NAVEGA CON CONFIANZA

Cancela hasta 48 h antes de salir y obtén un crédito de crucero válido todo el 2021.

Desde ahora hasta el 1 de septiembre de 2020.

 
 
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Te entendemos. Ya sea que ya hayas reservado un crucero o que esté dentro de tus planes, queremos que navegues con confianza. Es por eso que Royal Caribbean permite cancelar cualquier crucero que salga desde ahora hasta el 1 de septiembre de 2020. La reserva que hayas hecho o estés haciendo está contemplada. Recibirás un Crédito para Futuro Crucero siempre y cuando canceles al menos 48 h antes de embarcar. El crédito se puede canjear por cualquier crucero que zarpe hasta el 31 de diciembre de 2021.

¿Deseas cancelar el crucero? 

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Ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Royal (durante las 24 horas, los 7 días de la semana)
 
 
 

 
 
 

PREGUNTAS FRECUENTES
 

Q : ¿Qué es la política Navega con Confianza?
A : A partir del 6 de marzo de 2020, la nueva política de Navega con Confianza permite a nuestros huéspedes cancelar cualquier crucero que salga el o antes del 1 de septiembre de 2020, hasta 48 horas antes de la salida, y recibir un Crédito para Futuro Crucero que se puede canjear por cualquier crucero que salga durante el 2020 o 2021.
 

Q : ¿Todos los cruceros cumplen con los requisitos de "Navega con Confianza"?
A : La nueva política de Navega con Confianza incluye todos los cruceros que salgan el o antes del 1 de septiembre de 2020 desde cualquier puerto.

 

Q : ¿Cuánto tiempo tendré para canjear mi Crédito para Futuro Crucero?
A : Todos los Créditos para Futuro Crucero del programa Navega con Confianza deben ser canjeados por cruceros que salgan el o antes del 31 de diciembre de 2021.
 

Q : ¿Cómo anulo o cambio la fecha de mi crucero?
A : Llámanos. Recuerda que debes notificarnos la cancelación por Teléfono al menos 48 horas antes de la fecha de salida. Agradecemos tu paciencia, ya que el volumen de llamadas puede ser más alto de lo normal.

 

Q : ¿Qué sucede si hay una diferencia de precio entre el Crédito para Futuro crucero que recibí y el nuevo crucero que quiero realizar?
A : Si la tarifa del crucero en su nueva reserva excede el valor del Crédito para Futuro Crucero, deberá pagar la diferencia. Por el contrario, si la tarifa del nuevo crucero es inferior al valor del Crédito para Futuro Crucero, se emitirá un nuevo crédito para el saldo restante.
 

Q : ¿Los Créditos para Futuro Crucero se pueden canjear por otras marcas de Royal Caribbean?
A : No, tu Crédito para Futuro Crucero solo será válido para un crucero a bordo de Royal Caribbean International.

 

Q : ¿Los plazos para cancelar el pago del crucero siguen siendo los mismos durante este período?
A : Sí, el pago total deberá realizarse antes de los 75 días previos a la salida de un crucero de 1 a 4 noches de duración y antes de los 90 días para cruceros de 5 noches o más.
 

Q : ¿Cómo afecta esta actualización de la política a las reservas de depósitos no reembolsables?
A : Las reservas de depósitos no reembolsables de cruceros que salgan el o antes del 1 de septiembre de 2020 califican para la Política de Navega con Confianza y siguen las mismas pautas. Antes de la fecha límite del pago final, los huéspedes con reservas de depósito no reembolsable que deseen cambiar de buque o de fecha de navegación pueden hacerlo sin tener que pagar ninguna tarifa adicional - no se aplicarán cargos por las modificaciones.

 

Q : En el momento de la cancelación, ¿se me acreditarán las compras previas al crucero tales como paquetes de bebidas y excursiones en tierra?
A : Sí, las compras previas al crucero se reembolsan en el sistema de pago original.
 

Q : ¿Qué precauciones están tomando para prevenir el coronavirus a bordo?
A : Desde un perfeccionamiento del control de embarque hasta una mayor desinfección de los buques y terminales, tomamos todas las medidas para proteger a los huéspedes y a la tripulación. Más información aquí.

 

Q : Con respecto a la ventana de notificación de Navega con Confianza, ¿qué es exactamente "hasta 48 horas antes"?
A : Debido a los requisitos de inmigración, Royal Caribbean necesita 48 horas completas para procesar su cancelación antes del día de salida. A continuación, se presentan escenarios diarios para ayudarle a entender el tiempo exacto. Puede parecer algo muy técnico, pero intentamos darte todo el tiempo posible para tomar una decisión. Ante cualquier duda adicional sobre la política de cancelación de Navega con Confianza, contáctanos en cualquier momento antes de realizar el crucero.

 

Ventana de notificación de 48 horas de Navega con Confianza
SI LA FECHA DE SALIDA ES...DEBES LLAMARNOS ANTES...
LunesMedia noche del viernes en la zona horaria de donde sale la nave
MartesMedia noche del sábado en la zona horaria de donde sale la nave
MiércolesMedia noche del domingo en la zona horaria de donde sale la nave
JuevesMedia noche del lunes en la zona horaria de donde sale la nave
ViernesMedia noche del martes en la zona horaria de donde sale la nave
SábadoMedia noche del miércoles en la zona horaria de donde sale la nave
DomingoMedia noche del jueves en la zona horaria de donde sale la nave


 
 
 


Términos y condiciones
 
Para los huéspedes cuyo crucero sale el o antes del 1 de septiembre de 2020, el programa "Navega con confianza" permite a los huéspedes individuales e invitados en grupos no contratados con reserva en Royal Caribbean International (RCI) cancelar hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones. La fecha de inicio de vacaciones incluye cualquier paquete previo al hotel o Cruisetour reservado a través de RCI. El programa "Navega con confianza" no contempla las reservas de residentes de China continental, Hong Kong y Macao. Si el huésped opta por el programa "Navega con Confianza" y cancela el crucero, recibirá un Crédito para Futuro Crucero (FCC) por los montos pagados a la línea. El FCC no se puede transferir ni canjear por dinero en efectivo. El valor del certificado del FCC puede aplicarse a la tarifa a pagar por un crucero de la misma marca y reservado para una nueva fecha de salida. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la solicitud. El FCC es válido solo para cruceros que salgan el o antes del 31 de diciembre de 2021. Si no se utiliza el o antes del 31 de diciembre de 2021, el certificado caducará automáticamente y no tendrá valor. Se pueden aplicar restricciones en la categoría de camarote y los precios y promociones correspondientes. Los huéspedes deberán pagar cada depósito correspondiente, impuestos/tasas, gastos portuarios y propinas por la nueva reserva. El programa no contempla las naves rentadas. RCI se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.  La promoción se puede cancelar sin previo aviso.  
 
©2020 Royal Caribbean Cruises Ltd. Registro del buque: Las Bahamas.
 

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