Sei preoccupato per il tuo viaggio? Hai bisogno di flessibiltà per modificare i tuoi piani?

 

Dal 6 Maggio la nostra Policy Naviga Sereno si amplia e ti concede ancora più flessibilità.

Che tu abbia già prenotato una crociera o tu ci stia pensando, desideriamo che tu possa Navigare sereno. Ecco perché Royal Caribbean ti consente di annullare qualsiasi crociera con partenza da ora fino al 30 Aprile 2022. Che si tratti di una prenotazione che hai già confermato o di una che prenoterai fino al 1° Agosto 2020, sarai tutelato. Se cancelli una crociera almeno 48 ore prima della partenza, riceverai un Credito per una Crociera Futura (“Future Cruise Certificate o FCC). Il Credito potrà essere utilizzato per una Crociera futura fino al 31 Dicembre 2021 o per 12 mesi dalla cancellazione nel caso fosse meno restrittivo e sarà applicabile a qualsiasi crociera vendibile al momento della prenotazione.

In aggiunta a tutto ciò, dal 6 Maggio abbiamo arricchito la nostra proposta introducendo le promozioni “Lift and Shift” (Prenota a Cambia) e la “Best Price Guarantee” (Miglior Prezzo Garantito) . Scopri di più su queste promozioni cliccando qui.

NOVITA’! Best Price Guarantee (Miglior prezzo Garantito) -Hai trovato un prezzo migliore per la tua crociera? La nostra promozione Migliore Prezzo Garantito ti da l’opportunità di beneficiare di un prezzo più vantaggioso fino a 48 ore prima della partenza, basta contattarci. Riceverai l’eventuale differenza sotto forma di Credito da Spendere a bordo per le prenotazioni già eventualmente saldate o la riduzione del prezzo prima di 30 giorni dalla partenza.

NOVITA’! Lift and Shift (Cambia e Parti) - E’ il programma dedicato agli ospiti che vogliono spostare la loro attuale prenotazione all’anno successivo. Ai clienti che sono pronti a riprogrammare la loro crociera per l’anno successivo, siamo lieti di poter garantire, per la crociera futura, il prezzo originale se la nuova partenza avrà lo stesso itinerario, durata e categoria di camera. Tuttavia la nuova data di partenza dovrà essere entro le 4 settimane (precedenti o successive) alla data di partenza originale, ma per l’anno successivo. Per esempio, per una crociera prevista originariamente in partenza il 30 Luglio 2020 si potrà scegliere lo stesso itinerario, durata e categoria di camera per partenze comprese tra il 30 giugno e il 30 Agosto 2021. La variazione di data dovrà essere effettuata entro il 1° Agosto 2020.


Cosa devi sapere

    • Se cancelli una prenotazione almeno 48 prima della partenza riceverai un Credito per una Crociera Futura.

    • Il programma Naviga Sereno si applica a prenotazioni confermate prima del 1° Agosto 2020 che hanno partenza entro il 30 Aprile 2022.

    • Il Credito per una Crociera Futura è valido fino al 31 Dicembre 2021 o 12 mesi dalla data della tua prenotazione originale (a seconda di quale sia il periodo più esteso) e può essere utilizzato per ogni crociera vendibile al momento della prenotazione.

    • Riceverai il rimborso per ogni importo in eccesso se la nuova quota crociera sarà più bassa del valore del tuo Credito

    • Si applicano alcune restrizioni.


    Devi annullare la tua prenotazione?

    Se devi modificare o cancellare la tua crociera, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o inviare il nostro modulo online per annullare la prenotazione, oppure chiamare il nostro servizio clienti (aperto dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00) allo 02 89732173 per modificare la data di partenza o ancora scrivere a servizioclienti.it@rccl.com. Se hai prenotato con un Agenzia di Viaggio, ti preghiamo di contattarli per assistenza. Tieni presente che i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi del previsto. Apprezziamo la tua pazienza.

 

 

 

Hai un Credito per una Crociera Futura da utilizzare?

 

Da oggi lo potrai applicare online oltre a contattarci direttamente. Puoi usarlo su una nuova prenotazione o su una esistente non ancora saldata.

 
 
 

 
 
 

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
 

Q : In cosa consiste la policy Naviga Sereno (Cruise with Confidence)?
A :  Dal 6 Maggio 2020 abbiamo esteso ed ampliato la nostra policy “Naviga Sereno” per darti più flessibilità. La nuova policy consente agli ospiti di cancellare fino a 48 ore prima della partenza qualsiasi prenotazione e ricevere in cambio un Future Cruise Certificate che può essere applicato a crociere future in partenza entro 12 mesi dalla data originale della tua prenotazione cancellata.
 

Q : Tutte le partenze sono idonee per la nuova policy " Naviga Sereno?
A :  La nuova policy "Naviga Sereno” include tutte le prenotazioni nuove ed esistenti effettuate entro il 1° agosto 2020 per partenze entro il 30 aprile 2022.

 

Q : Quanto tempo ho per applicare il mio buono per una Croceira Futura?
A :  Future Cruise Credits are valid through December 31, 2021 or 12 months from your original canceled sail date (whichever is longer) and can be used for any open sailings at the time of booking.
 

Q : Come posso cancellare la mia prenotazione?
A : Se hai prenotato con un Agenzia di Viaggi, ti preghiamo di contattarli per l’assistenza necessaria. Se hai prenotato direttamente con noi, chiamaci o invia il nostro modulo da questo link. Ricorda che tu o il tuo consulente di viaggio devi comunicarci la tua cancellazione almeno 48 ore prima del giorno di partenza. Apprezziamo la tua pazienza in quanto il volume delle chiamate potrebbe essere superiore al normale.

 

Q : Cosa succede se c’è una differenza di prezzo tra l’importo del Credito che ho ricevuto e la quota della crociera che vorrei prenotare?
A : Se la quota crociera della nuova prenotazione eccede l’importo del tuo Credito, dovrai pagare l’eventuale differenza. Diversamente, se la quota crociera della nuova prenotazione è inferiore all’importo del tuo Credito, verrà emesso un nuovo Credito per l’importo in eccesso.
 

Q : I crediti per una Crociera futura possono essere applicati anche alle navi operate da altri marchi del gruppo Royal Caribbean?
A : No, il Credito emesso per una crociera su Royal Caribbean sarà applicabile solo alle crociere operate da Royal Caribbean.

 

Q : Le tempistiche di pagamento finale standard sono ancora valide?
A : Sì, il saldo finale deve avvenire almeno 30 giorni prima rispetto alla data di partenza diversamente queste policy non potranno essere applicate.
 

Q : Quale impatto avranno le tariffe con depositi non rimborsali su questa nuova policy “Naviga Sereno”?
A : Prima della scadenza del pagamento finale, I clienti di prenotazioni attive che desiderano modificare la nave e lo data di partenza possono farlo e le spese di variazione non verranno addebitate.

 

Q :Ho già deciso di riprenotare una nuova crociera, posso modificare la data di partenza anziché cancellare la prenotazione?
A :  Ai clienti che sono pronti a riprogrammare la loro crociera per l’anno successivo, siamo lieti di poter garantire per la crociera 2021 il prezzo originale se la nuova partenza avrà lo stesso itinerario, durata e categoria di camera. Tuttavia la nuova data di partenza dovrà essere entro le 4 settimane (precedenti o successive) alla data di partenza originale, ma per l’anno successivo. Per esempio, per una crociera prevista originariamente in partenza il 30 Luglio 2020 si potrà scegliere lo stesso itinerario, durata e categoria di camera per partenze comprese tra il 30 giugno e il 30 Agosto 2021. La variazione di data dovrà essere effettuata entro il 1° Agosto 2020.

 

Q : Se ho modificato la mia crociera con il Miglio Prezzo Garantito ed ho un ricevuto un Credito di Bordo per la differenza, quando mi sarà applicato?
A : Il programma di Garanzia del Miglior Prezzo consente agli ospiti di usufruire di tariffe più vantaggiose fino a 48 ore prima della data di partenza! Gli ospiti devono essere prenotati entro il 1 ° agosto 2020 per le partenze entro il 30 aprile 2022 e possono richiedere la differenza delle quote a seguito dell’eventuale riduzione del prezzo. L’importo in eccesso verrà aggiunto alla prenotazione come credito a bordo e verrà applicato entro 14 giorni lavorativi; un nuovo estratto conto che evidenzia l’applicazione del credito sarà inviato automaticamente.

 

Q : Se cancello una prenotazione otterrò il rimborso per gli acquisti pre-crociera effettuati come pacchetti bevande, escursioni, etc?
A : Si, l’importo di eventuali acquisti pre crociera verranno rimborsati interamente sulla forma di pagamento originale. Lo stesso accade per eventuali prenotazioni posticipate con opzione Lifth & Shift (Cambia e Parti).
 

Q : Quali misure vengono adottate per prevenire I contagi da Coronavirus a bordo?
A : Dallo screening di imbarco implementato al potenziamento delle strutture igienico-sanitarie delle navi e dei terminal, stiamo adottando ogni misura per salvaguardare gli ospiti e l'equipaggio. Una volta che avremo approntato i nostri nuovi protocolli, saremo lieti di condividerli prima della partenza, con gli ospiti prenotati.

 

Q : Come vengono esattamente calcolate le 48 ore prima della partenza per poter rientrare nella policy “Naviga Sereno”?
A : La policy “Naviga Sereno” si applica a tutti gli ospiti che desiderano annullare una prenotazione fino a 48 ore prima della partenza. Si prega di fare riferimento alla tabella sotto riportata per maggiore chiarezza.

 

Finestra di notifica di 48 ore del programma Naviga sereno
DATA DI PARTENZA DELLA CROCIERA ULTIMO GIORNO DI CANCELLAZIONE CONSENTITO
Lunedì Venerdì 
Martedì Sabato
Mercoledì Domenica
Giovedì Lunedì 
Venerdì Martedì
Sabato Mercoledì
Domenica Giovedì


 
 
 


Termini e Condizioni
 
Il programma "Nuovo Naviga Sereno” (New Cruise with Confidence) consente agli ospiti prenotati su base individuale o come gruppo a tariffa non contrattata che hanno prenotato una crociera entro il 1° agosto 2020 per partenze tra il 12 giugno 2020 e il 4 Maggio 2022, di cancellare la crociera fino a 48 ore prima della data di inizio della vacanza e avere la possibilità di (i) ricevere un credito per una Crociera Futura pari all'importo totale della tariffa della crociera pagata dall'ospite o (ii) spostare la propria prenotazione su una data alternativa idonea e ricevere per la nuova prenotazione il "Miglior Prezzo Garantito", oppure (iii) optare per la nostra policy "Miglior Prezzo Garantito" sulla loro attuale partenza. Per "Crociera Alternativa Idonea" si intende una prenotazione nella stessa categoria di camera per crociere Royal Caribbean sullo stesso prodotto (itinerario) e durata della crociera programmata con partenza entro quattro settimane prima o quattro settimane dopo la data di partenza originale ma nell'anno successivo. Per tali partenze, Royal Caribbean proteggerà il prezzo originale e / o la promozione originale dell'ospite a condizione che l'ospite effettui la modifica entro il 1 ° agosto 2020. Solo le prenotazioni esistenti sulle date di partenza del periodo festivo di Pasqua, Natale o Capodanno possono essere spostate sullo stesso periodo dell’anno successivo . Se la promozione "Miglior Prezzo Garantito" di Royal Caribbean si traduce in una riduzione della quota di crociera dell'ospite entro 30 giorni dalla partenza (data del saldo dovuto), l’importo in eccesso sarà rimborsato agli ospiti sotto forma di un credito di bordo non rimborsabile da utilizzare sulla nuova crociera idonea. Se la promozione "Miglior Prezzo Garantito" di Royal Caribbean si traduce in una riduzione della tariffa della crociera dell'ospite prima della data del pagamento finale (30 giorni prima della partenza), la quota della crociera verrà adeguata con il nuovo prezzo/promozione.
 
©2020 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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