ACTUALIZACIONES DE ITINERARIOS: PREGUNTAS FRECUENTES

 

Huracán Irma – Trayectos cancelados:

Enchantment 08/09/17

Majesty 08/09/17

Empress 09/09/17

 

Un huésped recomendado por RCI recibiría un reembolso del 100% de los costes de la reserva del crucero: ¿se incluye la tarifa aérea?

Si reservaste tu vuelo a través del programa Air2Sea, se proporcionará un reembolso completo.  Si reservaste tu vuelo a través de otro medio, deberás ponerte en contacto con tu agente de viajes o tu operador directamente para conocer los posibles reembolsos.  Nuestro reembolso incluye la tarifa del crucero, los impuestos y las cuotas, así como cualquier elemento de prepago (excursiones en tierra, paquetes de bebidas, etc.). El reembolso se efectuará al sistema de pago original utilizado en un plazo de 4 a 6 días hábiles.



¿El reembolso ofrecido queda supeditado a una nueva reserva en un plazo de 30 días?

El reembolso no depende de ninguna nueva reserva y lo recibirás en cualquier caso.  En caso de que realices una nueva reserva con nosotros en el plazo de 30 días, puedes beneficiarte del 25% de descuento del certificado para futuros cruceros (FCC).  El FCC se aplicará con independencia de la fecha que elijas para tu nuevo crucero.



¿El importe del reembolso puede transferirse a una nueva reserva?

La intención es que recibas el reembolso lo más rápido posible, porque no se podrán transferir a una nueva reserva en este caso.  El reembolso se efectuará al sistema de pago original utilizado en un plazo de 4 a 6 días hábiles.



En el caso de la compensación del 25% del FCC por una nueva reserva, ¿es necesario que la reserva o el viaje se realicen dentro del período de 30 días?

El FCC del 25% es válido para cualquier crucero (no importa cuándo sea la fecha). El único requisito es que realices la reserva en un plazo de 30 días.



¿Se reembolsará el importe del Programa de seguro de viajes de Royal Caribbean (también conocido como Cruise Care)?

Queremos que todos los huéspedes que adquirieron un seguro con nosotros puedan optar a una reclamación, por lo que no cancelamos el seguro ni emitimos un reembolso.  La información de contacto es la siguiente:


Número de emergencia 24 horas: On Call: 866-509-7716 o 603-898-2679

Dirección:
Aon Affinity Travel Practice
Código postal 9366
Garden City, NY 11530-4829



¿Los vuelos reservados a través de Air2Sea se cancelarán automáticamente?

Sí. Se reembolsará completamente su tarifa aérea.

Huracán Irma – Trayectos reducidos:

Allure 10/09/17 – fecha de salida actualizada 13/09/17

Harmony 09/09/17 – fecha de salida actualizada 12/09/17

Oasis 10/09/17 – fecha de salida actualizada 12/09/17

 

¿Recibiré un reembolso por las propinas, los paquetes de bebidas y otros componentes de prepago por los días perdidos?

Sí. Los huéspedes recibirán un reembolso prorrateado por todos los componentes de prepago equivalente a los días perdidos. También se reembolsará el importe por las excursiones en tierra no realizadas y pagadas con antelación antes del crucero.  Todos los reembolsos se ingresarán a través del medio de pago original utilizado. 


¿Qué ocurre con las excursiones en tierra que he reservado y no he podido realizar?

Las excursiones en tierra reservadas se cancelarán automáticamente y se procederá a reembolsar el importe correspondiente a través del método de pago original utilizado.


¿Existe la opción de volver a reservar eventos de entretenimiento, restaurantes de especialidad o excursiones en tierra?

Sí. Los huéspedes tendrán la posibilidad de reservar paquetes y excursiones mientras estén a bordo.


¿Se reembolsará la tarifa aérea o la tarifa por modificación de vuelo a los huéspedes que decidan cancelar el viaje?

Si reservaste tu vuelo a través del programa Air2Sea, se proporcionará un reembolso completo.  Si reservaste tu vuelo a través de otro medio, deberás ponerte en contacto con tu agente de viajes o tu operador directamente para conocer los posibles reembolsos. 


Debido a la demora en la salida, ¿se cubren las tarifas por modificación de vuelo para los huéspedes que reservaron un vuelo independiente?

Si reservaste tu vuelo a través del programa Air2Sea, te ayudaremos y realizaremos los cambios necesarios sin gastos adicionales.  Si reservaste tu vuelo a través de otro medio, deberás ponerte en contacto con tu agente de viajes o tu operador directamente para realizar cualquier modificación. Pueden aplicarse tarifas adicionales. 


Debido a la demora en la salida, ¿el huésped corre a cargo de las estancias en hotel, los costes adicionales del viaje y las contingencias?

Se proporciona un reembolso parcial de la tarifa del crucero para compensar la reducción del itinerario, así como un punto de crucero futuro del 50% si decides navegar en el itinerario reducido.  En caso de cancelar el viaje, se proporciona un punto de crucero futuro equivalente al 100% de la tarifa del crucero que podrás utilizar en cualquier crucero en el futuro.


¿Los huéspedes que deciden cancelar el viaje reciben un reembolso por los paquetes de hotel adquiridos previamente y reservados a través de Royal Caribbean?

Sí. Los clientes que adquirieron y reservaron previamente paquetes de hotel a través de Royal Caribbean y deciden cancelar el viaje no recibirán ninguna multa por cancelación. No se realizará ningún reembolso a aquellos huéspedes que reservaron paquetes de hotel independientes.


¿Cómo se calculan los importes de FCC (certificado para futuros cruceros) y OBC (crédito a bordo)?

Todos los reembolsos se calculan a partir de la tarifa de crucero abonada. Si un huésped decide cancelar el viaje, las tarifas y los impuestos se reembolsarán a través del medio de pago original utilizado.  En el caso de los huéspedes que decidan viajar, se evaluarán las tarifas y los impuestos con arreglo al nuevo itinerario y se reembolsará la diferencia al huésped en forma de crédito a bordo reembolsable.

 

¿Existe un plazo de cancelación de la reserva para recibir un FCC del 100%?

Agradecemos cualquier notificación por adelantado. ¿Los huéspedes que cancelen el viaje entre el momento de la notificación y la fecha de salida con el itinerario reducido recibirán un FCC del 100%?




Huracán Irma – Trayectos reducidos:

Majesty 04/09/17 – fecha de llegada actualizada 07/09/17

Enchantment 04/09/17: fecha de llegada actualizada 07/09/17

 

¿Los huéspedes deberán desembarcar el jueves?

Los huéspedes tendrán la posibilidad de abandonar el barco el jueves por la noche para poder llegar a casa y prepararse para el temporal.  Los huéspedes que no puedan viajar o les sea imposible abandonar el barco, podrán permanecer en el barco hasta que sea seguro hacerlo.  Mantendremos los barcos alejados a una distancia segura del impacto de las tormentas y volverán a puerto cuando las condiciones lo permitan.

 

¿Por qué algunos barcos regresaron pronto a casa y otros no?

Nuestra máxima prioridad es garantizar la seguridad y la comodidad de nuestros huéspedes y de la tripulación.  Evaluamos todas las opciones para cada embarcación y tomamos una decisión sobre el curso de acción más seguro, dado que la tormenta sigue siendo impredecible en términos de seguimiento y del impacto que tendrá en los puertos y otras infraestructuras.

 

¿Se realizará la coordinación de viajes alternativos para los huéspedes dado que el barco llegará más pronto? 

Con la llegada prematura a puerto y la posibilidad de permanecer a bordo hasta el viernes, los huéspedes podrán realizar su viaje original programado. Si algún huésped desea hacer cambios en sus viajes, nuestro personal estará encantado de ayudarle, aunque el huésped será responsable de cualquier modificación en las tarifas o los gastos adicionales derivados de estos cambios.

 

Huracán Irma: salidas ampliadas:

Allure 03/09/17 – fecha de llegada actualizada por anunciar

Harmony 02/09/17 – fecha de llegada actualizada por anunciar

Oasis 03/09/17 – fecha de llegada actualizada por anunciar

 

¿Cuál es la fecha de llegada del barco?

Dado el tamaño, la intensidad y la impredecibilidad del huracán Irma, hemos retrasado nuestra llegada a puerto. Estamos en constante comunicación con cada puerto para determinar la fecha y la hora para regresar con seguridad.  Tan pronto recibamos confirmación, se lo comunicaremos de inmediato a todos los huéspedes.

 

¿Cómo pueden los familiares ponerse en contacto con los huéspedes que se encuentran actualmente a bordo?

La manera más rápida y fiable de contactar con los huéspedes que se encuentran a bordo es a través del correo electrónico o los mensajes de texto.  La conexión Wi-Fi del barco queda a disposición de los huéspedes de forma gratuita para que puedan llamar a casa y contactar con familiares y amigos.

 

¿Se reembolsará la tarifa aérea o la tarifa por modificación de vuelo a los huéspedes que decidan cancelar el viaje?

Si reservaste tu vuelo a través del programa Air2Sea, se proporcionará un reembolso completo.  Si reservaste tu vuelo a través de otro medio, deberás ponerte en contacto con tu agente de viajes o tu operador directamente para conocer los posibles reembolsos.  

 

¿Se realizarán planificaciones de vuelo para los clientes de Air2Sea?

Sí. Air2Sea ayudará a los huéspedes que reservaron su vuelo directamente con nosotros sin ningún coste adicional. 

 

¿Se realizarán planificaciones de vuelo para los huéspedes que reservaron vuelos independientes?

Nuestro personal estará encantado de ayudar a la hora de coordinar cualquier cambio en el viaje, aunque el huésped correrá a cargo de los gastos adicionales derivados de estos cambios. 

 

¿Los huéspedes que adquirieron paquetes de hotel a través de Royal Caribbean después de su crucero recibirán un reembolso?

Sí. Los clientes que reservaron paquetes de hotel después del crucero directamente a través de nosotros no recibirán ninguna multa por cancelación. Si reservaste tu viaje de forma independiente, ponte en contacto con tu agente de viajes o directamente con el hotel.

 

¿El huésped corre a cargo de los gastos de viaje, las estancias en hotel o las contingencias adicionales posteriores al crucero?

Sí, nosotros no efectuamos ningún reembolso por los gastos de viaje adicionales del huésped.

 

 

¿Se ofrecerán llamadas y servicio de Internet gratuitos para los huéspedes a bordo de los cruceros afectados o aquellos que residen en las áreas afectadas?

Sí. Para solicitar asistencia, visita Servicios para el huésped a bordo.

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