Besorgt wegen Ihrer Reise? Möchten Sie Flexibilität bei Ihrer Reiseplanung?

 

Ab dem 6. Mai 2020 bietet Ihnen unser erweitertes „Cruise with Confidence“-Programm noch mehr Flexibilität.

Unabhängig davon, ob Sie bereits eine Kreuzfahrt gebucht haben oder darüber nachdenken, wir möchten, dass Sie mit „Cruise with Confidence“ sorgenfrei reisen. Aus diesem Grund können Sie mit Royal Caribbean jede Kreuzfahrt stornieren, die bis zum 30. April 2022 in See sticht. Unabhängig davon, ob es sich um eine bestehende Buchung oder eine bis zum 31. Januar 2021 getätigte Neubuchung handelt: Sie sind abgesichert. Solange Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abfahrtsdatum stornieren, erhalten Sie ein zukünftiges Kreuzfahrtguthaben. Die Gutschrift ist gültig für Buchungen und Fahrten bis zum 31. Dezember 2021 oder 12 Monate nach dem Datum, an dem Sie Ihre ursprüngliche Fahrt storniert haben - je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

hiermehr über dieses Programm.

NEU! Bestpreisgarantie -Sie haben einen besseren Preis für Ihre gebuchte Kreuzfahrt entdeckt? Mit unserer Bestpreisgarantie können Sie bis 48 Stunden vor Ihrem Abfahrttermin von einem besseren Preis profitieren – rufen Sie uns einfach an. Sie erhalten die Differenz als nicht erstattungsfähiges Bordguthaben innerhalb der Zahlungsfrist für die Restzahlung oder als Tarifanpassung außerhalb der Zahlungsfrist für die Restzahlung.

NEU! Lift and Shift - „Lift and Shift“ ist für Gäste gedacht, die ihre bestehende Buchung einfach auf das nächste Jahr verschieben möchten. Für CWC-Gäste, die bereit sind, zu einem alternativen Abfahrttermin im Folgejahr zu wechseln, honorieren wir den ursprünglichen Preis und/oder die ursprüngliche Promotion, wenn die alternative Kreuzfahrt die gleiche Reiseroute, Dauer und Kabinenkategorie hat. Das alternative Abfahrtsdatum, auf das der Gast umgebucht wird, muss jedoch 4 Wochen vor oder nach dem ursprünglichen Abfahrtsdatum liegen, jedoch im Folgejahr. Wenn Sie beispielsweise eine Kreuzfahrt mit Abfahrt am 30. Juli 2020 umbuchen, muss Ihre neue Kreuzfahrt dieselbe Reiseroute, Dauer und Kabinenkategorie haben und das Abfahrtsdatum muss zwischen dem 30. Juni 2021 und dem 30. August 2021 liegen. Um berechtigt zu sein, müssen Gäste ihre Buchung bis zum 31. Januar 2021 ändern.


Was Sie wissen müssen

    • Solange Sie mindestens 48 Stunden vor Abreise stornieren, erhalten Sie einen Reisegutschein (Future Cruise Credit).

    • Das Programm "Cruise with Confidence" deckt Buchungen ab, die am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht wurden oder werden und die am oder vor dem 30. April 2022 in See stechen.

    • Gutschriften für zukünftige Kreuzfahrten sind gültig für Buchungen und Abfahrten bis zum 31. Dezember 2021 oder 12 Monate nach dem Datum, an dem Sie Ihre ursprüngliche Abfahrt storniert haben (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist).

    • Wenn Ihre neue Buchung den Wert des Future Cruise Credits übersteigt, so ist dieser Anteil zahlbar.

    • Einschränkungen sind möglich.

    • Kostenlose Casino-Angebote sind nicht für unser Lift and Shift Umbuchungsprogramm geeignet.

    • Wenn Sie sich für die Kreuzfahrt mit 100% Future Cruise Credits entscheiden, haben Sie keinen Anspruch auf Future Cruise Credit-Angebote oder Rückerstattungen im Zusammenhang mit unserer globalen Aussetzung von Abfahrten.


    Möchten Sie Ihre Kreuzfahrt ändern?

    Wenn Sie Ihre Kreuzfahrt ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung, um Ihre Reservierung zu stornieren, oder rufen Sie unser Reservierungsteam an (7 Tage die Woche), um Ihr Schiff und das Abfahrtsdatum zu ändern: 00800 – 7692 5227 (bitte BEIDE Nullen vorwählen). Wenn Sie bei einem unserer Reisebüro-Partner gebucht haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um Unterstützung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Wartezeiten länger als erwartet sein können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

    Kreuzfahrt stornieren

 

 

Möchten Sie einen Reisegutschein einlösen?

 

Sie können Ihren Future Cruise Credit jetzt online einlösen, Sie müssen uns nicht mehr anrufen. Verwenden Sie es für eine bestehende Reservierung oder eine neue Reservierung.

 
 
 

 
 
 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
 

F : Was ist Cruise with Confidence?
A :  Seit dem 6. Mai 2020 haben wir unsere Cruise with Confidence-Politik verbessert und erweitert, um Ihnen noch mehr Sicherheit zu geben. Die neue Richtlinie "Cruise with Confidence " ermöglicht es unseren Gästen, die ihre Kreuzfahrt am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht haben, jede Kreuzfahrt, die am oder vor dem 30. April 2022 abfährt, bis zu 48 Stunden vor Ihrem Abfahrtsdatum zu stornieren und eine Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten zu erhalten. Die Gutschrift kann für jede Kreuzfahrt verwendet werden, die bis zum 31. Dezember 2021 oder 12 Monate nach dem Datum, an dem Sie Ihre ursprüngliche Abfahrt storniert haben, in See sticht - je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

 

F : Kommen gemäß den Bedingungen für “Cruise with Confidence“ alle Abfahrten infrage?
A :  Cruise with Confidence umfasst alle Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum am oder vor dem 30. April 2022, die am oder vor dem 31. Januar 2021 eingebucht wurden.

 

F : Bis wann muss ich meinen Future Cruise Credit einlösen?
A :  Zukünftige Kreuzfahrtgutschriften von unserem Cruise with Confidence Programm verfallen am 31. Dezember 2021 oder 12 Monate nach dem Datum, an dem Sie Ihre ursprüngliche Abfahrt storniert haben (je nachdem, was weiter später ist). Sie können die Gutschrift für eine Kreuzfahrt einlösen, deren Abfarhtsdatum am oder vor dem Ablaufdatum der Gutschrift liegt.

 

F : Wie kann ich meine Kreuzfahrt stornieren oder umbuchen?
A : Wenn Sie bei einem unserer Reisebür-Partner gebucht haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um Unterstützung bei der Stornierung zu erhalten. Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, rufen Sie uns bitte an. Denken Sie daran, dass Sie oder Ihr Reiseberater uns mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn über Ihre Stornierung informieren müssen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da das Anrufvolumen höher als normal sein kann.

 

F : Was ist, wenn sich der Wert des Future Cruise Credit vom Kreuzfahrtpreis der neuen Kreuzfahrt, die ich buchen möchte, unterscheidet?
A : Wenn der Kreuzfahrtpreis Ihrer neuen Buchung den Wert des Future Cruise Credit überschreitet, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn der neue Kreuzfahrtpreis unter dem Wert des Future Cruise Credit liegt, wird jedoch ein neues Future Cruise Credit für den verbleibenden Restbetrag ausgestellt.

 

F : Kann ein Future Cruise Credit für eine andere Marke von Royal Caribbean verwendet werden?
A : Nein, das Future Cruise Credit kann nur auf eine zukünftige Royal Caribbean International Kreuzfahrt eingelöst werden.

 

F : Gelten in diesem Zeitraum noch übliche Abschlusszahlungsfristen?
A : Ja, eine vollständige Zahlung ist weiterhin wie folgt erforderlich: Bei 1 bis 4 Nächte Kreuzfahrten mit Abschlusszahlung 75 Tage bis zur Abfahrt und bei 5+ Nächte Kreuzfahrten mit Abschlusszahlung 90 Tage bis zur Abfahrt.

 

F : Wie werden Buchungen mit nicht erstattungbaren Anzahlungen durch diese Aktualisierung der Richtlinie beeinflusst?
A : Nicht erstattbare Anzahlungen, die am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht wurden und am oder vor dem 30. April 2022 abfahren, sind für die "Cruise with Confidence"-Richtlinie zugelassen und folgen den gleichen Richtlinien. Gäste mit einer nicht erstattungsfähigen Anzahlung, die vor der Frist für die Abschlusszahlung auf ein anderes Schiff oder einen anderen Abfahrtstermin umbuchen möchten, können vor dem 31. Januar 2021 gebührenfrei umbuchen - die Umbuchungsgebühr wird erlassen.

 

F : Ich weiß, auf welches Schiff und Abfahrtsdatum ich umbuchen möchte; kann ich statt zu stornieren jetzt einfach umbuchen?
A :  Für alle Reisenden mit Anspruch auf “Cruise with Confidence“, die auf ein optionales Abfahrtsdatum im Jahr 2021 umbuchen möchten, behalten wir den ursprünglichen Reisepreis und/oder die bestehenden Angebote bei, sofern bei der neuen Abfahrt die gleiche Reiseroute, Dauer und Kabinenkategorie vorliegt und die Abfahrt zur gleichen Schiffsflotte/Marke gehört. Das neue Abfahrtsdatum, auf das der Gast umgebucht wird, muss jedoch innerhalb eines Vierwochenzeitraums vor oder nach dem ursprünglichen Abfahrtsdatum im Jahr 2021 liegen. Beispiel: Wenn Sie ausgehend vom Abfahrtsdatum 30. Juli 2020 umbuchen, muss die neue Abfahrt die gleiche Reiseroute, Schiffsflotte/Marke, Dauer und Kabinenkategorie aufweisen bzw. das Abfahrtsdatum muss zwischen dem 30. Juni 2021 und dem 30. August 2021 liegen. Um dies in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie Ihre Reise bis zum 31. Januar 2021 umbuchen.

 

F :  Wenn ich fortfahre und die Best-Price-Garantie auswähle, wird ein Bordguthaben ausgestellt. Wann werde ich dieses erhalten?
A :  Die Best-Price-Garantie ermöglicht unseren Reisenden, bis zu 48 Stunden vor Abfahrt günstigere Preise zu nutzen! Hierzu müssen Reisende ihre Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum am oder vor dem 30. April 2022 am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht haben und sie können die Differenz ihrer gebuchten Preise zu der jeweiligen Preisreduktion anfordern. Die Preisdifferenz wird der Buchung in Form eines Bordguthabens innerhalb der finalen Zahlungsfrist hinzugefügt und innerhalb von 14 Werktagen eingebucht; eine neue Bestätigung inklusive des Bordguthabenbetrags wird anschließend erstellt.

 

F : Erhalte ich bei Stornierung Einkäufe vor der Kreuzfahrt gutgeschrieben, z. B. Getränkepakete, Landausflüge usw.?
A : Ja, vor der Kreuzfahrt getätigte Einkäufe werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben; dies gilt auch für Umbuchungen Ihrer Kreuzfahrt mit der Lift and Shift-Option im Rahmen des Cruise with Confidence-Angebots.

 

F : Was genau bedeutet „bis zu 48 Stunden vorher“, wenn es um das Cruise with Confidence-Benachrichtigungszeitfenster geht?
A : Aufgrund der Einreisebestimmungen benötigt Royal Caribbean volle 48 Stunden, um Ihre Stornierung vor Ihrem Abreisetag bearbeiten zu können. Im Folgenden finden Sie tägliche Szenarien, die Ihnen helfen, das genaue Timing zu verstehen. Es mag technisch erscheinen, aber wir versuchen, Ihnen so viel Zeit wie möglich zu geben, damit Sie Ihre Entscheidung treffen können. Wenn Sie weitere Fragen bezüglich unserer Cruise with Confidence-Stornierungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit vor Ihrer Kreuzfahrt mit uns in Verbindung setzen.

 

Cruise with Confidence – 48-Stunden-Benachrichtigungszeitfenster
SIE MACHEN EINE KREUZFAHRT MIT DER … MELDEN SIE SICH TELEFONISCH BEI UNS VOR …
Montag Freitagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Dienstag Samstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Mittwoch Sonntagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Donnerstag Montagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Freitag Dienstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Samstag Mittwochmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Sonntag Donnerstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt


 
 
 


Terms & Conditions
 
Royal Caribbean International’s (RCI) “Cruise With Confidence” program allows individual guests and guests in non-contracted groups who booked a cruise on or before January 31st, 2021, for cruises sailing between June 12, 2020 and April 30, 2022, to cancel their cruise up to 48 hours prior to the vacation start date and have the option to either (i) receive a Future Cruise Credit equal to the full amount of the cruise fare the guest paid for their cruise, or (ii) move their booking to an eligible alternate sailing and receive our “best price guarantee” for the re-booked sailing, or (iii) opt in for our “best price guarantee” on their current sailing. “Eligible alternate sailing” means a booking in the same stateroom category sailing with RCI on the same product and cruise length scheduled within four weeks before or four weeks after the date of the original sailing but in the subsequent year. For those sailings, RCI will protect the guest’s original price and/or promotion so long as the guest moves the eligible booking to the alternative sailing on or before January 31st, 2021. If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare inside final payment, then the difference will be provided to guests in the form of a non-refundable onboard credit for use on the eligible alternative sailing. If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare outside final payment, the difference will be provided in a rate adjustment. “Vacation start date” means the date of the earlier of: (i) the scheduled embarkation of the cruise; or (ii) any pre-cruise hotel stay or Cruisetour package associated with the cruise and booked through RCI. If the guest chooses to move their booking to an eligible sailing in the subsequent year, any penalties previously assessed based on the prior sailing’s penalty schedule will follow the booking to the new sailing. The Future Cruise Credit portion of the “Cruise With Confidence” program will only apply to bookings for named guests for which cruise fares have been paid in full. If the guest opts to cancels his/her cruise, a Future Cruise Credit (FCC) will be issued for the cruise fare amounts paid to the cruise line. The FCC is non-transferrable and may not be redeemed for cash. The FCC’s value may be applied toward the cruise fare due on a new booking, on RCI for a sailing that is the later of on or before December 31, 2021, or 12 months after the date that the guest cancelled their original sailing . All bookings are subject to availability at the time of the request. If not used on or before the expiration date stated above, the FCC will automatically expire and have no cash value. Restrictions may apply on stateroom category and applicable pricing and promotions. Guest will remain responsible for paying the applicable deposit amounts, taxes/fees, port expenses and gratuities (if applicable) for the new booking. RCI’s “Cruise with Confidence” program does not apply to bookings made by residents of mainland China, and Hong Kong. Program does not apply to chartered sailings or contracted group bookings. RCI reserves the right to correct any errors, inaccuracies or omissions at any time without prior notice or liability. Offer can be withdrawn at any time without notice.
 
©2020 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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