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Q

Pourquoi mes futures croisières n'apparaissent-elles pas dans mon compte ?

A

Que vous soyez sur le site Web ou l'application mobile, vos informations doivent apparaître quelques minutes après votre connexion. Dans le cas contraire, actualisez la page ou déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour recharger les informations de votre compte.

Vos croisières en cours et à venir apparaissent dès qu'elles sont associées au compte et jusqu'au dernier jour de la croisière. Si vous avez récemment fait une croisière et que vous êtes membre de la Crown & Anchor Society, jusqu'à 10 jours peuvent être nécessaires pour que votre croisière apparaisse dans l'onglet « Croisières passées » sur le site Web.

Si votre croisière n'a pas été automatiquement associée à votre profil, vous pouvez le faire manuellement en vous rendant dans le tableau de bord et en cliquant sur « Associer une croisière manquante ». 

Dans l'application, vous pouvez associer manuellement une croisière manquante en cliquant sur « Sélectionner une autre croisière » à partir du tableau de bord. Si c'est ce que vous avez fait et que votre croisière n'apparaît toujours pas, veuillez envoyer un e-mail à guestaccounthelp@rccl.com pour obtenir de l'aide. 

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