Cancelaciones gratuitas

Para los cruceros reservados antes del 31 de marzo de 2022 que salgan antes del 30 de septiembre de 2022, puede cancelar hasta 48 horas antes de la fecha de salida y obtener el valor total pagado en un crédito de Futuro Crucero. Puede utilizar el crédito para cualquier crucero que desee. Las opciones son infinitas.

Garantía de los mejores precios

Para los cruceros reservados antes del 31 de marzo de 2022 que salgan antes del 30 de septiembre de 2022, nuestra garantía del mejor precio te ofrece un ajuste si encuentras un mejor precio en tu crucero. Así, siempre obtendrás el mejor valor. Llámanos hasta 48 horas antes de la fecha de salida y recibirás la diferencia como crédito a bordo o ajuste de la tarifa, tú eliges.

Sigue desplazándote por la página si deseas cancelar un crucero existente, canjear un crédito para un Futuro Crucero o consultar nuestras preguntas frecuentes para obtener más información.


Cancela tu crucero

Si necesitas cancelar, puedes usar una de estas opciones para hacerlo.

    • Llama a nuestro equipo de servicio al cliente Royal al número +1-800-256-6649 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

    • Envía una cancelación en línea utilizando nuestro formulario en línea.

    • Si efectuaste la reserva a través de un agente de viajes, contáctate con este para obtener ayuda.

Ten en cuenta que nuestros tiempos de espera pueden ser más largos de lo esperado, agradecemos tu paciencia.

 

Canjear un Crédito para Futuro Crucero

¿Ya tienes un Crédito para Futuro Crucero que deseas usar? La aplicación del crédito es fácil, ni siquiera necesitas llamar. Simplemente usa los siguientes enlaces.

 
 
 

 
 
 

Preguntas Frecuentes
 

P : ¿Qué es la política Navega con Confianza?
R :  La política Navega Con Confianza permite a nuestros huéspedes que reservaron su crucero el 31 de marzo de 2022 o antes, cancelar cualquier crucero que salga el 30 de septiembre de 2022 o antes, hasta 48 horas antes de su fecha de salida y recibir el valor total pagado en un Crédito para un Futuro Crucero.

 

P : ¿Todos los cruceros cumplen con los requisitos de "Navega con Confianza"?
R :  Navega con Confianza incluye cruceros reservados el 31 de marzo de 2022 o antes y que zarpen el 30 de septiembre de 2022 o antes.

 

P : ¿Cómo puedo cancelar mi crucero?
R : Si usted reservó a través de una agencia de Viajes, por favor contáctela para que lo asista en su cancelación. Si reservó directamente con nosotros, por favor llámenos o rellene nuestro formulario en línea aquí. Recuerde, usted o su Agente de Viajes debe notificarnos su cancelación al menos 48 horas antes del día del embarque. Apreciamos su paciencia ya que el volumen de llamadas puede ser más alto de lo normal.

 

P : ¿Qué sucede si hay una diferencia de precio entre el Crédito para Futuro crucero que recibí y el nuevo crucero que quiero realizar?
R : Si la tarifa del crucero en su nueva reserva excede el valor del Crédito para Futuro Crucero, deberá pagar la diferencia. Por el contrario, si la tarifa del nuevo crucero es inferior al valor del Crédito para Futuro Crucero, se emitirá un nuevo crédito por el saldo restante.

 

P : ¿Los Créditos para Futuro Crucero se pueden canjear por otras marcas de Royal Caribbean?
R : No, tu Crédito para Futuro Crucero solo será válido para un crucero a bordo de Royal Caribbean International.

 

P : ¿Los plazos para cancelar el pago del crucero siguen siendo los mismos durante este período?
R : Sí, el pago total deberá realizarse antes de los 75 días previos a la salida de un crucero de 1 a 4 noches de duración y antes de los 90 días para cruceros de 5 noches o más.

 

P : ¿Cómo afecta el programa Navega con Confianza a las reservas de depósitos no reembolsables?
R : Los depósitos no reembolsable de cruceros que fueron reservados el 31 de marzo de 2022 o antes y partían el 30 de septiembre de 2022 o antes califican para la Política de Navega con Confianza y siguen las mismas pautas. Antes de la fecha límite de pago final, los huéspedes con reservas de depósito no reembolsable que deseen cambiar de barco o fecha de salida pueden hacerlo sin tener que pagar una tarifa adicional antes del 31 de marzo de 2022 y no se aplicarán cargos por modificaciones.

 

P :  Si opto por la opción "Mejor Precio Garantizado" de Navega con Confianza y me emiten un crédito a bordo, ¿cuándo lo recibiré?
R : El programa "Mejor Precio Garantizado" de Navega con Confianza permite a los huéspedes aprovechar mejores tarifas hasta 48 horas antes de la fecha de salida. Los huéspedes deben haber reservado el 31 de marzo de 2022 o antes para los viajes que salen el 30 de septiembre de 2022 o antes, y pueden solicitar la diferencia de sus tarifas reservadas frente a cualquier reducción de tarifas. La diferencia en el precio se agregará a la reserva como un crédito a bordo, dentro del pago final, y se aplicará dentro de los 14 días hábiles, y se generará una nueva confirmación con el valor del crédito a bordo.

 

P : En el momento de la cancelación, ¿se me acreditarán las compras previas al crucero tales como paquetes de bebidas y excursiones en tierra?
R : Sí, las compras previas al crucero se reembolsan en el sistema de pago original.

 

P : Con respecto a la ventana de notificación de Navega con Confianza, ¿qué es exactamente "hasta 48 horas antes"?
R : Debido a los requisitos de inmigración, Royal Caribbean necesita 48 horas completas para procesar su cancelación antes del día de salida. A continuación, se presentan escenarios diarios para ayudarle a entender el tiempo exacto. Puede parecer algo muy técnico, pero intentamos darte todo el tiempo posible para tomar una decisión. Ante cualquier duda adicional sobre la política de cancelación de Navega con Confianza, no dudes en contactarnos en cualquier momento antes de realizar el crucero.

 

Ventana de notificación de 48 horas de Navega con Confianza
SI LA FECHA DE SALIDA ES... DEBES LLAMARNOS ANTES...
Lunes Media noche del viernes en la zona horaria de donde sale la nave
Martes Media noche del sábado en la zona horaria de donde sale la nave
Miércoles Media noche del domingo en la zona horaria de donde sale la nave
Jueves Media noche del lunes en la zona horaria de donde sale la nave
Viernes Media noche del martes en la zona horaria de donde sale la nave
Sábado Media noche del miércoles en la zona horaria de donde sale la nave
Domingo Media noche del jueves en la zona horaria de donde sale la nave


 
 
 


Terms & Conditions
 
Royal Caribbean International’s (“RCI”) “Cruise with Confidence” program provides individual guests and guests in non-contracted groups who booked a cruise on or before March 31, 2022, on sailings between June 12, 2020 and September 30, 2022 with the option to either: (i) cancel their cruise reservation up to 48 hours prior to the vacation start date and elect to receive a Future Cruise Credit under the Cruise with Confidence program (a “CWC FCC”) equal to the amount of the cruise fare the guest paid to RCI for their cruise, or (ii) opt in for our Cruise with Confidence “best price guarantee” on their current sailing up to 48 hours prior to the vacation start date. If the guest cancels an eligible booking before the 48-hour cut-off and elects to receive a CWC FCC:

(a) before the final payment due date of the booking (the“Final Payment due date”), if the guest paid a non-refundable deposit (“NRD”) to RCI on the booking, the guest will receive an FCC equal to the amount of the NRD paid. RCI will refund any other payments it received toward the guest’s cruise fare.

(b) after the Final Payment due date, the guest will receive a CWC FCC equal to 100% of the cruise fare paid to RCI.

“Vacation start date” means the date of the earlier of: (i) the scheduled embarkation of the cruise; or (ii) any pre-cruise hotel stay or Cruisetour package associated with the cruise and booked through RCI.
 
“Cruise with Confidence” is a voluntary program designed to provide guests with different options and additional flexibility when booking a cruise. If a guest does not opt-in to receive a CWC FCC, the cancellation policy tied to the guest’s reservation at booking will continue to apply. However, if a guest opts-in to receive a CWC FCC at a time when the booking is subject to cancellation charges that would otherwise have been less than 100% of total cruise fare, by opting in to receive a CWC FCC, the guest agrees to become immediately subject to cancellation charges equal to 100% of the cruise fare paid to RCI. By requesting a CWC FCC, the guest has cancelled his or her reservation and waives any right to receive any refund of the cruise fare paid, even if the sailing is later canceled. If a guest elects to receive a CWC FCC, or otherwise cancels his or her reservation, cancellation charges incurred by the guest on the reservation will not be waived or refunded for any reason, except as otherwise provided herein or required by applicable law.
 
The Future Cruise Credit offered under the “Cruise with Confidence” program is available only to bookings for named guests for which cruise fare deposits have been paid. The CWC FCC is non-refundable and may not be redeemed for cash. The CWC FCC’s value may be applied only toward the cruise fare due on a new booking or to satisfy the remaining cruise fare balance due for an existing booking, on RCI. The CWC FCCs otherwise have no cash value and cannot be used to obtain a refund. All bookings are subject to availability at the time of the request. Restrictions may apply on stateroom category and applicable pricing and promotions. Guest will remain responsible for paying the applicable deposit amounts, the difference in the cruise fare on the booking if it exceeds the value of the CWC FCC, taxes/fees, port expenses and gratuities (if applicable) for the booking.
 
The CWC “best price guarantee” may be applied only if RCI is currently advertising a lower, publicly available, rate for staterooms of the same category on the same sailing and, at the time of the request, those staterooms are not sold out. If the CWC “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare after the Final Payment due date, the difference will be provided to guests in the form of a non-refundable onboard credit for use on the guest’s cruise. If the CWC “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare before the Final Payment due date, the difference will be provided in a rate adjustment. The CWC “best price guarantee” does not apply, and any rate adjustment or onboard credit will be adjusted accordingly or forfeited, if: (i) the guest changes the ship or sail date; (ii) the guest does not qualify for the promotional fare; (iii) the stateroom category is sold out; or (iv) the guest books at a reduced single supplement rate and later converts to double occupancy by adding a second guest. If the guest booked under a combined cruise with promotional air offer, the CWC best price guarantee applies only to other combined cruise with promotional air offers made by RCI.
 
RCI’s “Cruise with Confidence” program is not available to bookings made after March 31, 2022. Program is not available to guests booked on chartered sailings or in contracted groups and CWC FCCs may not be used on chartered sailings or in contracted groups. These program terms do not apply to RCI bookings made by residents of mainland China. Residents of mainland China who booked with RCI should refer to the Cruise with Confidence program terms posted on https://www.rcclchina.com.cn. RCI reserves the right to correct any errors, inaccuracies or omissions at any time without prior notice or liability. Offer can be withdrawn or modified at any time without prior notice. Please check our website for current details.
 
©2022 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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