Le programme de surclassement RoyalUp℠ offre aux clients ayant effectué une réservation la possibilité de soumettre une demande (une « Demande ») à Royal Caribbean International® (RCI) afin d'obtenir un surclassement de la catégorie de cabine initialement réservée vers une catégorie supérieure (le « Programme »). Le programme s'applique aux croisières, aux dates de départ et aux catégories de cabines sélectionnées par RCI à sa seule et entière discrétion. Toutes les croisières, catégories de cabines ou réservations ne seront pas sélectionnées pour participer, indépendamment de leur disponibilité.
Éligibilité
Seule une cabine achetée par le guest ou par une personne autorisée à faire une offre en son nom est admissible au programme (le « Guest »). Si RCI sélectionne une réservation pour participer au Programme, RCI enverra par e-mail une invitation à cette réservation afin qu'elle soumette une Demande. RCI ne garantit à personne qu'une invitation à participer sera envoyée, qu'une demande ou un surclassement sera examiné, accepté, mis à disposition ou traité, quelle que soit la disponibilité des cabines.
Une adresse e-mail valide est requise pour les guests
Une adresse e-mail valide doit être associée à la réservation. RCI enverra une invitation à la dernière adresse e-mail associée à la réservation. Une adresse e-mail peut avoir été fournie à RCI au moment de la réservation ou par tout client figurant sur la réservation qui utilise Cruise Planner, l'outil de planification de croisière en ligne. Seul le Guest mentionné dans l'invitation par e-mail ou une personne âgée de plus de 18 ans autorisée à émettre une Demande au nom du Guest est habilitée à soumettre une Demande. En soumettant une Demande, le client déclare à RCI qu'il est habilité à agir au nom et pour le compte de la ou des personnes nommées ou mentionnées dans la Demande et à les lier aux présentes conditions générales, ainsi qu'aux personnes nommées dans la réservation.
Soumettre une Demande
Une seule Demande peut être soumise par catégorie de cabine éligible. Les clients peuvent soumettre des Demandes pour plusieurs catégories de cabines. Les Demandes peuvent être modifiées conformément aux conditions ci-dessous.
|1|Le montant de la Demande correspond au montant total par personne que le Guest est disposé à payer pour bénéficier d'un surclassement de la catégorie de cabine initialement réservée vers une catégorie supérieure (le « montant de la Demande ») et s'ajoute au montant payé pour la réservation initiale. Le montant de la Demande s'applique uniquement aux deux premiers Guests de la réservation (en d'autres termes, le montant de la Demande ne sera pas facturé aux Guests supplémentaires si la Demande est acceptée). Pour les réservations en occupation simple, le Guest sera facturé le montant de la Demande en occupation double
En étant surclassé dans une catégorie de cabine supérieure, chaque passager de la réservation peut être soumis à des pourboires plus élevés. Le montant de l'offre n'inclut pas les pourboires plus élevés. Si l'offre est acceptée, la différence entre les pourboires d'origine et ceux du surclassement (le cas échéant) sera automatiquement appliquée à tous les passagers (les « Frais supplémentaires »).
Avant de soumettre votre Demande, le montant de la Demande et les frais supplémentaires éventuels seront affichés (le « montant total »). Si RCI accepte une Demande, le client qui a soumis la Demande sera tenu de payer le montant total.
Lors de la soumission de la Demande, le Guest doit fournir les informations relatives à sa carte de crédit ou de débit (la « Carte de crédit »). Si la Demande est acceptée par RCI, le montant total sera débité de la carte de crédit.
Acceptation et rejet d'une Demande
RCI se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer si une Demande est acceptée ou non, indépendamment de la disponibilité des cabines.
RCI peut examiner une Demande et prendre une décision à son sujet à tout moment après sa soumission, jusqu'à 24 heures avant la date de départ de la croisière.
Si RCI accepte la Demande, le Guest recevra un e-mail confirmant l'acceptation de la Demande et les détails de la réservation de la cabine surclassée (le « Surclassement »). RCI attribuera l'emplacement de la cabine à sa discrétion. Le surclassement comprendra le même nombre de couchettes que la cabine d'origine.
Dès l'acceptation d'une Demande par RCI, le montant total sera débité de la carte de crédit et deviendra définitif et non remboursable. Les remboursements, crédits ou modifications ne peuvent être accordés que dans les circonstances suivantes : 1) RCI annule la croisière, ou 2) RCI annule la croisière et effectue une nouvelle réservation pour les guests sur une autre croisière dans une catégorie de cabine inférieure à la catégorie de cabine surclassée. Tout remboursement ou crédit sera limité au montant de la mise à niveau et sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement initial, dans la même devise que celle utilisée pour le paiement initial. Aucuns autres frais ou facturations, de quelque nature que ce soit, ne seront remboursés ou crédités.
Si RCI n'accepte pas l'offre, la réservation initiale sera maintenue et les personnes associées à la réservation voyageront dans la catégorie de cabine initiale. RCI n'offrira aucune compensation, contrepartie ou autre avantage aux guests si la Demande n'est pas acceptée, et les guests ne recevront rien de tel.
Modification ou annulation de la Demande
Le guest peut modifier ou annuler une Demande jusqu'à 48 heures avant la date de départ de la croisière, mais uniquement si la Demande n'a pas été acceptée par RCI et si la carte de crédit n'a pas été débitée (la « période de la Demande »). Si le guest modifie ou annule la Demande pendant la période de validité de la Demande, l'offre initiale sera annulée et, le cas échéant, remplacée par la Demande modifiée du guest. Les Demandes annulées ou invalides ne seront pas examinées.
Modification ou annulation de la Demande ou de la réservation par le guest après acceptation de la Demande par RCI
Si RCI a accepté la Demande, celle-ci ne peut être ni modifiée ni annulée, et le Guest doit payer le Montant total, qu'il modifie ou annule la réservation par la suite.
Si RCI a accepté la Demande et que le Guest modifie ou annule la réservation, le Surclassement et la Demande seront annulés. RCI n'aura aucune obligation d'inviter le Guest à soumettre une nouvelle Demande pour la réservation modifiée ou nouvelle, ni d'appliquer le surclassement à la réservation modifiée ou nouvelle, ni d'émettre un remboursement ou un crédit de quelque nature que ce soit. Les surclassements ne sont pas remboursables, sauf si le Guest annule la réservation. Si le guest annule la réservation, le prix de la croisière lui sera remboursé conformément à la politique d'annulation standard de RCI, et il recevra un remboursement correspondant au montant total de la surclassement.
Modification de la réservation par RCI
Si, pour quelque raison que ce soit, RCI procède à une nouvelle réservation pour le Guest ou toute personne associée à la réservation initiale sur une autre croisière dont la date de départ diffère de celle de la réservation initiale, RCI peut, à sa seule discrétion, transférer toute offre faite dans le cadre de la réservation initiale vers la nouvelle réservation, sous réserve de la disponibilité de la catégorie de cabine supérieure.
Conditions générales
En soumettant une Demande, le client accepte les conditions générales de ce programme.
La Demande de participation au Programme n'est pas transférable et s'applique uniquement au Guest et à la réservation identifiés dans l'e-mail d'invitation.
Toutes les promotions associées à la réservation initiale resteront en vigueur. La surclassement ne donnera droit à aucune promotion ni aucun avantage applicable à la cabine si celle-ci avait été initialement réservée dans cette catégorie.
Chaque Demande est examinée individuellement, ce qui signifie que RCI peut refuser ou accepter des Demandes pour des cabines voyageant ensemble. Si des réservations pour des personnes voyageant ensemble sont surclassées, RCI ne garantit pas que les cabines surclassées seront proches les unes des autres.
Les conditions générales de votre réservation de croisière initiale resteront en vigueur après l'acceptation d'une Demande ou si aucune Demande n'est acceptée. Cela inclut les conditions générales relatives à l'annulation, aux pénalités, aux modifications et au programme Crown & Anchor® Society. Les offres acceptées permettront de gagner des points Crown & Anchor dans la catégorie de cabine d'origine achetée, et non dans la catégorie de la cabine surclassée. Le surclassement ne comprend aucune autre promotion supplémentaire. Si vous achetez un surclassement, RCI ne peut garantir l'attribution d'un numéro de cabine spécifique dans la catégorie surclassée. Votre numéro de cabine dépendra de la disponibilité des cabines.
RCI se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis, à sa seule discrétion. Les présentes Conditions générales s'appliquent conjointement avec le contrat de croisière de RCI, les conditions d'utilisation du site Web et la politique de confidentialité, qui sont tous intégrés aux présentes Conditions générales et en font partie intégrante. RCI se réserve le droit d'annuler la Demande à tout moment, de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les tarifs, frais et suppléments à tout moment sans préavis. ©2018 Royal Caribbean Cruises Ltd. Pavillon : Bahamas.