El programa de mejora de RCL Cruises Limited, "RoyalUpSM", ofrece a los pasajeros con reserva la oportunidad de solicitar una oferta de precio individual a RCL ("Oferta") para mejorar la categoría del camarote adquirido inicialmente por una categoría superior que pueda estar disponible para el crucero reservado.
El programa RoyalUp solo se aplica a los cruceros que cumplan con los requisitos, fechas de salida y categorías de camarotes seleccionados por RCL a su entera y absoluta discreción y que hayan sido notificados a los pasajeros. No todos los cruceros, categorías de camarote o reservas serán admisibles, independientemente de la disponibilidad.
A través de una invitación de RCL, los pasajeros seleccionados pueden presentar una oferta de mejora 45 días antes de la salida hasta 48 horas previas a la fecha de salida en (la «Ventana de actualización»).
Criterios de admisión
Solo podrán participar en el programa RoyalUp los pasajeros que ya figuren en una reserva válida para un crucero determinado.
Las invitaciones a los pasajeros para que presenten una oferta de mejora, y la aceptación por parte de RCL de las mismas o la asignación de la mejora de alojamiento será a discreción de RCL. La compañía no garantiza que cada pasajero con reserva reciba una invitación para solicitar una Oferta de mejora, o que la oferta presentada sea aceptada por RCL.
Email válido del pasajero
RCL solo utilizará la dirección de correo electrónico del pasajero asociada con la reserva para enviarle una invitación para participar en el programa RoyalUp.
Solo el pasajero que figura en la invitación del correo electrónico puede presentar una oferta de mejora. Al presentar la misma, el pasajero declara a RCL que posee la capacidad para actuar en su nombre, y para vincular a la persona o personas también nombradas o incluidas en la reserva, a estos Términos y Condiciones.
Presentación de ofertas de mejora
Cada pasajero puede presentar una única oferta de mejora para una categoría de camarote en un crucero seleccionado. Sin embargo, se pueden presentar varias ofertas de mejora para más de una categoría de camarote. Las ofertas solo pueden ser modificadas de acuerdo con los términos que se indican a continuación.
La suma total del pago consistirá en la cantidad por persona que el pasajero esté dispuesto a pagar por una reclasificación de alojamiento de la categoría de camarote originalmente reservada a una categoría superior en la misma embarcación, y será independiente y adicional a la cantidad pagada por la reserva original.
El importe de la oferta de mejora solo incluirá al primer y segundo pasajero de la reserva (es decir, el importe de la oferta de mejora no se aplicará al tercer pasajero ni adicionales que compartan el camarote.
Para reservas de pasajeros en habitación individual, se cobrará el importe asignado para una ocupación doble, la cantidad total de la oferta se confirmará antes de presentar y completar el proceso de puja.
Las ofertas de mejora presentadas por pasajeros con un camarote accesible ya confirmado se considerarán en base a la disponibilidad de los camarotes accesibles en las categorías de actualización.
Antes de presentar una oferta de mejora, la gama de promociones actualmente aplicables a la actualización se mostrará en la página web correspondiente. Durante el proceso de presentación de la oferta, el pasajero deberá proporcionar información válida de su tarjeta de crédito o débito.
Aceptación y rechazo de una oferta de mejora
Si la oferta de mejora es aceptada por RCL, el pasajero será notificado dentro de la «Ventana de actualización», y el coste total será cargado en la tarjeta de crédito o débito facilitada.
RCL se reserva el derecho, a su discreción, de determinar si una oferta de mejora es aceptada o no, independientemente de la disponibilidad del camarote.
RCL puede aceptar o rechazar una oferta de mejora en cualquier momento una vez presentada a través de la «Ventana de actualización» de RoyalUp hasta 48 horas antes de la fecha de salida del crucero.
Si RCL acepta una oferta de mejora, el pasajero recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de esta y los detalles de la reserva del nuevo camarote asignado. RCL asignará a su criterio la nueva ubicación del camarote. Este tendrá suficientes camas para acomodar el número total de pasajeros que el original.
Tenga en cuenta que RCL no garantiza que el nuevo camarote asignado esté libre obstáculos, tales como sujeciones de botes salvavidas, pilares u otras características de diseño en el camarote mejorado que puedan impedir parcialmente la movilidad o reducir las vistas.
Los nuevos camarotes asignados pueden incluir camarotes accesibles, que estén disponibles, sin importar si se han sido solicitados
Una vez que RCL acepte una oferta de mejora, la cantidad total se cargará en la tarjeta de crédito o débito nominal y será definitiva y no reembolsable, excepto en las siguientes circunstancias: 1) RCL cancela el crucero, o 2) RCL cancela el crucero y vuelve a reservar a los pasajeros en otro crucero en una clase de camarote que es inferior a la clase de camarote asignado en la oferta de mejora. Cualquier reembolso o crédito se limitará al cargo por actualización y se cargará a la tarjeta de crédito o tarjeta de débito en la misma moneda del cargo por actualización; no se reembolsará ni cargará ningún otro importe o tarifa de ningún tipo o naturaleza.
Si RCL no acepta la oferta de mejora, la reserva original se mantendrá, y las personas asociadas a la misma viajarán en la categoría de camarote original. RCL no realizará ninguna oferta y los pasajeros no recibirán ninguna compensación, retribución u otro beneficio como resultado de que la propuesta no ha sido aceptada.
Modificación o cancelación de la oferta de mejora
El pasajero puede modificar o cancelar una oferta de mejora hasta 48 horas antes de la fecha de salida del crucero, pero solo si no ha sido aceptada o rechazada por RCL y no se ha efectuado el cargo en la tarjeta de crédito. Si el pasajero modifica o cancela una oferta pendiente en la «Ventana de actualización», la oferta original se anulará y, si corresponde, se reemplazará por la nueva oferta modificada.
Modificación o cancelación de la oferta de mejora o reserva una vez aceptada por RCL
Si RCL ha aceptado la oferta de mejora, esta no puede ser modificada o cancelada, y el pasajero debe pagar el importe total, independientemente de si modifica o cancela posteriormente la reserva.
RCL no tendrá obligación de invitar al pasajero a presentar una nueva oferta de mejora en relación con una reserva modificada o nueva, ni de aplicar el cambio de clase de la reserva modificada o nueva, ni de emitir un reembolso o crédito de cualquier tipo.
Modificación de la reserva por RCL
Si RCL, por cualquier razón, requiere volver a reservar al pasajero o a cualquier persona asociada con la reserva de otro crucero que salga en una fecha diferente a la de la reserva original, RCL podrá, a su discreción, transferir cualquier oferta de actualización de categoría realizada en relación con la reserva original a la nueva reserva, sujeto a la disponibilidad de la categoría de camarote ascendida o a la discreción de RCL, otra categoría de camarote superior.
RCL se reserva el derecho de sustituir un camarote mejorado de al menos igual valor en caso de no estar disponible por razones fuera del control de la compañía de cualquier camarote mejorado para el que un pasajero haya presentado una oferta de mejora.
Si no hay ninguna actualización disponible, RCL reembolsará el importe de la oferta al pasajero.
Lo anterior está sujeto a los Términos y Condiciones de Reserva estándar de Celebrity.
Condiciones generales
Se considerará que el total de la oferta de mejora incluye todos los impuestos y cargos aplicables al camarote mejorado, que se le notificará al pasajero en la invitación de la oferta de mejora, pero no incluye el servicio a bordo/las propinas (si los hubiera), aplicables al nuevo camarote, si ha pre-pagado el servicio a bordo/Propinas aplicables (si corresponde), se le cobrará automáticamente la diferencia si se acepta su oferta de mejora. La tarifa de ascenso de categoría incluye todos los servicios de reserva existentes, incluyendo alojamiento, comidas (excluyendo comidas especiales), entretenimiento y actividades seleccionadas a bordo. Se aceptan los itinerarios de cruceros, fechas, ofertas y precios en el momento de la oferta, pero pueden estar sujetos a cambios y disponibilidad.
Al presentar una oferta de mejora, el cliente acepta los términos y condiciones del programa RoyalUp. Es una condición para la aceptación por parte de RCL de una oferta hecha por un pasajero que estos términos y condiciones sean aceptados, y que el pasajero esté de acuerdo en cumplir con estas reglas. Al presentar una oferta de mejora se considerará que acepta estos términos y condiciones.
Cualquier oferta de mejora para participar en el programa RoyalUp es intransferible y solo se aplica al pasajero y a la reserva identificada en la invitación por correo electrónico.
Cualquier promoción asociada con la reserva original permanecerá en vigor.
Cada oferta de mejora se considera sobre una base individual, lo que significa que RCL no puede invitar o aceptar ofertas para mejoras de camarote para múltiples pasajeros o grupos que viajan juntos, por ejemplo, en camarote contiguo. Si un pasajero individual hace una oferta para un camarote con mejora de categoría, dicha oferta (si es aceptada) se aplicará solo a la reserva de ese pasajero. Si se actualizan múltiples reservas de pasajeros que viajan juntos, RCL no garantiza que los camarotes actualizados estén próximos.
Los términos y condiciones de su reserva original del crucero permanecerán en vigor después de la aceptación de una oferta de mejora, o si esta es rechazada. Esto incluye los términos y condiciones relativos a la cancelación, penalizaciones, cambios y el programa de la Crown & Anchor® Society.
Las ofertas de mejora aceptadas conseguirán puntos Crown & Anchor® en la categoría de camarote original adquirida, y no en la categoría del camarote mejorado. La actualización no incluye ninguna promoción adicional. Si usted compra una mejora de categoría, RCL no puede garantizar una asignación específica de número de cabina dentro de la categoría ascendida. El número de su camarote dependerá de la disponibilidad de espacio.
Se aplicarán los términos y condiciones estándar de reserva de RCL, y están disponibles para su consulta en. Para conocer los términos y condiciones generales de la reserva, las exclusiones de la garantía, los cargos de cancelación y otra información y los términos y condiciones completos, consulte también el folleto de la segunda edición de Royal Caribbean 2019-20, póngase en contacto con su agencia de viajes.
RCL se reserva el derecho de cancelar, suspender y/o modificar esta promoción, o cualquier parte de ella, si cualquier fraude, fallo técnico, cambio en la ley aplicable o cualquier otro factor más allá del control razonable de RCL perjudica la integridad o el funcionamiento apropiado de esta promoción, según lo determine RCL a su discreción. Esto no afecta a sus derechos legales.
RoyalUp es promovido por RCL Cruises Ltd t/a Royal Caribbean International (número de compañía 07366612) con domicilio social en el Edificio 3, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0NY.
El Programa es administrado en nombre del Promotor por Plusgrade L.P. y PLUSGRADE S.E.C., una sociedad en comandita constituida de conformidad con las leyes de la Provincia de Québec. Por favor haga clic aquí para ver su Política de Privacidad: http://www.plusgrade.com/policy/privacy_policy.html.
Este Programa estará sujeto a la legislación inglesa y prevalecerá la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.
©2020 RCL Cruises Ltd. Registro de naves: Bahamas.