¿ Preocupado por tu viaje ? ¿ Buscas flexibilidad ?

 

A partir del 6 de mayo de 2020, nuestro programa Navega con Confianza le brinda aún más flexibilidad.

Ya sea que ya haya reservado un crucero o esté pensando en ello, queremos que Navegue con Confianza. Royal Caribbean le permitirá cancelar cualquier crucero que zarpe desde ahora hasta el 30 de abril de 2022. Inclyendo reservas existentes o nuevas desde ahora hasta el 1 de agosto de 2020. Cancele al menos 48 horas antes de su fecha de salida y recibirá un Crédito para Futuro Crucero. El crédito es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 o 12 meses a partir de su fecha de su fecha original (la que sea más larga) y puede utilizarse para cualquier crucero abierto al momento de reservar.

A partir del 6 de mayo de 2020, hemos agregado las nuevas opciones de "Mejor Precio Garantizado" y "Postponer al Próximo Año" descritas a continuación. Si optó por nuestro programa Navega Con Confianza antes del 6 de mayo, obtenga más información sobre ese programa aquí.

NUEVO! Mejor precio garantizado -Si encuentra un mejor precio para un crucero ya reservado, nuestra Garantía de Mejor Precio le permite aprovechar un mejor precio o promoción hasta 48 horas antes de salir solo llámenos. Recibirá la diferencia como un crédito a bordo no reembolsable dentro del pago final o ajuste de precio fuera del pago final.

NUEVO! Postponer al Próximo Año - Este beneficio es para los huéspedes que simplemente desean trasladar su reserva actual al próximo año. Si participó en el programa Navega Con Confianza y está listo para mudarse a una fecha futura el año siguiente, nos complace proteger el precio y / o la promoción original si su crucero nuevo es del mismo itinerario, duración y categoría de camarote. La fecha de salida nueva debe estar datada dentro de las 4 semanas (antes o después) de la fecha de salida original, pero para el año siguiente. Por ejemplo, si su crucero actual tiene fecha de salida de 30 de julio de 2020, debe trasladarse a un crucero que sea el mismo itinerario, duración y categoría de camarote, y la fecha de navegación debe ser del 30 de junio de 2021 al 30 de agosto de 2021. Para ser elegible, los huéspedes deben trasladar su reserva antes del 1 de agosto de 2020.


¿Qué necesitas saber?

    • Mientras recibamos tu cancelación mínimo 48 horas antes de la fecha de salida, recibirás un Crédito para un Futuro Crucero.

    • El programa Navega Con Confianza cubre cruceros reservados antes del 1 de agosto de 2020, que salgan el 30 de abril de 2022 o antes.

    • Los créditos de Futuro Crucero son válidos hasta el 31 de diciembre de 2021 o 12 meses a partir de la fecha original de su fecha original (la que sea más larga) y puede utilizarse para cualquier crucero abierto al momento de reservar.

    • Si el importe de tu nuevo crucero es inferior al del crédito, mantendrás el importe de la diferencia en un nuevo crédito.

    • Existen restricciones.


    ¿Necesitas cambiar tu crucero?

    Si necesita cambiar o cancelar su crucero, póngase en contacto con nosotros por teléfono o rellene nuestro formulario en línea para cancelar su reserva, o llame a nuestro Contact Center para cambiar su barco y la fecha de salida al teléfono 800-256-6649. Si usted reservó con una Agencia de Viajes, por favor contáctelos directamente para obtener asistencia. Tenga en cuenta que los tiempos de espera pueden ser más largos de lo esperado. Apreciamos su paciencia.

 

 

¿ Dispones de un Crédito para Futuro Crucero que quieres utilizar ?

 

Puedes usar tu crédito para un Futuro Crucero en línea, sin necesidar de llamar. Puedo usarlo en una reservación existente o una nueva.

 
 
 

 
 
 

Preguntas Frecuentes
 

P : ¿Qué es la política Navega con Confianza?
R :  A partir del 6 de mayo de 2020, hemos mejorado y ampliado nuestra política Navega Con Confianza para brindarles aún más tranquilidad. La nueva política Navega Con Confianza permite a nuestros huéspedes que reservaron su crucero el 1 de agosto de 2020 o antes, cancelar cualquier crucero que salga el 30 de abril de 2022 o antes, hasta 48 horas antes de su fecha de salida y recibir un Crédito para un Futuro Crucero. El crédito se puede usar para cualquier crucero que zarpe hasta el 31 de diciembre de 2021 o 12 meses después de la fecha de cancelación de su crucero.
 

P : ¿Todos los cruceros cumplen con los requisitos de "Navega con Confianza"?
R :  Navega con Confianza incluye cruceros reservados el 1 de agosto de 2020 o antes y que zarpen el 30 de abril de 2022 o antes.

 

P : ¿Cuánto tiempo tendré para canjear mi Crédito para Futuro Crucero?
R :  El Crédito para un Futuro Crucero es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 o 12 meses a partir de su fecha de salida original cancelada (la que sea más tarde) y se puede usar para cualquier crucero disponible al momento de la reserva.
 

P : ¿Cómo puedo cancelar mi crucero?
R : Si usted reservó a través de una agencia de Viajes, por favor contáctela para que lo asista en su cancelación. Si reservó directamente con nosotros, por favor llámenos o rellene nuestro formulario en línea aquí. Recuerde, usted o su Agente de Viajes debe notificarnos su cancelación al menos 48 horas antes del día del embarque. Apreciamos su paciencia ya que el volumen de llamadas puede ser más alto de lo normal.

 

P : ¿Qué sucede si hay una diferencia de precio entre el Crédito para Futuro crucero que recibí y el nuevo crucero que quiero realizar?
R : Si la tarifa del crucero en su nueva reserva excede el valor del Crédito para Futuro Crucero, deberá pagar la diferencia. Por el contrario, si la tarifa del nuevo crucero es inferior al valor del Crédito para Futuro Crucero, se emitirá un nuevo crédito por el saldo restante.
 

P : ¿Los Créditos para Futuro Crucero se pueden canjear por otras marcas de Royal Caribbean?
R : No, tu Crédito para Futuro Crucero solo será válido para un crucero a bordo de Royal Caribbean International.

 

P : ¿Los plazos para cancelar el pago del crucero siguen siendo los mismos durante este período?
R : Sí, el pago total deberá realizarse antes de los 75 días previos a la salida de un crucero de 1 a 4 noches de duración y antes de los 90 días para cruceros de 5 noches o más.
 

P : ¿Cómo afecta esta actualización de la política a las reservas de depósitos no reembolsables?
R : Las reservas de depósito no reembolsable de cruceros que salgan antes o el 30 de abril de 2022 califican para la Política de Navega con Confianza y siguen las mismas pautas. Antes de la fecha límite de pago final, los huéspedes con reservas de depósito no reembolsable que deseen cambiar de barco o fecha de salida pueden hacerlo sin tener que pagar una tarifa adicional antes del 1 de agosto de 2020- no se aplicarán cargos por modificaciones.

 

P :Si sé la fecha y el crucero en el que quiero viajar, en lugar de cancelar, ¿puedo a reservar ahora?
R :  Para los huéspedes que deseén cambiar su crucero a una fecha alternativa en el 2021, nos complace proteger su precio original y / o promoción si la opción alterna sigue es el mismo itinerario, producto, longitud y categoría de camarote. Sin embargo, la fecha de salida alternativa debe estar dentro de las 4 semanas (antes o después) de la fecha de salida original, pero para el año siguiente. Por ejemplo, si la fecha del crucero original es para el 30 de julio de 2020, debe escoger un crucero con el mismo itinerario, producto, longitud y categoría de camarote, y la fecha de salida debe de ser del 30 de junio de 2021 al 30 de agosto de 2021. Para ser elegible, debes cambiar tu reserva antes del 1 de agosto de 2020.

 

P :  Si opto por la opción "Mejor Precio Garantizado" y me emiten un crédito a bordo, ¿cuándo lo recibiré?
R : El programa "Mejor Precio Garantizado" permite a los huéspedes aprovechar mejores tarifas hasta 48 horas antes de la fecha de salida. Los huéspedes deben reservar el 1 de agosto de 2020 o antes para los viajes que salen el 30 de abril de 2022 o antes, y pueden solicitar la diferencia de sus tarifas reservadas frente a cualquier reducción de tarifas. La diferencia en el precio se agregará a la reserva como un crédito a bordo y se aplicará dentro de los 14 días hábiles, y se generará una nueva confirmación con el valor del crédito a bordo.

 

P : En el momento de la cancelación, ¿se me acreditarán las compras previas al crucero tales como paquetes de bebidas y excursiones en tierra?
R : Sí, las compras previas al crucero se reembolsan en el sistema de pago original. Esto incluye mover tu crucero con nuestra opción "Postponer al Próximo Año" (Lift and Shift) bajo el programa Navega con Confianza.
 

P : ¿Qué precauciones están tomando para prevenir el coronavirus a bordo?
R : Desde un perfeccionamiento del control de embarque hasta una mayor desinfección de los buques y terminales, tomamos todas las medidas para proteger a los huéspedes y a la tripulación. Una vez que tengamos nuestros protocolos finales, nos aseguraremos de compartirlos con los huéspedes antes de que naveguen.

 

P : Con respecto a la ventana de notificación de Navega con Confianza, ¿qué es exactamente "hasta 48 horas antes"?
R : Debido a los requisitos de inmigración, Royal Caribbean necesita 48 horas completas para procesar su cancelación antes del día de salida. A continuación, se presentan escenarios diarios para ayudarle a entender el tiempo exacto. Puede parecer algo muy técnico, pero intentamos darte todo el tiempo posible para tomar una decisión. Ante cualquier duda adicional sobre la política de cancelación de Navega con Confianza, no dudes en contactarnos en cualquier momento antes de realizar el crucero.

 

Ventana de notificación de 48 horas de Navega con Confianza
SI LA FECHA DE SALIDA ES... DEBES LLAMARNOS ANTES...
Lunes Media noche del viernes en la zona horaria de donde sale la nave
Martes Media noche del sábado en la zona horaria de donde sale la nave
Miércoles Media noche del domingo en la zona horaria de donde sale la nave
Jueves Media noche del lunes en la zona horaria de donde sale la nave
Viernes Media noche del martes en la zona horaria de donde sale la nave
Sábado Media noche del miércoles en la zona horaria de donde sale la nave
Domingo Media noche del jueves en la zona horaria de donde sale la nave


 
 
 


Términos y Condiciones
 
El programa "Navega Con Confianza" de Royal Caribbean International (RCI) permite a los huéspedes individuales y a los grupos sin contrato que reservaron un crucero el 1 de agosto de 2020 o antes, para cruceros que naveguen entre el 12 de junio de 2020 y el 30 de abril de 2022, cancelar su crucero hasta 48 horas antes de la fecha de salida y tiene la opción de (i) recibir un Crédito de Futuro Crucero igual al monto total de la tarifa del crucero que el huésped pagó por su crucero inicial, o (ii) trasladar su reserva a un crucero futuro alternativo elegible y recibir nuestro "Mejor Precio Garantizado" para su nueva reservación, o (iii) opte por nuestro "Mejor Precio Garantizado" en su reservación actual. Crucero Futuro Alternativo Elegible" significa una reserva en la misma categoría de camarote, en el mismo producto y duración del crucero original. Su Crucero Futuro debe ser programado dentro de las cuatro semanas anteriores o cuatro semanas posteriores a la fecha de salida original, pero en el año siguiente. Para esas salidas, RCI protegerá el precio y / o promoción original del huésped siempre que el huésped cambie su reservación el 1 de agosto de 2020 o antes. Si el "Mejor Precio Garantizado" de RCI resulta en una disminución en dentro del pago final, luego la diferencia se proporcionará a los huéspedes en forma de un crédito a bordo no reembolsable para su uso en el crucero futuro alternativo elegible. Si el "Mejor Precio Garantizado" de RCI resulta en una disminución en el precio fuera del pago final, la diferencia se proporcionará en un ajuste de precio/tarifa. Para obtener más detalles sobre el programa de garantía de mejor precio de RCI, haga clic aquí. "Fecha de inicio de vacaciones” significa la fecha anterior a: (i) el embarque programado del crucero; o (ii) cualquier estadía previa al crucero en el hotel o paquete Cruisetour asociado con el crucero y reservado a través de RCI. Si el huésped elige trasladar su reservación al año siguiente, cualquier penalidad previamente evaluada según el cronograma de penalizaciones de la reservación anterior seguirá a la nueva reserva. La porción de Crédito de Futuro Crucero del programa "Navega Con Confianza" solo se aplicará a las reservas para huéspedes previamente listados para las que se hayan pagado las tarifas de crucero en su totalidad. Para recibir el beneficio de "Navega Con Confianza", los huéspedes deben inscribirse llamando a RCI al 800-256-6649. Si el huésped opta por cancelar su crucero, se emitirá un Crédito de Futuro Crucero (FCC) por el precio/tarifa de crucero pagadas a la línea de crucero. FCC no es transferible y no puede canjearse por efectivo. El valor del FCC se puede aplicar a la tarifa de crucero que vence en una nueva reserva, en RCI para una fecha de salida que sea posterior al 31 de diciembre de 2021 o 12 meses después de la fecha de salida original. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la solicitud. Si no se usa en o antes de la fecha de vencimiento indicada anteriormente, el FCC caducará automáticamente y no tendrá valor en efectivo. Se pueden aplicar restricciones en la categoría de camarote, los precios y promociones aplicables. Los huéspedes seguirán siendo responsables de pagar los montos de depósito, impuestos / tarifas, gastos portuarios y propinas (si corresponde) aplicables para la nueva reserva. El programa "Navega Con Confianza" de RCI no aplica a las reservas realizadas por residentes de China continental y Hong Kong. El programa no se aplica a viajes fletados o reservas grupales contratadas. RCI se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad. La oferta se puede retirar en cualquier momento sin previo aviso.
 
© 2020 Royal Caribbean Cruises Ltd. Registro de barcos: Bahamas.
 

My Personas

code: