Dúvidas relacionadas a Post-Cruise Inquiries
Cada hóspede que estiver a bordo criará uma conta a bordo. Nossos navios operam com um sistema que dispensa o uso de dinheiro em espécie, portanto, com essas contas, você vincula uma forma de pagamento ao seu cartão SeaPass, que é usado para todas as...
É fácil solicitar seus créditos! Você pode resgatar seu Crédito para Cruzeiro Futuro (FCC) on-line ou por meio do seu Consultor de Viagens. Confira abaixo como utilizar o seu crédito: Para novas reservas: Encontre o cruzeiro de sua preferência. Selec...
Os hóspedes podem notar cobranças ou autorizações pendentes em seus cartões de crédito. Ao longo de um cruzeiro, as autorizações pendentes (retenções) serão emitidas para os cartões registrados como forma de garantir fundos para transações processada...
Caso os créditos a bordo sejam emitidos devido a uma alteração de itinerário ou recuperação de serviço, o crédito pode ser emitido na forma de valor em dólares ou de um número específico de dias. Créditos em cruzeiros futuros podem ser emitidos na fo...
Na maioria dos casos, os reembolsos serão executados na forma de pagamento original cerca de 7 a 15 dias após serem totalmente processados. Entretanto, alguns reembolsos podem levar 30 dias para serem executados. A Royal Caribbean International® não ...
Após seu cruzeiro, enviaremos um link para a Pesquisa de satisfação do hóspede ao seu endereço de e-mail registrado. Para não perder, observe o seguinte: O e-mail é enviado de royalcaribbean@express.medallia.com. O assunto é: "Compartilhe sua opinião...
Para dúvidas sobre artes que você tenha adquirido a bordo dos nossos navios, entre em contato com a Park West pelo número (800) 521-9654. Ou, se quiser mais informações sobre alguma exposição que você tenha visto no navio, entre em contato com a Inte...
Para dúvidas sobre fotos, entre em contato com o Serviço de atendimento aos hóspedes pelo telefone +1 800 256 6649.
Os downloads de imagens estão disponíveis para hóspedes que compraram pacotes de fotos ou fotos que incluíam arquivos digitais. Se adquiridos antes do cruzeiro ou a bordo, as seleções de fotos devem ser feitas a bordo na Focus Photo Gallery. Um link ...
Para consultas sobre produtos e serviços de spa, entre em contato com o OneSpaWorld. O prazo para que o fornecedor processe sua solicitação é de, no mínimo, 5 dias úteis.
Os pacotes de fotos podem ser adquiridos antes do cruzeiro com desconto ou a bordo. Todos os produtos e serviços fotográficos a bordo podem ser adquiridos em um quiosque da Focus Gallery ou pelo aplicativo Royal. Não podemos oferecer vendas de nenhum...
Para consultas sobre um produto adquirido a bordo, entre em contato com a Starboard Cruises pelo número (800) 540-4785 ou online. Se você viajou no Independence of the Seas: Se a sua dúvida for sobre um produto comprado a bordo do Independence of the...
Se tiver dúvidas sobre compras feitas enquanto estava no porto, entre em contato online com a Royal Media Partners ou pelos telefones (305) 673-9500/1-855-769-2567
Se você comprou a Proteção para Viagem da Royal Caribbean e deseja registrar um sinistro do seguro de viagem, entre em contato com o nosso parceiro de serviço AON.
Temos uma longa parceria com nossos consultores de viagens em todo o mundo. Por isso, não podemos dar informações financeiras de uma reserva, depois de um hóspede ter feito a reserva por meio de uma agência de viagens. Podemos ajudá-lo em todas as ou...
As reivindicações de bagagens podem ser feitas entrando em contato conosco pelo e-mail royalguestrelations@rccl.com. Tenha em mãos o Relatório de Bens Pessoais e anexe-o no e-mail fornecido, pois você precisará dele como parte da sua reivindicação.
Pontos Crown & Anchor demoram cerca de duas semanas a partir do final do seu cruzeiro para serem depositados em sua conta. Se estiverem faltando pontos Crown & Anchor relativos a um dos seus cruzeiros anteriores ou tiver alguma dúvida sobre sua conta...
Seu extrato final a bordo será enviado a você no final do cruzeiro, para o endereço de e-mail que temos em nosso sistema. Se você não o recebeu, pode solicitar preenchendo este formulário. Para ter uma resposta mais rápida, você pode enviar uma mensa...
Gostaríamos muito de ouvir o feedback sobre sua experiência no seu último cruzeiro conosco. Comentários positivos ou construtivos são sempre bem-vindos, pois continuamos a tentar garantir a qualidade de serviço de primeira categoria que você espera d...
Estamos ansiosos para receber você a bordo novamente. Leva aproximadamente de 2 a 3 semanas para processar e enviar seus créditos em cruzeiros futuros para o endereço de e-mail que temos em nosso sistema. As instruções de resgate, juntamente com os t...
Se você recebeu atendimento médico a bordo e precisa solicitar seu prontuário, preencha o formulário de solicitação. Observe que o tempo de processamento é de até 4 a 6 semanas.
As toalhas de piscina/praia estão disponíveis para retirada nos postos localizados no deck da piscina. Os hóspedes devem apresentar o cartão SeaPass para retirar as toalhas de piscina. Depois de usadas, os hóspedes devem devolver o mesmo número de to...
