À quels remboursements ai-je droit si j'annule ma réservation de croisière ?
Certains programmes de transport imposent le paiement d'un acompte non remboursable au moment de la réservation. Le montant de cet acompte ne pourra à aucun moment être remboursé une fois qu'il aura été réglé. Des frais de modification s'appliqueront aux réservations pour lesquelles l'acompte n'est pas remboursable.
Annulation de croisière ou Cruisetour
Les croisières qui sont annulées avant la date de départ de la croisière et les Cruisetours qui sont annulés avant le premier jour du Cruisetour peuvent donner lieu à des frais d'annulation. Le montant des frais d'annulation sera déterminé tel qu'indiqué dans le tableau ci-dessous et variera en fonction du délai de préavis avant la date de départ de la croisière (ou du premier jour du Cruisetour) avec lequel l'Opérateur sera informé de l'annulation.
POUR LES CROISIÈRES DE 1 À 5 NUITS
(y compris les croisières durant les fêtes)
EN CAS D'ANNULATION FRAIS D'ANNULATION
Entre 999 et 50 jours le premier jour de la croisière Pas de frais (excepté pour les montants d'acompte non remboursables)
Entre 49 et 31 jours 50 % du prix total
Entre 30 et 15 jours 75 % du prix total
14 jours ou moins 100 % du prix total (pas de remboursement)
POUR LES CROISIÈRES DE 5 NUITS OU PLUS
(y compris les Cruisetours et les croisières durant les fêtes)
EN CAS D'ANNULATION FRAIS D'ANNULATION
Entre 999 et 50 jours le premier jour de la croisière Pas de frais (excepté pour les montants d'acompte non remboursables)
Entre 49 et 31 jours 50 % du prix total
Entre 30 et 15 jours 75 % du prix total
14 jours ou moins 100 % du prix total (pas de remboursement)
En cas d'annulation d'une croisière ou d'un Cruisetour, les taxes/frais applicables ou suppléments pour le carburant seront remboursés. Une politique d'annulation différente peut s'appliquer pour les réservations faites en dehors des États-Unis et du Canada. Contactez votre antenne ou agence de voyages locale pour plus de détails.
Les préavis d'annulation sont effectifs lorsqu'ils ont été reçus par l'Opérateur.
Pour les Passagers qui ont réservé un Cruisetour et souhaitent annuler la partie excursion tout en conservant la Croisière, le remboursement du Prix du Cruisetour (y compris tous les frais supplémentaires applicables) doit se faire conformément à la politique d'annulation suivante. Les passagers qui transforment leur Cruisetour en réservation de croisière uniquement dans les quarante-deux (42) jours avant la date de début de la partie excursion du Cruisetour se verront appliquer des frais d'annulation. Le montant de ces frais varie selon la localisation du Cruisetour et/ou de sa durée.
Les politiques relatives aux frais d'annulation exposées ci-avant varient selon l'occupation (simple ou pour le deuxième/troisième passager ou plus dans une cabine ou pour les groupes). Consultez votre agent de voyages ou appelez Royal Caribbean pour plus de détails.
L'annulation par le passager après le début de la croisière ou du Cruisetour, un débarquement anticipé du passager pour quelque raison que ce soit, y compris en vertu d'une disposition quelconque du contrat du billet, ou le fait de ne pas se présenter au départ ne pourra pas donner lieu à un remboursement, un dédommagement ou une responsabilité quelconque de la part du Transporteur.
Si le Transporteur a reçu le paiement par carte de crédit, le remboursement se fera sur cette même carte de crédit. Si le Transporteur a reçu le paiement de votre agent de voyages, le remboursement se fera à cet agent de voyages.
Le Transporteur se réserve le droit de proposer des prix de croisière promotionnels ou d'autres offres susceptibles de modifier les politiques d'annulation exposées ci-dessus.
Pour les annulations de vols, de séjours d'hôtels, de services de transfert, d'excursions, de prestations pré-payées, du programme d'assurance voyages Travel Protection ProgramSM de Royal Caribbean, de services pré-réservés (comme les services du spa, du photographe ou d'organisation de mariage) et les réservations à bord comme dans les restaurants de spécialités, consultez les conditions applicables aux éventuels frais d'annulation.
Tarifs avec acomptes non remboursables
En dehors du paiement final, en cas d'annulation d'un acompte non remboursable, le montant total de l'acompte sera retenu à titre de pénalité. Les autres paiements effectués seront remboursés.
Si vous décidez de modifier la date de départ / le navire et que vous avez réservé directement auprès de nous, veuillez contacter notre équipe des Relations clients ; un agent vous aidera à faire les modifications voulues, en intégrant les frais de modification applicables et en enregistrant le paiement, si ce n'est déjà fait. Si vous avez réservé via un agent de voyages, veuillez le contacter pour toute modification de votre réservation.
Remboursements pour les croisières retardées ou annulées par Royal Caribbean
Si nous annulons un voyage ou repoussons l'embarquement de trois (3) jours ou plus et que vous choisissez de ne pas embarquer pour ce voyage retardé ou le voyage de remplacement que nous vous proposons, vous êtes éligible à un remboursement ou des points de fidélité pour une future croisière (FCC). Nous avons généralement pour habitude d'émettre automatiquement des points de fidélité pour une future croisière ; si vous préférez un remboursement, vous pouvez nous contacter. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les six (6) mois suivant la date d'annulation de la croisière ou la date d'embarquement prévue, selon la première de ces deux échéances.
Cette politique ne s'applique pas aux passagers ayant une réservation sur une croisière charter. Si vous avez une réservation sur une croisière charter qui a été annulée ou dont l'embarquement a été retardé de trois (3) jours ou plus, adressez-vous au prestataire tiers qui vous a vendu la croisière pour vous renseigner sur les possibilités de remboursement ou de crédits.
