ASSISTENZA AGGIUNTIVA: A BORDO E A TERRA 

TRASPORTO AEREO

Se richiesto in anticipo, Royal Caribbean può fornire trasporto ad accesso facilitato per il trasferimento degli ospiti tra l'aeroporto e il molo. Questo servizio è offerto senza costi aggiuntivi ai nostri ospiti di navi e aerei che hanno acquistato trasferimenti solo crociera. Il trasporto ad accesso facilitato può essere limitato o non disponibile al di fuori degli Stati Uniti. Per dettagli, rivolgiti a un agente di viaggi o contattaci. 

ASSISTENZA AGGIUNTIVA AL MOLO

Offriamo assistenza per l'imbarco e la partenza fornendo sedie a rotelle agli ospiti con disabilità motorie. Per richiedere assistenza quando arrivi al molo, contattaci 30 giorni prima della partenza per consentirci di offrirti più rapidamente assistenza all'imbarco. L'assistenza per sedia a rotelle per l'imbarco è disponibile dal terminal del check-in alla nave. Durante le ore di maggiore affluenza, per usufruire del servizio di assistenza potrebbe essere necessario un periodo di attesa.

Sebbene molti porti forniscano accesso per sedie a rotelle e scooter, gli ospiti che usano un dispositivo di assistenza potrebbero non essere in grado di salire e scendere dalla nave. Queste condizioni possono includere: ripidità della passerella, tendering, condizioni meteorologiche, maree e condizioni del mare e strutture sulla riva.

Ci impegneremo al massimo per assistere i nostri ospiti ma, per motivi di sicurezza, al nostro personale non è consentito sollevare gli ospiti o le loro attrezzature. Verrà fornita assistenza con sedie a rotelle manuali, deambulatori, bastoni e così via. 

ASSISTENZA A BORDO

Forniremo assistenza di mobilità ragionevole agli ospiti nelle aree di accesso della nave non accessibili. 

TRASFERIMENTO DALLA NAVE ALLA COSTA

In alcuni porti, la nave viene ancorata al largo e gli ospiti vengono portati a riva mediante piccole imbarcazioni d'appoggio. Anche se la nave è ancorata a un molo, è possibile che si ricorra alle imbarcazioni d'appoggio. Gli ospiti con dispositivi di assistenza che non sono in grado di fare qualche passo non potranno salire a bordo delle imbarcazioni d'appoggio a meno che non sia disponibile una rampa d'accesso.

Per salire a bordo della maggior parte delle imbarcazioni d'appoggio, gli ospiti devono essere in grado di fare qualche passo e di utilizzare una sedia a rotelle manuale pieghevole. Inoltre, le sedie a rotelle motorizzate e gli scooter per disabili non possono essere portati a bordo delle imbarcazioni d'appoggio, a meno che non sia disponibile una rampa d'accesso. Informati sulla disponibilità di rampe d'accesso per le imbarcazioni d'appoggio al Guest Relations Desk (reception) a bordo. Tieni presente che la disponibilità di rampe d'accesso non è garantita.

Condizioni meteo, condizioni del mare e altri fattori possono impedire l'attività delle imbarcazioni d'appoggio. La nostra priorità è la sicurezza dei nostri ospiti e del nostro equipaggio, pertanto il capitano e il suo staff prenderanno la decisione finale in merito al trasferimento degli ospiti e dei loro dispositivi di assistenza in base a criteri di sicurezza.

Se gli ospiti non sono in grado di utilizzare un'imbarcazione d'appoggio o di scendere dalla nave per questi motivi, non verrà fornito alcun rimborso o credito per i porti non visitati. Ci scusiamo per il disagio, ma la sicurezza dei nostri ospiti e del nostro equipaggio è prioritaria.


PORTS THAT REQUIRE TENDERING

  •   Airlie Beach, Australia
  •   Ajaccio, Corsica
  •   Bali (Padang Bay), Indonesia
  •   Bar Harbor, Maine
  •   Bay of Islands, New Zealand
  •   Belize City, Belize
  •   Bora Bora, French Polynesia
  •   Buzios, Brazil
  •   Cabo Frio, Brazil
  •   Cabo San Lucas, Mexico
  •   Cannes (Monte Carlo), France
  •   Champagne Bay, Vanuatu
  •   CocoCay, Bahamas
  •   Corfu, Greece
  •   Cozumel, Mexico
  •   Denarau, Fiji
  •   Edinburgh, Scotland
  •   Esperance, Australia
  •   Exmouth, Australia
  •   La Spezia (Florence, Pisa), Italy
  •   Geiranger, Norway
  •   George Town, Grand Cayman
  •   Hanoi (Halong Bay), Vietnam
  •   Icy Strait Point, Alaska
  •   Ilha Grande, Brazil
  •  Ilhabela, Brazil
  •   Ilheus, Brazil
  •   Isle of Pines, New Caledonia
  •   Jeju, Republic of Korea (South Korea)

 

 

  •   Kailua Kona, Hawaii
  •   Kotor, Montenegro
  •   Lahaina (Maui), Hawaii
  •   Lifou, Loyalty Island
  •   Lombok, Indonesia
  •   Malacca, Malaysia
  •   Moorea, French Polynesia
  •   Mykonos, Greece
  •   Mystery Island, Vanuatu
  •   Naples (Salerno), Italy
  •   Nha Trang, Vietnam
  •   Villefranche (Nice), France
  •   Ouvea (Wadrilla), Loyalty Island
  •   Phuket, Thailand
  •   Playa Del Carmen, Mexico
  •   Port Douglas, Australia
  •   Portbelo, Brazil
  •   Punta Del Este, Uruguay
  •   Rockland, Maine
  •   Samana, Dominican Republic
  •   Santorini, Greece
  •   Split, Croatia
  •   St. Peter Port, Channel Islands
  •   Ushuaia, Argentina
  •   Visby, Sweden

 

Per personalizzare la tua sistemazione in base alle tue necessità specifiche, completa il Modulo necessità particolari degli ospiti
Per personalizzare la tua sistemazione in base alle tue necessità specifiche, completa il Modulo necessità particolari degli ospiti

Ti invitiamo a comunicarci le tue necessità al momento della prenotazione, per garantire la disponibilità delle attrezzature e dei servizi specifici. Ti preghiamo di fornirci un preavviso di 60 giorni se necessiti di servizi di interpretazione dei segni durante la tua crociera o di 30 giorni se necessiti di attrezzature o servizi speciali per la tua disabilità. Se non riceviamo un preavviso sufficiente, ci impegneremo per quanto possibile a fornire le attrezzature e/o i servizi richiesti. Devi fornire un preavviso di 72 ore se viaggi con un gruppo di 10 o più passeggeri con disabilità.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Contatta il nostro Ufficio accettazione al numero (866) 592-7225,  o invia un'email all'indirizzo special_needs@rccl.co, oppure richiedi alla tua agenzia di viaggi o al Rappresentante internazionale di contattarci. Il nostro numero di fax è
(954) 628-9622.

ASSISTENZA AGGIUNTIVA

 
Non esitare a richiedere l'intervento di un Complaint Resolution Official (CRO). I nostri CRO hanno ricevuto una formazione adeguata e conoscono le norme applicabili relative alla disabilità dello U.S. Department of Transportation (DOT), nonché le nostre politiche e procedure relative agli ospiti con disabilità. I nostri CRO sono disponibili in tutti i porti statunitensi di partenza e su tutte le navi.

My Personas

code: