ASISTENCIA ADICIONAL: A BORDO & EN ALTA MAR 

TRANSPORTE DESDE Y HACIA EL AEROPUERTO

Si se solicita por adelantado, Royal Caribbean puede disponer de transporte accesible para el traslado de los huéspedes entre el aeropuerto y el muelle. Este servicio está disponible sin cobro adicional para nuestros huéspedes del programa aéreo/marítimo o para quienes compraron los traslados solo al crucero. Es posible que no haya transporte para huéspedes con necesidades especiales fuera de Estados Unidos o que este sea limitado. Consulta con un agente de viajes o contáctanos para obtener más detalles. 

ASISTENCIA ADICIONAL EN EL MUELLE

Ofrecemos servicios de ayuda en el embarque y desembarque a los huéspedes que utilicen sillas de ruedas o con discapacidades motoras. Para solicitar asistencia en el muelle, contáctanos 30 días antes del crucero para que podamos darte prioridad para subir a bordo. Desde el momento del check-in en la terminal hasta el embarque disponemos de asistencia en silla de ruedas. Es posible que debas esperar brevemente durante las horas de mayor actividad.

Muchos puertos ofrecen un fácil acceso para sillas de ruedas y scooters para los huéspedes que usan dispositivo de asistencia y no pueden subir o bajar del barco, Estas diversas condiciones pueden incluir: la pendiente de la pasarela, el uso de barcos auxiliares, el clima, las condiciones de la marea y del mar, y las instalaciones en tierra.

Aunque haremos todo lo posible por ayudar a nuestros huéspedes, por razones de seguridad, no se permite que el personal levante a los huéspedes o sus equipos. Se prestará asistencia con sillas de ruedas manuales, andadores, bastones, etc. 

ASISTENCIA A BORDO DEL CRUCERO

Ayudaremos de manera razonable a nuestros huéspedes que tienen problemas para desplazarse, para que puedan acceder a las áreas del barco de difícil acceso. 

TRANSPORTE DESDE EL BARCO A TIERRA

En algunos puertos, el barco deberá anclar alejado de la costa, de manera que los huéspedes se trasladarán a tierra en barcos auxiliares. Aun cuando se haya programado que el barco fuera a atracar en un muelle, es posible que debamos cambiar a barcos auxiliares. Los huéspedes que utilicen dispositivos de asistencia y que no puedan dar algunos pasos no podrán subir a los barcos auxiliares, a menos que haya disponible un sistema de transbordo rodado.

Los huéspedes deben estar en condiciones de dar algunos pasos y usar una silla de ruedas manual plegable a fin de que puedan subir con seguridad a la mayoría de los barcos auxiliares. Además, los carritos para huéspedes con necesidades especiales y las sillas de ruedas con motor no se pueden llevar en los barcos auxiliares, a menos que estos cuenten con un sistema de transbordo rodado disponible. Haz las consultas pertinentes con respecto a este sistema en el Mostrador de atención al huésped cuando estés a bordo. Ten en cuenta que no se garantiza la disponibilidad del sistema de transbordo rodado.

El clima, las condiciones del mar y otros factores pueden impedir el traslado en barcos auxiliares. Nuestra preocupación principal es la seguridad de nuestros huéspedes y de la tripulación. El capitán y su personal tomarán la decisión final en cuanto al traslado de los huéspedes y sus dispositivos de asistencia de acuerdo con las condiciones de seguridad.

Si los huéspedes no pueden trasladarse a los barcos auxiliares o desembarcar a causa de estas circunstancias, no se efectuarán reembolsos ni reintegros por los puertos donde no puedan desembarcar. Aunque comprendemos tu decepción, la seguridad de nuestros huéspedes y de nuestra tripulación está primero.


Puertos que requieren el servicio de barcos auxiliares:

  •   Airlie Beach, Australia
  •   Ajaccio, Córcega
  •   Bali (Padang Bay), Indonesia
  •   Bar Harbor, Maine
  •   Bahía de las Islas, Nueva Zelanda
  •   Ciudad de Belice, Belice
  •   Bora Bora, Polinesia Francesa
  •   Buzios, Brasil
  •   Cabo Frío, Brasil
  •   Cabo San Lucas, México
  •   Cannes (Monte Carlo), Francia
  •   Champagne Bay, Vanuatu
  •   CocoCay, Las Bahamas
  •   Corfú, Grecia
  •   Cozumel, México
  •   Denarau, Fiyi
  •   Edimburgo, Escocia
  •   Esperance, Australia
  •   Exmouth, Australia
  •   La Spezia (Florencia, Pisa), Italia
  •   Geiranger, Noruega
  •   George Town, Gran Caimán
  •   Hanoi (Bahía de Halong), Vietnam
  •   Icy Strait Point, Alaska
  •   Ilha Grande, Brasil
  •  Ilhabela, Brasil
  •   Ilhéus, Brasil
  •   Isla de los Pinos, Nueva Caledonia
  •   Jeju, República de Corea (Corea del Sur)

 

 

  •   Kailua-Kona, Hawái
  •   Kotor, Montenegro
  •   Lahaina (Maui), Hawái
  •   Lifou, Islas de la Lealtad
  •   Lombok, Indonesia
  •   Malaca, Malasia
  •   Moorea, Polinesia Francesa
  •   Mykonos, Grecia
  •   Mystery Island, Vanuatu
  •   Nápoles (Salerno), Italia
  •   Nha Trang, Vietnam
  •   Villefranche (Nice), Francia
  •   Ouvéa (Wadrilla), Islas de la Lealtad
  •   Phuket, Tailandia
  •   Playa del Carmen, México
  •   Port Douglas, Australia
  •   Porto Belo, Brasil
  •   Punta del Este, Uruguay
  •   Rockland, Maine
  •   Samaná, República Dominicana
  •   Santorini, Grecia
  •   Split, Croacia
  •   Puerto St. Peter, Islas del Canal
  •   Ushuaia, Argentina
  •   Visby, Suecia

 

Para adaptar el alojamiento según tus necesidades específicas, completa el Formulario de necesidades especiales del huésped
Para adaptar el alojamiento según tus necesidades específicas, completa el Formulario de necesidades especiales del huésped

Te recomendamos que nos notifiques de tus necesidades en el momento de efectuar la reserva para garantizar la disponibilidad de equipos o servicios específicos. Comunícate con 60 días de anticipación si necesitas servicios de interpretación de lenguaje de señas durante tu crucero, con 30 días de anticipación si necesitas equipo especial o servicios para adaptar tu discapacidad durante el crucero. Si no recibimos aviso con suficiente anticipación, haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionar los equipos y / o servicios necesarios. Debes avisar con 72 horas de anticipación en el caso de que viajes con un grupo de diez pasajeros o más con discapacidad.

MÁS INFORMACIÓN

Llama a nuestro departamento de acceso al (866) 592-7225,  o envía un correo electrónico a special_needs@rccl.com, o puedes contactar a tu agente de viajes o representante internacional para que se ponga en contacto con nosotros. Nuestro número de fax es
(954) 628-9622.

ASISTENCIA ADICIONAL

 
Siéntete libre de consultar a un funcionario encargado de quejas (CRO). Ellos han recibido capacitación y conocen las normas del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), así como también nuestras políticas y procedimientos en relación con nuestros huéspedes con necesidades especiales. Los funcionarios encargados de quejas están disponibles en todos los puertos de salida en Estados Unidos y en nuestros barcos.

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