¿ Preocupado por tu viaje ? ¿ Buscas flexibilidad ?

 

A partir del 6 de mayo de 2020, nuestro programa Navega con Confianza le brinda aún más flexibilidad.

Ya sea que ya haya reservado un crucero o esté pensando en ello, queremos que Navegue con Confianza. Royal Caribbean le permitirá cancelar cualquier crucero que zarpe desde ahora hasta el 30 de abril de 2022. Inclyendo reservas existentes o nuevas desde ahora hasta el 30 de septiembre de 2020. Cancele al menos 48 horas antes de su fecha de salida y recibirá un Crédito para Futuro Crucero. El crédito es válido para reservar y navegar hasta el 31 de diciembre de 2021 o 12 meses después de la fecha en que canceló su crucero original, lo que ocurra más tarde..

A partir del 6 de mayo de 2020, hemos agregado las nuevas opciones de "Mejor Precio Garantizado" y "Postponer al Próximo Año" descritas a continuación. Si optó por nuestro programa Navega Con Confianza antes del 6 de mayo, obtenga más información sobre ese programa aquí.

NUEVO! Mejor precio garantizado -Si encuentra un mejor precio para un crucero ya reservado, nuestra Garantía de Mejor Precio le permite aprovechar un mejor precio o promoción hasta 48 horas antes de salir solo llámenos. Recibirá la diferencia como un crédito a bordo no reembolsable dentro del pago final o ajuste de precio fuera del pago final.

NUEVO! Postponer al Próximo Año - Este beneficio es para los huéspedes que simplemente desean trasladar su reserva actual al próximo año. Si participó en el programa Navega Con Confianza y está listo para mudarse a una fecha futura el año siguiente, nos complace proteger el precio y / o la promoción original si su crucero nuevo es del mismo itinerario, duración y categoría de camarote. La fecha de salida nueva debe estar datada dentro de las 4 semanas (antes o después) de la fecha de salida original, pero para el año siguiente. Por ejemplo, si su crucero actual tiene fecha de salida de 30 de julio de 2020, debe trasladarse a un crucero que sea el mismo itinerario, duración y categoría de camarote, y la fecha de navegación debe ser del 30 de junio de 2021 al 30 de agosto de 2021. Para ser elegible, los huéspedes deben trasladar su reserva antes del 30 de septiembre de 2020.


¿Qué necesitas saber?

    • Mientras recibamos tu cancelación mínimo 48 horas antes de la fecha de salida, recibirás un Crédito para un Futuro Crucero.

    • El programa Navega Con Confianza cubre cruceros reservados antes del 30 de septiembre de 2020, que salgan el 30 de abril de 2022 o antes.

    • Los créditos para un Futuro Crucero son válidos para reservar y zarpar antes del 31 de diciembre de 2021 o 12 meses después de la fecha en que canceló su crucero original, (lo que ocurra más tarde).

    • Si el importe de tu nuevo crucero es inferior al del crédito, mantendrás el importe de la diferencia en un nuevo crédito.

    • Existen restricciones.

    • Las ofertas de cortesía de casino no son elegibles para Lift and Shift..

    • Si usted opta por el progama Navega con Confianza 100% Crédito para un Futuro Crucero, no calificará para ninguna oferta o reembolso de Crédito de Futuro Crucero relacionado con nuestra Suspensión Global de viajes.


    ¿Necesitas cambiar tu crucero?

    Si necesita cambiar o cancelar su crucero, póngase en contacto con nosotros por teléfono o rellene nuestro formulario en línea para cancelar su reserva, o llame a nuestro Contact Center para cambiar su barco y la fecha de salida al teléfono 800-256-6649. Si usted reservó con una Agencia de Viajes, por favor contáctelos directamente para obtener asistencia. Tenga en cuenta que los tiempos de espera pueden ser más largos de lo esperado. Apreciamos su paciencia.

 

 

¿ Dispones de un Crédito para Futuro Crucero que quieres utilizar ?

 

Puedes usar tu crédito para un Futuro Crucero en línea, sin necesidar de llamar. Puedo usarlo en una reservación existente o una nueva.

 
 
 

 
 
 

Preguntas Frecuentes
 

P : ¿Qué es la política Navega con Confianza?
R :  A partir del 6 de mayo de 2020, hemos mejorado y ampliado nuestra política Navega Con Confianza para brindarles aún más tranquilidad. La nueva política Navega Con Confianza permite a nuestros huéspedes que reservaron su crucero el 30 de septiembre de 2020 o antes, cancelar cualquier crucero que salga el 30 de abril de 2022 o antes, hasta 48 horas antes de su fecha de salida y recibir un Crédito para un Futuro Crucero.  El crédito se puede usar para cualquier crucero que zarpe hasta el 31 de diciembre de 2021 o 12 meses después de la fecha en que canceló su crucero original, lo que ocurra más tarde.
 

P : ¿Todos los cruceros cumplen con los requisitos de "Navega con Confianza"?
R :  Navega con Confianza incluye cruceros reservados el 30 de septiembre de 2020 o antes y que zarpen el 30 de abril de 2022 o antes.

 

P : ¿Cuánto tiempo tendré para canjear mi Crédito para un Futuro Crucero?
R :  Los crédito para un Futuro Crucero del programa Navega con Confianza vencen el 31 de diciembre de 2021 o 12 meses a partir de la fecha en que se canceló su navegación original (lo que ocurra más tarde). Debe canjear el FCC por un crucero que salga en o antes de la fecha de vencimiento del FCC.
 

P : ¿Cómo puedo cancelar mi crucero?
R : Si usted reservó a través de una agencia de Viajes, por favor contáctela para que lo asista en su cancelación. Si reservó directamente con nosotros, por favor llámenos o rellene nuestro formulario en línea aquí. Recuerde, usted o su Agente de Viajes debe notificarnos su cancelación al menos 48 horas antes del día del embarque. Apreciamos su paciencia ya que el volumen de llamadas puede ser más alto de lo normal.

 

P : ¿Qué sucede si hay una diferencia de precio entre el Crédito para Futuro crucero que recibí y el nuevo crucero que quiero realizar?
R : Si la tarifa del crucero en su nueva reserva excede el valor del Crédito para Futuro Crucero, deberá pagar la diferencia. Por el contrario, si la tarifa del nuevo crucero es inferior al valor del Crédito para Futuro Crucero, se emitirá un nuevo crédito por el saldo restante.
 

P : ¿Los Créditos para Futuro Crucero se pueden canjear por otras marcas de Royal Caribbean?
R : No, tu Crédito para Futuro Crucero solo será válido para un crucero a bordo de Royal Caribbean International.

 

P : ¿Los plazos para cancelar el pago del crucero siguen siendo los mismos durante este período?
R : Sí, el pago total deberá realizarse antes de los 75 días previos a la salida de un crucero de 1 a 4 noches de duración y antes de los 90 días para cruceros de 5 noches o más.
 

P : ¿Cómo afecta esta actualización de la política a las reservas de depósitos no reembolsables?
R : Los depósito no reembolsable de cruceros que fueron reservados el 30 de septiembre de 2020 o antes y partían el 30 de abril de 2022 o antes califican para la Política de Navega con Confianza y siguen las mismas pautas. Antes de la fecha límite de pago final, los huéspedes con reservas de depósito no reembolsable que deseen cambiar de barco o fecha de salida pueden hacerlo sin tener que pagar una tarifa adicional antes del 30 de septiembre del 2020- no se aplicarán cargos por modificaciones.

 

P :Si sé la fecha y el crucero en el que quiero viajar, en lugar de cancelar, ¿puedo a reservar ahora?
R :  Para los huéspedes que deseén cambiar su crucero a una fecha alternativa en el 2021, nos complace proteger su precio original y / o promoción si la opción alterna sigue es el mismo itinerario, producto, longitud y categoría de camarote. Sin embargo, la fecha de salida alternativa debe estar dentro de las 4 semanas (antes o después) de la fecha de salida original, pero para el año siguiente. Por ejemplo, si la fecha del crucero original es para el 30 de julio de 2020, debe escoger un crucero con el mismo itinerario, producto, longitud y categoría de camarote, y la fecha de salida debe de ser del 30 de junio de 2021 al 30 de agosto de 2021. Para ser elegible, debes cambiar tu reserva antes del 30 de septiembre de 2020.

 

P :  Si opto por la opción "Mejor Precio Garantizado" y me emiten un crédito a bordo, ¿cuándo lo recibiré?
R : El programa "Mejor Precio Garantizado" permite a los huéspedes aprovechar mejores tarifas hasta 48 horas antes de la fecha de salida. Los huéspedes deben reservar el 30 de septiembre de 2020 o antes para los viajes que salen el 30 de abril de 2022 o antes, y pueden solicitar la diferencia de sus tarifas reservadas frente a cualquier reducción de tarifas. La diferencia en el precio se agregará a la reserva como un crédito a bordo, dentro del pago final, y se aplicará dentro de los 14 días hábiles, y se generará una nueva confirmación con el valor del crédito a bordo.

 

P : En el momento de la cancelación, ¿se me acreditarán las compras previas al crucero tales como paquetes de bebidas y excursiones en tierra?
R : Sí, las compras previas al crucero se reembolsan en el sistema de pago original. Esto incluye mover tu crucero con nuestra opción "Postponer al Próximo Año" (Lift and Shift) bajo el programa Navega con Confianza.
 

P : ¿Qué precauciones están tomando para prevenir el coronavirus a bordo?
R : Desde un perfeccionamiento del control de embarque hasta una mayor desinfección de los buques y terminales, tomamos todas las medidas para proteger a los huéspedes y a la tripulación. Una vez que tengamos nuestros protocolos finales, nos aseguraremos de compartirlos con los huéspedes antes de que naveguen.

 

P : Con respecto a la ventana de notificación de Navega con Confianza, ¿qué es exactamente "hasta 48 horas antes"?
R : Debido a los requisitos de inmigración, Royal Caribbean necesita 48 horas completas para procesar su cancelación antes del día de salida. A continuación, se presentan escenarios diarios para ayudarle a entender el tiempo exacto. Puede parecer algo muy técnico, pero intentamos darte todo el tiempo posible para tomar una decisión. Ante cualquier duda adicional sobre la política de cancelación de Navega con Confianza, no dudes en contactarnos en cualquier momento antes de realizar el crucero.

 

Ventana de notificación de 48 horas de Navega con Confianza
SI LA FECHA DE SALIDA ES... DEBES LLAMARNOS ANTES...
Lunes Media noche del viernes en la zona horaria de donde sale la nave
Martes Media noche del sábado en la zona horaria de donde sale la nave
Miércoles Media noche del domingo en la zona horaria de donde sale la nave
Jueves Media noche del lunes en la zona horaria de donde sale la nave
Viernes Media noche del martes en la zona horaria de donde sale la nave
Sábado Media noche del miércoles en la zona horaria de donde sale la nave
Domingo Media noche del jueves en la zona horaria de donde sale la nave


 
 
 


Términos y Condiciones
 
Royal Caribbean International’s (RCI) “Cruise With Confidence” program allows individual guests and guests in non-contracted groups who booked a cruise on or before September 30th, 2020, for cruises sailing between June 12, 2020 and April 30, 2022, to cancel their cruise up to 48 hours prior to the vacation start date and have the option to either (i) receive a Future Cruise Credit equal to the full amount of the cruise fare the guest paid for their cruise, or (ii) move their booking to an eligible alternate sailing and receive our “best price guarantee” for the re-booked sailing, or (iii) opt in for our “best price guarantee” on their current sailing. “Eligible alternate sailing” means a booking in the same stateroom category sailing with RCI on the same product and cruise length scheduled within four weeks before or four weeks after the date of the original sailing but in the subsequent year. For those sailings, RCI will protect the guest’s original price and/or promotion so long as the guest moves the eligible booking to the alternative sailing on or before September 30th, 2020. If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare inside final payment, then the difference will be provided to guests in the form of a non-refundable onboard credit for use on the eligible alternative sailing. If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare outside final payment, the difference will be provided in a rate adjustment. “Vacation start date” means the date of the earlier of: (i) the scheduled embarkation of the cruise; or (ii) any pre-cruise hotel stay or Cruisetour package associated with the cruise and booked through RCI. If the guest chooses to move their booking to an eligible sailing in the subsequent year, any penalties previously assessed based on the prior sailing’s penalty schedule will follow the booking to the new sailing. The Future Cruise Credit portion of the “Cruise With Confidence” program will only apply to bookings for named guests for which cruise fares have been paid in full. If the guest opts to cancels his/her cruise, a Future Cruise Credit (FCC) will be issued for the cruise fare amounts paid to the cruise line. The FCC is non-transferrable and may not be redeemed for cash. The FCC’s value may be applied toward the cruise fare due on a new booking, on RCI for a sailing that is the later of on or before December 31, 2021, or 12 months after the date that the guest cancelled their original sailing . All bookings are subject to availability at the time of the request. If not used on or before the expiration date stated above, the FCC will automatically expire and have no cash value. Restrictions may apply on stateroom category and applicable pricing and promotions. Guest will remain responsible for paying the applicable deposit amounts, taxes/fees, port expenses and gratuities (if applicable) for the new booking. RCI’s “Cruise with Confidence” program does not apply to bookings made by residents of mainland China, and Hong Kong. Program does not apply to chartered sailings or contracted group bookings. RCI reserves the right to correct any errors, inaccuracies or omissions at any time without prior notice or liability. Offer can be withdrawn at any time without notice.
 
© 2020 Royal Caribbean Cruises Ltd. Registro de barcos: Bahamas.
 

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