Questions liées à Post-Cruise Inquiries
Il est possible d'acheter des forfaits photo avant la croisière, en bénéficiant d'une réduction, ou bien une fois à bord. Tous les produits et services photo à bord peuvent être achetés à la Focus Photo Gallery. Nous ne serons pas en mesure d'assure...
Lorsque les crédits à bord sont émis en raison d'un changement d'itinéraire ou d'une reprise de service, ils peuvent être émis avec un montant en dollars ou une valeur égale à un nombre spécifique de jours. Les points de fidélité FCC peuvent être émi...
Chaque passager embarquant à bord du navire va ouvrir un compte de dépenses à bord. Nos navires utilisent un système sans échange d'espèces, ces comptes vous permettent d'associer un moyen de paiement à votre carte SeaPass qui est ensuite utilisée po...
Dans la plupart des cas, les remboursements apparaissent 7 à 10 jours environ après leur traitement selon le mode de paiement initial. Cependant, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître. Royal Caribbean International®...
Après votre croisière, nous vous envoyons un lien à l'adresse e-mail que nous avons dans votre dossier. Si vous ne trouvez pas ce lien ou s'il a expiré, vous pouvez partager votre expérience avec nous ici. Nous aimerions beaucoup recueillir votre avi...
Pour toute question concernant les œuvres d'art achetées à bord de nos navires, veuillez contacter Park West au (800) 521-9654. Ou, si vous recherchez des informations sur une œuvre que vous avez vue exposée sur le navire, veuillez contacter Internat...
Les passagers peuvent remarquer des prélèvements ou des autorisations en attente sur leur carte bancaire. Pendant une croisière, des pré-autorisations (empreintes) sont émises sur les cartes afin de bloquer les fonds pour les transactions effectuées ...
Pour les réclamations relatives aux bagages, contactez-nous à l'adresse royalguestrelations@rccl.com. Assurez-vous d'avoir rempli le Rapport sur les effets personnels et de le joindre à l'e-mail puisqu'il sera requis dans le cadre de votre réclamatio...
Pour toute question sur un produit acheté à bord, veuillez contacter Starboard Cruises au (800) 540-4785 ou en ligne. Si vous avez voyagé sur l'Independence of the Seas : Si votre demande concerne un produit acheté à bord de l'Independence of the Se...
Pour toute question relative aux photos, veuillez contacter le Service clients par téléphone au +1 800 256 6649.
Pour toute demande relative aux produits et services du spa, veuillez contacter OneSpaWorld. Veuillez patienter au moins 5 jours ouvrés pour que le fournisseur ait le temps de traiter votre demande.
Il faut compter environ deux semaines après la fin de votre croisière pour que les points Crown & Anchor apparaissent sur votre compte. Si des points Crown & Anchor manquent d'une de vos précédentes croisières ou pour toute demande concernant votre c...
Pour toute question sur les achats réalisés dans un port, veuillez contacter Royal Media Partners en ligne ou par téléphone au (305) 673-9500 ou 1-855-769-2567
Nous aimerions beaucoup avoir votre avis sur votre expérience lors de votre dernière croisière en notre compagnie. Les retours, qu'ils soient positifs ou constructifs, sont toujours les bienvenus car nous voulons nous assurer de vous offrir le servic...
Les passagers peuvent télécharger des photos s'ils ont acheté des packs de photos ou des photos incluant les fichiers numériques. En cas d'achat avant la croisière ou à bord, les sélections de photos doivent se faire à bord, dans la Focus Photo Galle...
Si vous perdez un objet à bord, veuillez vous rendre aux Services aux passagers où nous gérons un service des objets trouvés. Si vous réalisez que vous avez perdu un objet après avoir quitté le navire, veuillez consulter les liens suivants : Anglais ...
Si vous avez acheté une assurance voyages Royal Caribbean et souhaitez déposer une réclamation au titre de cette assurance, veuillez contacter notre partenaire de service AON.
Nous entretenons des relations de longue date avec nos agents de voyages à travers le monde. De ce fait, nous ne pouvons pas aborder l'aspect financier d'une réservation lorsque le passager a réservé via une agence de voyages. Nous pouvons vous aider...
Vous pouvez emprunter des serviettes de piscine/plage aux kiosques situés sur la terrasse de la piscine. Les passagers doivent se munir de leur carte SeaPass pour emprunter des serviettes de piscine. Après utilisation, les passagers doivent retourner...
Il est très facile d'utiliser vos points ! Vous pouvez faire valoir vos points de fidélité FCC en ligne ou en passant par votre agent de voyages. Découvrez comment faire ci-dessous : Nouvelles réservations : Trouvez la croisière qui vous intéresse S...
Si vous avez bénéficié d'une prise en charge à bord et avez besoin de récupérer votre dossier médical, veuillez renseigner le formulaire de demande.
Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau à bord. Il faut compter environ 2 à 3 semaines pour traiter votre crédit pour une future croisière et le transmettre à l'adresse e-mail que nous avons enregistrée pour vous. Les instructions à suiv...
