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Q

Comment signaler un objet perdu ?

A

Si après la fin de votre croisière, vous vous rendez compte que vous avez perdu ou oublié quelque chose à bord, veuillez remplir un formulaire de demande pour objets perdus avec Chargerback*. Nous ferons de notre mieux pour retrouver le ou les objets concernés et vous les retourner. Si ces objets sont retrouvés, ils seront renvoyés  au passager à ses frais, au coût déterminé par le transporteur. Les procédures en douane et d'autres facteurs peuvent retarder l'expédition et il est possible que certains articles ne puissent pas être expédiés. 

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Veuillez noter que malheureusement, certains articles ne peuvent pas être récupérés et/ou livrés. Voici quelques exemples :

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  • Produits alimentaires & boissons
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  • Articles d'habillement
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  • Argent, jetons de casino ou cartes de crédit (à titre de précaution, les cartes de crédit sont détruites et les jetons/l'argent du casino sont comptabilisés à bord et crédités sur la carte de crédit enregistrée)
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  • Produits personnels - Maquillage, articles de soin, parfums, lotions
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  • Article contenant de l'alcool ou du tabac
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  • Tout autre article pouvant présenter un risque ou interdit par la loi
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*Le formulaire est également disponible dans d'autres langues si vous en avez besoin : espagnolfrançaisallemandportugaischinois traditionnel de Hong Kong, chinois simplifiécoréenjaponais.

Encore besoin d'aide? Contactez-nous

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