RESPLANSUPPDATERINGAR – VANLIGA FRÅGOR

 

Orkanen Irma – inställda avgångar:

Enchantment 8/9-17

Majesty 8/9-17

Empress 9/9-17

 

RCI sa att gäster skulle få alla pengar tillbaka (100 %) för alla bokningskostnader – omfattar det kostnader för flygresa?

Om du bokade flygresan via vårt program Air2Sea får du tillbaka alla pengar.  Om du bokade flygresan på annat sätt måste du kontakta resebyrån eller flygbolaget direkt för att eventuellt få pengarna tillbaka.  Vår återbetalning omfattar kryssningsavgiften, skatter och avgifter samt eventuella förbetalda saker (utflykter på land, dryckespaket osv.). Vi förväntar oss att återbetalningen sker via det ursprungliga betalningssättet inom 4–6 arbetsdagar.



Är den återbetalning som erbjuds också beroende av ombokning inom 30 dagar?

Din återbetalning är inte beroende av ombokning och du kommer att få den oavsett.  Om du gör en ny bokning hos oss inom de närmaste 30 dagarna kan du dra nytta av ditt framtida kryssningscertifikat (FCC) med 25 % rabatt.  Ditt FCC gäller oavsett när du väljer att kryssa med oss.



Kan pengar överföras till en ny bokning?

Vi vill återbetala dina pengar så snabbt som möjligt och därför kan pengarna inte överföras i detta fall.  Vi förväntar oss att återbetalningen sker via det ursprungliga betalningssättet inom 4–6 arbetsdagar.



Måste gästerna boka om eller åka inom 30 dagar för att få rabatten på 25 % i FCC-ersättning som erbjuds för ombokning?

FCC-rabatten på 25 % är giltig för alla avgångar (oavsett när du väljer att åka på kryssning) och det enda som krävs är att du gör din bokning inom de närmaste 30 dagarna.



Återbetalas Royal Caribbeans reseskydd (dvs. Cruise Care)?

Vi vill att alla gäster som köpt försäkring med oss ska vara kvalificerade för att göra en reklamation och därför avbokar vi inte försäkring eller utfärdar en återbetalning.  Här hittar du kontaktuppgifterna:


24-timmars nödfallsnummer: Jour: +1 866-509-7716 eller +1 603-898-2679

Postadress:
Aon Affinity Travel Practice
PO Box 9366
Garden City, NY 11530-4829



Kommer flyg som bokats via Air2Sea att avbokas automatiskt?

Ja. Full återbetalning av flygbiljettpriset kommer att tillhandahållas.

Orkanen Irma – förkortade turer:

Allure 10/9-17 – avgår nu 13/9-17

Harmony 9/9-17 – avgår nu 12/9-17

Oasis 10/9-17 – avgår nu 12/9-17

 

Kommer gäster få återbetalning för dricks, dryckespaket och annat som betalats i förväg för dagar som missas?

Ja. Gästerna får en proportionell återbetalning motsvarande dessa förlorade dagar för allt som betalats i förväg. För missade utflykter på land som köpts innan kryssningen kommer full återbetalning att tillhandahållas.  Alla återbetalningar sker via det ursprungliga betalningssättet. 


Vad händer med utflykter på land som har bokats för de dagar som missas?

Vi avbokar alla bokade utflykter på land automatiskt och utfärdar en återbetalning via det ursprungliga betalningssättet.


Kommer gäster nu ha möjlighet att boka om underhållning, specialrestauranger eller utflykter på land?

Absolut. Gästerna kommer att få alternativet att boka paket och utflykter medan de befinner sig ombord.


Kommer ersättning för flygbiljett eller ombokningsavgifter betalas ut till gäster som väljer att avboka?

Om du bokade flygresan via vårt program Air2Sea får du tillbaka alla pengar.  Om du bokade flygresan på annat sätt måste du kontakta resebyrån eller flygbolaget direkt för att eventuellt få pengarna tillbaka. 


Täcks ombokningsavgifter för gäster som bokat sin egen flygresa på grund av försenad avgång?

Om du bokade flygresan via vårt program Air2Sea hjälper vi dig att göra nödvändiga ändringar utan extra kostnad.  Om du bokade flygresan på annat sätt måste du kontakta resebyrån eller flygbolaget direkt för att göra nödvändiga ändringar och ytterligare avgifter kan tillkomma. 


Täcks hotellvistelser, extra resekostnader och oförutsedda avgifter på grund av försenad avgång?

Vi erbjuder återbetalning av en viss del av kryssningsavgiften för att kompensera för kortare turer samt en framtida kryssningskredit på 50 % om du väljer att åka med den förkortade resplanen.  Om du behöver boka av erbjuder vi en framtida kryssningskredit motsvarande 100 % av kryssningsavgiften som du kan använda för framtida kryssningsavgångar.


Återbetalas några förköpta hotellpaket som bokats via Royal Caribbean för gäster som väljer att boka av?

Ja. Vi gör undantag för avbokningsavgifter på alla förbeställda hotellpaket för gäster som har bokat direkt via Royal Caribbean och väljer att avboka. Ingen ersättning tillhandahålls för gäster som bokat hotellpaket själva.


Hur beräknas beloppen för FCC och OBC?

All ersättning baseras på den kryssningsavgift som betalats. Om en gäst väljer att avboka återbetalas skatter och avgifter via det ursprungliga betalningssättet.  För gäster som väljer att åka kommer vi att bedöma skatter och avgifter utifrån den nya resplanen och återbetala eventuell mellanskillnad till gästen i form av en återbetalningsbar kryssningskredit.

 

Finns det något sista datum som gäster måste göra avbokningen för att få 100 % FCC?

Vi uppskattar att bli meddelade i förväg. Alla gäster som avbokar mellan det ögonblick då vi gjorde tillkännagivandet och den dag då den förkortade kryssningen avgår kommer att få 100 % FCC.




Orkanen Irma – förkortade turer:

Majesty 4/9-17 – anländer nu 7/9-17

Enchantment 4/9-17 – anländer nu 7/9-17

 

Måste gäster stiga av fartyget på torsdagen?

Gästerna kommer att få möjlighet att lämna fartyget på torsdag kväll för att kunna ta sig hem innan stormen.  Gäster som inte vill eller kan resa då kommer att kunna stanna på fartyget tills det är säkert för dem att lämna det.  Vi kommer att hålla fartygen på ett säkert avstånd från stormarnas inverkan och återvända till hamnen när förhållandena tillåter det.

 

Varför valde ni att återvända med vissa fartyg tidigt och inte andra?

Vår högsta prioritet är gästernas och besättningens säkerhet och bekvämlighet.  Vi utvärderade alla alternativ för varje fartyg och fattade varje beslut om vad som var det säkraste tillvägagångssättet med tanke på att stormen förblir oförutsägbar både vad gäller banan och vilken inverkan den har på hamnar och annan infrastruktur.

 

Kommer alternativa researrangemang göras för gäster eftersom fartyget anländer tidigare? 

I och med tidig ankomst till hamnen och alternativet att stanna ombord till fredag kan gästerna åka med sin ursprungliga planerade transport. Om någon gäst vill göra ändringar i sina researrangemang hjälper vår personal gärna till, men våra gäster ansvarar för eventuella ombokningsavgifter eller ytterligare utgifter som detta orsakar.

 

Orkanen Irma – förlängda turer:

Allure 3/9-17 – anländer nu på obestämt datum

Harmony 2/9-17 – anländer nu på obestämt datum

Oasis 3/9-17 – anländer nu på obestämt datum

 

När återvänder fartyget?

Med tanke på orkanen Irmas storlek, intensitet och oberäknelighet har vi skjutit upp vår ankomst till hamnen. Vi har ett nära samarbete med varje hamn för att fastställa datum och tid för att återvända på ett säkert sätt.  Så fort vi har fått en bekräftelse informerar vi alla gäster omedelbart.

 

Hur kan familjemedlemmar komma i kontakt med gäster som befinner sig ombord?

Det snabbaste och mest tillförlitliga sättet att komma i kontakt med gästerna ombord är via e-post eller SMS.  Vi öppnar upp fartygets wi-fi utan kostnad för att ge våra gäster möjlighet att kontakta dem där hemma och hålla kontakten med familj och vänner.

 

Kommer ersättning för flygbiljett eller ombokningsavgifter betalas ut till gäster som väljer att avboka?

Om du bokade flygresan via vårt program Air2Sea får du tillbaka alla pengar.  Om du bokade flygresan på annat sätt måste du kontakta resebyrån eller flygbolaget direkt för att eventuellt få pengarna tillbaka.  

 

Kommer flygreseupplägg att göras för Air2Sea-gäster?

Ja. Air2Sea kommer att hjälpa gäster som bokat sin flygresa direkt med oss, utan extra kostnad. 

 

Kommer flygreseupplägg att göras för gäster som bokat sin flygresa själva?

Vår personal ombord kommer att hjälpa till med att skaffa fram ett alternativt färdsätt, men gäster kommer att vara ekonomiskt ansvariga för eventuella extra utgifter. 

 

Kommer gäster som köpt hotellpaket genom Royal Caribbean efter kryssningen att få en återbetalning för detta?

Ja. Vi gör undantag för avbokningsavgifter på alla hotellpaket efter kryssningen för gäster som bokat direkt via oss. Om researrangemang bokats på egen hand ska du kontakta resebyrån eller hotellet direkt.

 

Täcker vi några ytterligare resekostnader, hotellövernattningar eller andra avgifter efter kryssningen?

Vi ger ingen ersättning för extra resekostnader som uppstått.

 

 

Kommer gratis samtal och internettjänst tillhandahållas för gäster ombord på påverkade kryssningar eller för dem som befinner sig i berörda områden?

Ja. Besök Kundservice ombord för att få hjälp.

My Personas

code: