ASSISTANCE SUPPLÉMENTAIRE À BORD ET EN MER 

Sur demande préalable, Royal Caribbean peut organiser l'accessibilité du transport entre l'aéroport et l'embarcadère. Ce service est offert sans frais supplémentaires à nos clients aériens/maritimes, ou à ceux qui ont acheté des transferts uniquement pour la croisière. L'accessibilité des moyens de transport peut être limitée ou indisponible en dehors des États-Unis. Consultez un agent de voyages ou contactez-nous pour plus de détails. 

Nous proposons une assistance à l'embarquement pour les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant. Veuillez nous contacter 30 jours avant le départ de votre croisière afin que nous puissions prioriser votre demande d'assistance. À l'embarquement, une aide est fournie du terminal d'enregistrement jusqu'au navire pour les fauteuils roulants. Aux horaires de grande affluence, une attente est possible pour obtenir de l’aide.

Bien que de nombreux ports soient facilement accessibles aux fauteuils roulants et aux scooters de mobilité, les passagers utilisant des appareils et accessoires fonctionnels peuvent ne pas être en mesure de monter à bord ni de descendre du navire. Parmi les différentes raisons : la pente de la passerelle, les transferts en navette, les conditions météorologiques, l'état des marées et de la mer, et les installations à terre.

Nous ferons les efforts raisonnables pour aider nos clients, mais pour des raisons de sécurité, notre personnel n'est pas autorisé à soulever les passagers ni leur matériel. Une aide sera fournie aux personnes utilisant fauteuils roulants manuels, déambulateurs, cannes, etc. 

Dans la mesure du raisonnable, nous fournirons une assistance aux passagers à mobilité réduite pour leur permettre d'accéder aux zones du navire qui ne leur sont pas accessibles. 

Dans certains ports, le navire jette l'ancre au large et les passagers sont conduits à terre par de petites navettes. La décision d'utiliser les navettes peut se présenter à tout moment pendant une croisière, même quand il était initialement prévu d'accoster à quai. Les passagers équipés d'appareils et accessoires fonctionnels qui ne sont pas en mesure de marcher ne pourront pas monter à bord des navettes, à moins qu'une rampe adaptée soit disponible.

Pour embarquer en toute sécurité à bord de la plupart des navettes, les passagers doivent pouvoir faire quelques pas et utiliser un fauteuil roulant manuel pliable. De plus, il n'est pas possible de charger les fauteuils électriques ni les scooters de mobilité dans les navettes à moins qu'une rampe adaptée soit disponible. Renseignez-vous à bord auprès du bureau chargé de la réception des passagers sur les capacités d'accès aux navettes. Merci de noter que la disponibilité d'une rampe d'accès n'est pas garantie.

Le fonctionnement des navettes dépend de la météo, des conditions en mer et d'autres facteurs. La priorité est donnée à la sécurité des passagers et des membres d'équipage. Pour des raisons de sécurité, le transfert des passagers et des appareils et accessoires fonctionnels est à la discrétion du Capitaine et de son équipage.

Si, en raison des circonstances énoncées, des passagers ne peuvent ni embarquer dans les navettes, ni débarquer, aucun remboursement ni avoir ne sera proposé pour les ports manqués. Bien que nous comprenions votre déception, la sécurité de nos passagers et de notre équipage reste notre priorité.