AGGIORNAMENTI DELL'ITINERARIO - DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

 

Uragano Irma - Crociere annullate:

Enchantment 09/08/17

Majesty 09/08/17

Empress 09/09/17

 

Gli ospiti di RCI (Royal Caribbean International) che sono stati avvisati riceveranno un rimborso pari al 100% dei costi sostenuti per la prenotazione della crociera, compresi quelli relativi al viaggio aereo?

Se hai prenotato il viaggio aereo mediante il nostro programma Air2Sea, riceverai un rimborso completo.  Se l'hai prenotato attraverso altri canali, dovrai rivolgerti direttamente all'agente di viaggi o alla compagnia aerea per un eventuale risarcimento.  Il nostro rimborso comprende la tariffa della crociera, le tasse, le commissioni e qualsiasi altro elemento prepagato (escursioni a terra, pacchetti bevande, ecc.). Prevediamo che il risarcimento venga corrisposto con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata effettuata la prenotazione entro 4-6 giorni lavorativi.



Il rimborso offerto è indipendente da una nuova prenotazione entro 30 giorni?

Il risarcimento è indipendente da una nuova prenotazione e lo riceverai a prescindere.  Qualora decidessi di prenotare nuovamente una nostra crociera entro i 30 giorni successivi, potrai usufruire del 25% del credito crociera futuro (FCC).   L'FCC verrà applicato indipendentemente da quando hai deciso di partire in crociera con noi.



I crediti possono essere trasferiti a una nuova prenotazione?

Il nostro obiettivo è quello di rimborsarti il prima possibile, quindi, in questo caso specifico, i crediti non verranno trasferiti.  Prevediamo che il risarcimento venga corrisposto con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata effettuata la prenotazione entro 4-6 giorni lavorativi.



Per ottenere il 25% del rimborso dell'FCC offerto per una nuova prenotazione, gli ospiti devono prenotare o partire per una crociera entro 30 giorni?

Il 25% dell'FCC è valido per qualsiasi crociera (indipendentemente da quando decidi di partire) e necessita semplicemente che tu effettui la prenotazione entro i 30 giorni successivi.



Verrà rimborsata la copertura assicurativa per i viaggi di Royal Caribbean (conosciuta anche come Cruise Care)?

Desideriamo che tutti gli ospiti che hanno acquistato una copertura assicurativa con noi, possano beneficiare di un credito, quindi non annulliamo l'assicurazione e prevediamo un rimborso.  Ecco le informazioni relative al contratto:


Numero di emergenza attivo 24 ore su 24: sempre disponibile: 866-509-7716 oppure 603-898-2679

Indirizzo:
Aon Affinity Travel Practice
PO Box 9366
Garden City, NY 11530-4829



Verranno automaticamente annullati i voli prenotati tramite Air2Sea?

Sì. Riceverai un rimborso completo della tariffa del viaggio aereo.

Uragano Irma - Crociere ridotte:

Allure 10/09/17, adesso in partenza il 13/09/17

Harmony 09/09/17, adesso in partenza il 12/09/17

Oasis 10/09/17, adesso in partenza il 12/09/17

 

Verranno rimborsati agli ospiti le mance, i pacchetti bevande e gli altri servizi prepagati per i giorni persi?

Sì. Per tutti i servizi prepagati, gli ospiti riceveranno un rimborso proporzionale ed equivalente ai giorni persi. Riceverai un rimborso completo per le escursioni a terra perse e acquistate prima della crociera.  Tutti i risarcimenti verranno corrisposti con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata effettuata la prenotazione. 


Come vengono gestite le escursioni a terra prenotate per i giorni persi?

Annulleremo automaticamente tutte le escursioni a terra prenotate e riceverai un rimborso corrisposto con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata effettuata la prenotazione.


Ora gli ospiti avranno la possibilità di prenotare nuovamente le attività di divertimento, i ristoranti di Specialità o le escursioni a terra?

Certo. Gli ospiti potranno prenotare pacchetti ed escursioni mentre sono a bordo.


Gli ospiti che hanno deciso di annullare la prenotazione riceveranno il rimborso della tariffa aerea o delle tasse per modificare il volo?

Se hai prenotato il viaggio aereo mediante il nostro programma Air2Sea, riceverai un rimborso completo.  Se l'hai prenotato attraverso altri canali, dovrai rivolgerti direttamente all'agente di viaggi o alla compagnia aerea per un eventuale risarcimento. 


A causa della partenza posticipata, agli ospiti che hanno prenotato il viaggio aereo autonomamente verranno rimborsate le tasse per modificare il volo?

Se hai prenotato il viaggio aereo mediante il nostro programma Air2Sea, saremo a tua disposizione per effettuare i cambi necessari senza spese aggiuntive.  Se l'hai prenotato attraverso altri canali, dovrai rivolgerti direttamente all'agente di viaggi o alla compagnia aerea per effettuare le modifiche necessarie e potrebbero essere applicate tasse aggiuntive. 


A causa della partenza posticipata, copriremo noi i soggiorni in hotel, le spese aggiuntive per i trasporti e quelle accessorie?

Per compensare le crociere ridotte riceverai un rimborso parziale per la tariffa della crociera, così come il 50% del credito crociera futuro qualora tu decida di partire per l'itinerario più breve.  Se devi annullare la crociera, riceverai un credito crociera futuro pari al 100% della tariffa della crociera che potrai utilizzare per i nostri viaggi futuri.


Agli ospiti che decidono di annullare la crociera, verranno rimborsati i pacchetti hotel pagati in anticipo e prenotati tramite Royal Caribbean?

Sì. Dagli ospiti che decidono di annullare la crociera e che hanno prenotato direttamente con Royal Caribbean, non esigeremo le sanzioni per la cancellazione di tutti i pacchetti hotel acquistati in anticipo. Gli ospiti che hanno prenotato i pacchetti hotel autonomamente non riceveranno alcun rimborso.


Come vengono calcolate le spese per FCC e OBC?

Tutti i rimborsi si basano sulla tariffa della crociera pagata. Qualora un ospite decida di annullare la crociera, tasse e commissioni verranno rimborsate e corrisposte con lo stesso metodo di pagamento con cui è stata effettuata la prenotazione.  Invece, per gli ospiti che decidono ugualmente di partire, calcoleremo tasse e commissioni in base al nuovo itinerario e rimborseremo l'eventuale differenza sotto forma di un buono rimborsabile e utilizzabile a bordo.

 

Esiste una scadenza entro la quale gli ospiti devono annullare la prenotazione per ricevere il 100% dell'FCC?

Il preavviso è molto apprezzato. Tutti gli ospiti che decidono di annullare la crociera riceveranno il 100% del FCC, dal momento in cui viene effettuato l'annuncio al giorno di partenza della crociera ridotta.




Uragano Irma - Crociere ridotte:

Majesty 09/04/17 – adesso in arrivo il 09/07/17

Enchantment 04/09/17, adesso in arrivo il 07/09/17

 

Gli ospiti devono sbarcare dalla nave il giovedì?

Gli ospiti potranno sbarcare dalla nave giovedì notte per tornare a casa e prepararsi all'uragano.  Invece, per gli ospiti che non desiderano viaggiare o sono impossibilitati a farlo, possono restare sulla nave finché non saranno al sicuro.  Terremo le navi ad una distanza di sicurezza dagli effetti degli uragani e rientreremo nel porto quando le condizioni lo consentiranno.

 

Perché avete fatto sbarcare prima alcune navi rispetto ad altre?

La nostra priorità assoluta è la sicurezza e le comodità dei nostri ospiti e dell'equipaggio.  Abbiamo esaminato tutte le possibilità per ogni nave e preso ogni decisione in base alla linea di azione più sicura, dato che l'uragano risulta essere sempre imprevedibile nei termini sia delle sua attività, sia degli effetti che avrà sui porti e sulle altre infrastrutture.

 

Dato che la nave arriverà in anticipo, verranno organizzati trasporti alternativi per gli ospiti? 

Con l'arrivo anticipato al porto e grazie alla possibilità di restare a bordo fino al venerdì, gli ospiti potranno usufruire dei trasporti organizzati in precedenza. Se gli ospiti desiderano organizzare diversamente i propri trasporti, il nostro personale sarà lieto di essere a disposizione, ma gli ospiti saranno responsabili di eventuali tasse e spese aggiuntive effettuate per le modifiche.

 

Uragano Irma - crociere prolungate:

Allure 03/09/17, arrivo da comunicare

Harmony 02/09/17, arrivo da comunicare

Oasis 03/09/17, arrivo da comunicare

 

Quando sbarcherà la nave?

In ragione delle dimensioni, dell'intensità e dell'imprevedibilità dell'uragano Irma, abbiamo posticipato l'arrivo delle nostre navi al porto. Stiamo collaborando congiuntamente con ogni porto per stabilire la data e l'orario di sbarco per un viaggio di ritorno sicuro.  Non appena avremo la conferma, comunicheremo immediatamente le informazioni a tutti gli ospiti.

 

In che modo i familiari possono mettersi in contatto con gli ospiti che sono attualmente a bordo?

Il modo più veloce e affidabile per mettersi in contatto con gli ospiti a bordo consiste nell'inviare un messaggio e-mail o un SMS.  Stiamo offrendo gratuitamente la connessione Wi-Fi della nave per consentire ai nostri passeggeri di mettersi in contatto con familiari e amici.

 

Gli ospiti che hanno deciso di annullare la prenotazione riceveranno il rimborso della tariffa aerea o delle tasse per modificare il volo?

Se hai prenotato il viaggio aereo mediante il nostro programma Air2Sea, riceverai un rimborso completo.  Se l'hai prenotato attraverso altri canali, dovrai rivolgerti direttamente all'agente di viaggi o alla compagnia aerea per un eventuale risarcimento.  

 

Per gli ospiti Air2Sea verranno organizzati diversamente i voli?

Sì. Air2Sea sarà a disposizione degli ospiti che hanno prenotato direttamente con noi, senza alcuna spesa aggiuntiva. 

 

Per gli ospiti che hanno prenotato viaggi aerei autonomamente, verranno organizzati diversamente i voli?

Il nostro personale di bordo sarà lieto di essere a disposizione per organizzare i trasporti in modo alternativo, ma gli ospiti saranno responsabili, a livello economico, di eventuali spese aggiuntive effettuate. 

 

Gli ospiti che hanno acquistato pacchetti hotel post-crociera mediante Royal Caribbean riceveranno un rimborso?

Sì. Dagli ospiti che hanno prenotato direttamente con noi, non esigeremo le sanzioni per la cancellazione di tutti i pacchetti hotel post-crociera. Se i trasferimenti sono stati prenotati autonomamente, rivolgiti direttamente all'agente di viaggi o all'hotel.

 

Copriremo i costi aggiuntivi per i trasporti, i soggiorni in hotel o le spese accessorie post-crociera?

Non riceverai alcun rimborso per le spese aggiuntive per i trasporti effettuati.

 

 

Agli ospiti a bordo delle navi interessate o che risiedono nelle aree colpite, verranno forniti chiamate e servizi Internet gratuiti?

Sì. Per usufruire del servizio di assistenza, rivolgiti al Guest Services a bordo.

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