NAVEGA CON CONFIANZA

Cancela hasta 48 h antes de salir y obtén un crédito de crucero válido todo el 2021.

Desde ahora hasta el 1 de septiembre de 2020.

 
 
¿Te preocupa viajar?
 
¿Buscas planes más flexibles?
 
 

Te entendemos. Ya sea que ya hayas reservado un crucero o que esté dentro de tus planes, queremos que navegues con confianza. Es por eso que Royal Caribbean permite cancelar cualquier crucero que salga desde ahora hasta el 1 de septiembre de 2020. La reserva que hayas hecho o estés haciendo está contemplada. Recibirás un Crédito para Futuro Crucero siempre y cuando canceles al menos 48 h antes de embarcar. El crédito se puede canjear por cualquier crucero que zarpe hasta el 31 de diciembre de 2021.

¿Deseas cancelar el crucero? 

Llámanos
Ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Royal (durante las 24 horas, los 7 días de la semana)
 
 
 

 
 
 

PREGUNTAS FRECUENTES
 

P : ¿Cuál es la política del Programa “Navega con Confianza”?
R : A partir del 6 de marzo de 2020, la nueva política de Navega con Confianza permite a nuestros pasajeros cancelar cualquier crucero que salga en o antes del 1 de septiembre de 2020, hasta 48 horas antes de la salida, y recibir un Crédito para un Futuro Crucero que puede ser aplicado a cualquier crucero futuro que salga en 2020 o 2021.

 

P : ¿Todos los cruceros califican para "Navega con Confianza"?
R : La nueva política de Navega con Confianza incluye todos los cruceros que salgan antes del 1 de septiembre de 2020 desde cualquier puerto.

 

P : ¿Cuánto tiempo tendré para canjear mi Crédito para un Futuro Crucero?
R : Todos los Créditos para Futuro crucero del programa Navega con Confianza deben ser canjeados en los cruceros que salgan antes del 31 de diciembre de 2021.
 

P : ¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi crucero?
R : Por favor, llámenos. Recuerde que debe notificarnos por teléfono su cancelación al menos 48 horas antes de la fecha de salida. Apreciamos su paciencia ya que el volumen de llamadas puede ser mayor de lo normal.

 

P : ¿Qué pasa si hay una diferencia de precio entre el Crédito para el Futuro crucero y el nuevo crucero que quiero realizar?
R : Si la tarifa del crucero de su nueva reserva excede el valor del Certificado de Crédito, tendrá que pagar la diferencia. Alternativamente, si la nueva tarifa de crucero es inferior al valor del Certificado de Crédito, se emitirá un nuevo Certificado Crédito para un crucero futuro por el saldo restante.
 

P : ¿Los Créditos para Futuro Cruceros son intercambiables entre las marcas de Royal Caribbean?
R : No, tendrá que aplicar su Crédito para Futuro Crucero a un futuro crucero a bordo de Royal Caribbean International.

 

P : ¿Se siguen aplicando los plazos estándar de Pago Final durante este período?
R: Sí, el pago final se requiere 45 días antes de la fecha de salida.
 

P : ¿Cómo se ven afectadas las reservas de depósitos no reembolsables por esta actualización de la política?
R : Las reservas de depósitos no reembolsables que salgan antes del 1 de septiembre de 2020 son elegibles para la Política de Navega con Confianza y siguen las mismas pautas. Antes de la fecha límite de pago final, los huéspedes con reservas de depósito no reembolsable que deseen cambiar de barco o de fecha de navegación pueden hacerlo sin tener que pagar ningún depósito adicional.

 

P : En el momento de la cancelación, ¿se me acreditará cualquier compra previa al crucero, como paquetes de bebidas, excursiones en tierra, etc.?
R : Sí, las compras previas al crucero se reembolsarán en la forma de pago original.
 

P : ¿Qué precauciones están tomando para prevenir el coronavirus mientras esté a bordo?
R : Desde un mejor control de embarque hasta una mayor higiene en los barcos y terminales, estamos tomando todas las medidas para proteger a los pasajeros y a la tripulación. Más información aquí.

 

P : Cuando hablamos de la ventana de notificación de Navega con Confianza, ¿qué es exactamente "hasta 48 horas antes"?
R : Debido a los requisitos de inmigración, Royal Caribbean necesita 48 horas completas para procesar su cancelación antes del día de salida. A continuación se presentan escenarios diarios, para ayudarle a entender el tiempo exacto. Puede parecer técnico, pero intentamos darle todo el tiempo posible para tomar su decisión. Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de cancelación de Navega con Confianza, no dude en contactarnos en cualquier momento antes de su crucero.

 

Navega con confianza 48 horas de notificación
SI ESTÁS NAVEGANDO EN... TIENES QUE LLAMARNOS ANTES DE...
Lunes El viernes antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Martes El sábado antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Miércoles El domingo antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Jueves El lunes antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Viernes El martes antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Sábado El miércoles antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Domingo El jueves antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...


 
 
 


Términos y condiciones
 
Para los huéspedes cuyo crucero sale el o antes del 1 de septiembre de 2020, el programa "Navega con confianza" permite a los huéspedes individuales y de grupos (excepto grupos de incentivos y grupos con contratos específicos), con reserva en un crucero de Royal Caribbean International (RCI), cancelar hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones. La fecha de inicio de vacaciones incluye cualquier paquete previo al hotel o Cruisetour reservado a través de RCI. El programa "Navega con confianza" no contempla las reservas de residentes de China continental, Hong Kong y Macao. Si el huésped opta por el programa "Navega con Confianza" y cancela el crucero, recibirá un Crédito para Futuro Crucero (FCC) por los montos pagados a la compañía. El FCC no se puede transferir ni canjear por dinero en efectivo. El valor del certificado del FCC puede aplicarse a la tarifa a pagar por un crucero de la misma marca y reservado para una nueva fecha de salida. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de la solicitud. El FCC es válido solo para cruceros que salgan el o antes del 31 de diciembre de 2021. Si no se utiliza el o antes del 31 de diciembre de 2021, el certificado caducará automáticamente y no tendrá valor. Se pueden aplicar restricciones en la categoría de camarote y los precios y promociones correspondientes. Los huéspedes deberán pagar cada depósito correspondiente, impuestos/tasas, gastos portuarios y propinas por la nueva reserva. El programa no contempla los cruceros charter. RCI se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad. La Promoción se puede cancelar sin previo aviso.
 
©2020 Royal Caribbean Cruises Ltd. Registro del buque: Las Bahamas.
 

My Personas

code: