ENDRINGER I REISERUTEN – VANLIGE SPØRSMÅL

 

Orkanen Irma – avlyste reiser:

Enchantment 08.09.2017

Majesty 08.09.2017

Empress 09.09.2017

 

RCI oppgir at gjester mottar 100 % refundering av kostnader ved cruisebestilling. Inkluderer det flybilletter?

Hvis du bestilte flybillettene via Air2Sea-programmet vårt, blir alt refundert. Hvis du bestilte flybillettene på andre måter, må du kontakte reisebyrået eller flyselskapet direkte for å undersøke om refundering er mulig. Refunderingen vår inkluderer cruiseprisen, avgifter og gebyrer samt alle forhåndsbetalte elementer (landutflukter, drikkepakker osv.). Vi forventer at refunderingen skal være tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten din i løpet av 4–6 arbeidsdager.



Er refunderingen som tilbys, også avhengig av ny bestilling innen 30 dager?

Refunderingen avhenger ikke av ny bestilling, og du mottar den uansett. Hvis du ønsker å bestille på nytt hos oss i løpet av de neste 30 dagene, kan du dra nytte av sertifikatet for fremtidig cruise (FCC) på 25 %. FCC gjelder uavhengig av når du velger å dra på cruise med oss.



Kan midler overføres til en ny bestilling?

Vi ønsker at du skal få refundert pengene dine så raskt som mulig, så midlene kan derfor ikke overføres. Vi forventer at refunderingen skal være tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten din i løpet av 4–6 arbeidsdager.



Må gjestene bestille innen eller dra innen 30 dager for å dra nytte av FCC-kompensasjonen på 25 % som tilbys for nye bestillinger?

FCC på 25 % er gyldig for hvilket som helst cruise (uansett når du velger å dra) og krever ganske enkelt bare at du bestiller i løpet av de neste 30 dagene.



Blir Royal Caribbeans reiseforsikring (også kalt Cruise Care) refundert?

Vi ønsker at alle gjester som har kjøpt forsikring hos oss, skal være berettiget til et krav, så vi kansellerer ikke forsikringen og refunderer ikke dette. Her er kontraktsinformasjonen.


Nødnummer hele døgnet: Telefon: 866-509-7716 eller 603-898-2679

Postadresse:
Aon Affinity Travel Practice
PO Box 9366
Garden City, NY 11530-4829, USA



Blir flybilletter som er bestilt via Air2Sea, automatisk avbestilt?

Ja. Prisen for flybillettene blir refundert i sin helhet.

Orkanen Irma – kortere reiser:

Allure 10.09.2017 – ny avgang 13.09.2017

Harmony 09.09.2017 – ny avgang 12.09.2017

Oasis 10.09.2017 – ny avgang 12.09.2017

 

Får gjestene refundert tips, drikkepakker og andre forhåndskjøpte komponenter for dagene som ikke blir noe av?

Ja. Gjestene mottar en forholdsmessig refundering som tilsvarer reisedagene som ikke blir noe av, for alle forhåndskjøpte komponenter. Forhåndskjøpte landutflukter som ikke blir noe av, blir refundert i sin helhet. Alle refunderinger utstedes tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. 


Hva skjer med landutflukter som er bestilt på reisedager som ikke blir noe av?

Vi avlyser automatisk alle bestilte landutflukter og refunderer kostnadene til den opprinnelige betalingsmåten.


Får gjestene når muligheten til å bestille underholdning, spesialrestauranter eller landutflukter på nytt?

Absolutt. Gjester får mulighetene til å bestille pakker og utflukter mens de er om bord.


Blir flybilletter eller endringsgebyrer hos flyselskaper tilbakebetalt til gjester som bestemmer seg for å kansellere?

Hvis du bestilte flybillettene via Air2Sea-programmet vårt, blir alt refundert. Hvis du bestilte flybillettene på andre måter, må du kontakte reisebyrået eller flyselskapet direkte for å undersøke om refundering er mulig. 


Blir endringsgebyr for flybilletter dekket for gjester som bestilte flybilletter separat, når avgangen blir forsinket?

Hvis du bestilte flybillettene via Air2Sea-programmet vårt, hjelper vi til og foretar de nødvendige endringene uten ekstra kostnader. Hvis du bestilte flybillettene på andre måter, må du kontakte reisebyrået eller flyselskapet direkte for å foreta de nødvendige endringene, og gebyrer kan tilkomme. 


Blir hotellovernattinger, ekstra reiseutgifter og andre utgifter dekket på grunn av den forsinkede avgangen?

Vi gir en delvis refundering av cruiseprisen for å kompensere for de forkortede cruisene, i tillegg til en fremtidig cruisekreditt på 50 % hvis du velger å dra på en forkortede reiseruten. Hvis du må avbestille, gir vi en fremtidig cruisekreditt som tilsvarer 100 % av cruiseprisen, som du kan bruke på hvilket som helst fremtidig cruise.


Blir eventuelle forhåndskjøpte hotellpakker som ble bestilt via Royal Caribbean, refundert for gjester som velger å avbestille?

Ja. Vi krever ikke avbestillingsgebyr for forhåndskjøpte hotellpakker for gjester som bestilte direkte hos Royal Caribbean og velger å avbestille. Gjester som har bestilt uavhengige hotellpakker, får ingen refundering.


Hvordan beregnes FCC- og OBC-beløpene?

Alle refunderinger er basert på den betalte cruiseprisen. Hvis en gjest velger å avbestille, refunderes avgiftene og gebyrene til den opprinnelige betalingsmåten. For gjester som velger å reise, vurderer vi avgiftene og gebyrene basert på den nye reiseruten og refunderer den eventuelle differansen til gjesten i form av en refunderbar kreditt om bord.

 

Er det en tidsfrist gjestene må overholde ved avbestilling for å kunne motta 100 % FCC?

Vi setter stor pris på forhåndsvarsel. Alle gjester som avbestiller, fra det øyeblikket kunngjøringen ble gjort til selve avreisedagen på den forkortede reiseruten, mottar 100 % FCC.




Orkanen Irma – kortere reiser:

Majesty 04.09.2017 – ankommer nå 07.09.2017

Enchantment 04.09.2017 – ankommer nå 07.09.2017

 

Må gjestene forlate skipet på torsdag?

Gjestene har muligheten til å forlate skipet torsdag kveld for å reise hjem og forberede seg på stormen. Gjester som ikke ønsker å reise, eller som ikke kan det, kan bli om bord på skipet til det er trygt. Vi holder skipene i trygg avstand fra stormene og returnerer til havn når forholdene tillater det.

 

Hvorfor kom noen skip tidligere hjem og ikke andre?

Førsteprioriteten vår er at gjestene og mannskapet er trygge og komfortable. Vi evaluerte alle alternativer for hvert enkelt fartøy og fattet en beslutning om hva som var sikrest for hvert enkelt, med tanke på at stormen er uforutsigbar når det gjelder bane og hvor stor innvirkning den vil ha på havner og annen infrastruktur.

 

Blir det ordnet alternative reisearrangementer for gjestene ettersom skipet ankommer tidligere? 

Med tidlig ankomst i havn og muligheten til å bli om bord til fredag rekker gjestene den opprinnelig planlagte transporten. Hvis noen gjester ønsker å endre reisearrangementene sine, hjelper våre ansatte gjerne til med det, men gjestene har da selv ansvaret for eventuelle endringsgebyrer eller ekstra kostnader som oppstår.

 

Orkanen Irma – forlengede reiser:

Allure 03.09.2017 – ankomst ikke kunngjort ennå

Harmony 02.09.2017 – ankomst ikke kunngjort ennå

Oasis 03.09.2017 – ankomst ikke kunngjort ennå

 

Når returnerer skipet?

Med tanke på størrelsen, intensiteten og uforutsigbarheten til orkanen Irma, har vi utsatt ankomsten tilbake i havn. Vi samarbeider tett med hver enkelt havn for å fastsette datoen og klokkeslettet for en trygg retur. Så snart vi har bekreftelse, formidler vi umiddelbart dette til alle gjester.

 

Hvordan kan familiemedlemmer komme i kontakt med gjester som er om bord?

Den raskeste og mest pålitelige måten å kontakte gjester om bord på, er via e-post eller tekstmelding. Vi åpner skipets WiFi-tilkobling uten kostnader for å gi gjestene muligheten til å ta kontakt med hjemmet og kommunisere med familie og venner.

 

Blir flybilletter eller endringsgebyrer hos flyselskaper tilbakebetalt til gjester som bestemmer seg for å kansellere?

Hvis du bestilte flybillettene via Air2Sea-programmet vårt, blir alt refundert. Hvis du bestilte flybillettene på andre måter, må du kontakte reisebyrået eller flyselskapet direkte for å undersøke om refundering er mulig.  

 

Ordnes flyarrangementer for Air2Sea-gjester?

Ja. Air2Sea hjelper gjester som har bestilt flybilletter direkte hos oss, uten ekstra kostnader. 

 

Ordnes flyarrangementer for gjester som bestilte flybilletter separat?

De ansatte om bord hjelper gjerne til med å ordne alternative reisearrangementer, men gjestene har selv det økonomiske ansvaret for eventuelle ekstrautgifter som pådras. 

 

Blir det noen refundering til gjester som har kjøpt hotellpakker etter cruiset via Royal Caribbean?

Ja. Vi krever ikke avbestillingsgebyr for hotellpakker etter cruiset for gjester som bestilte direkte hos oss. Hvis reisearrangementer ble bestilt separat, må du kontakte reisebyrået eller hotellet direkte.

 

Blir eventuelle ekstra reiseutgifter, hotellopphold og andre utgifter etter cruiset dekket?

Vi gir ingen refundering for ekstra reiseutgifter som pådras.

 

 

Kan gjestene om bord foreta telefonoppringinger og bruke Internett-tjenester uten kostnader for påvirkede cruise eller skip som oppholder seg i påvirkede områder?

Ja. Kontakt resepsjonen om bord for å få hjelp.

My Personas

code: