇取消預訂,我們可以取消所有相關的罰款。如賓客獨立預訂酒店套餐,我們則無法提供退款或報銷。


FCC 及 OBC 的金額是如何計算?

所有退款或賠償均以船費按比例退還。如賓客選擇取消行程,所有稅項及費用將以原本的付款方式把款項退回給你。如賓客選擇繼續行程,我們將會就全新行程評估稅項及費用,並以可退款的遊輪上現金把差額退還賓客。

 

如賓客希望獲退回 100% FCC,需要在任何期限前取消預訂嗎?

賓客需要提前通知我們。賓客在消息公佈當天至行程縮短後的開航日期間取消遊輪之旅,均可獲退回 100% FCC。




颶風艾瑪 – 遊輪之旅行程縮短:

帝王號 2017 年 9 月 4 日 – 於 2017 年 9 月 7 日抵達

幻麗號 2017 年 9 月 4 日 – 於 2017 年 9 月 7 日抵達

 

賓客必須在星期四離開遊輪嗎?

賓客可以選擇在星期四晚離船,返回家中做好防風措施。 如賓客不希望返回家中或無法返回家中,他們可留在遊輪上,直到安全的情況下才離開。 遊輪會與風暴保持安全距離,並在情況許可下駛回港口。

 

為何有些遊輪會提早駛回港口,但一些卻不會?

賓客及船員的安全及舒適是我們的首要考慮。 由於颶風的路徑可能會有所改變,而其對港口及其他建設的影響更是難以預測,因此我們因應情況為每艘遊輪評估狀況,以得出最安全的應對方案。

 

由於遊輪會提早抵達港口,你們會為賓客提供其他旅行安排嗎?

雖然遊輪會提早抵達港口,但賓客可選擇在遊輪上逗留到星期五。這樣,他們便可以接駁原定計劃的交通。如果賓客想更改他們的旅行安排,我們的員工非常樂意提供支援。然而,賓客需要支付任何額外更改費用。

 

颶風艾瑪 – 延長遊輪之旅行程:

帝王號 2017 年 9 月 3 日– 抵達時間待定

和悅號 2017 年 9 月 2 日 – 抵達時間待定

綠洲號 2017 年 9 月 3 日 – 抵達時間待定

 

遊輪會在何時抵達?

鑑於 颶風艾瑪的威力,以及無法預計其路徑及影響力,我們決定延遲抵達港口。我們正努力與每個港口合作,商議安全回航的日期及時間。一旦有所決定,我們會立即通知各位賓客。

 

遊輪上的賓客可以怎樣聯絡家人?

遊輪上的賓客可以透過電郵或訊息聯絡家人,這是最快捷及最可靠的聯絡方法。 我們現正免費開放遊輪的無線網絡,賓客可隨時聯絡家人朋友或查看家中情況。

 

如果想要取消行程,那賓客可獲退還機票費用或機票更改費用嗎?

如果你的機票是透過我們的「從空中到海上」計劃來訂購,那你將可獲退回全數款項。 如果你的機票是以其他途徑訂購的話,那你便需要直接聯絡旅行社或承辦商,查詢有關退款事宜。我們的退款包括遊輪之旅費用、稅項及任何預付費用 (如岸上觀光、飲品套餐等)。  

 

你們會為「從空中到海上」賓客提供航班安排嗎?

會。如賓客是透過我們直接預訂機票的話,「從空中到海上」將會提供免費協助。賓客無須支付額外費用。

 

你們會為獨立預訂機票的賓客提供航班安排嗎?

如果賓客想更改他們的旅行安排,我們遊輪上的員工都非常樂意為你提供支援。然而,賓客需要支付任何有關的額外更改費用。 

 

如賓客透過皇家加勒比預訂了遊輪之旅過後的酒店套餐,你們會退回相關的費用嗎?

會。如賓客直接透過我們預訂了遊輪之旅過後的酒店套餐,並選擇取消預訂,我們可以取消所有相關的罰款。如賓客透過其他途徑預訂旅行安排,請直接與你的旅行社或酒店聯絡。

 

賓客遊輪之旅過後的酒店住宿、額外旅遊開支及雜費可獲賠償嗎?

我們不會為額外旅行開支提供補償。

 

 

對遊輪上航程受影響的賓客,或居住於受災地區的賓客,你們會提供免費電話及上網服務嗎?

會。如須協助,請前往我們在遊輪上的賓客服務中心。

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