Sorgenfrei stornieren

Für bis zum 31. März 2022 gebuchte Kreuzfahrten mit Abfahrt bis zum 30. September 2022 können Sie bis zu 48 Stunden vor dem Abfahrtsdatum stornieren und erhalten den vollen bezahlten Wert in Form eines Guthabens für eine zukünftige Kreuzfahrt. Sie können Ihr Guthaben dann für jede gewünschte Kreuzfahrt verwenden– die Möglichkeiten sind nahezu endlos.

Bestpreisgarantie

Bei Kreuzfahrten, die bis zum 31. März 2022 gebucht wurden und bis zum 30. September 2022 ablegen, gilt unsere Bestpreisgarantie. Mit dieser Garantie kannst du deine Kreuzfahrt anpassen, wenn du einen besseren Preis für sie findest. So erhältst du auf jeden Fall das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Rufe uns bis zu 48 Stunden vor dem Abreisedatum an und du erhältst die Preisdifferenz als Guthaben an Bord oder eine Tarifanpassung – du entscheidest.

Scrollen Sie nach unten, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie eine gebuchte Kreuzfahrt stornieren oder Guthaben für künftige Kreuzfahrten einlösen. Oder sehen Sie sich unsere FAQs häufig gestellten Fragen an.


Eine Kreuzfahrt stornieren

Wenn Sie Ihre Kreuzfahrt stornieren müssen, stehen Ihnen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung.

    • Rufen Sie unser Royal Kundenserviceteam unter +1 800 256 6649 an (24 Stunden/7 Tage die Woche).

    • Reichen Sie über unser Online-Formular eine Online-Stornierung ein.

    • Wenn Sie über einen Reiseberater gebucht haben, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.

Bitte beachten Sie, dass die Wartezeit möglicherweise länger als erwartet ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

 

Guthaben für künftige Kreuzfahrten einlösen

Du möchtest Future-Kreuzfahrtguthaben einlösen? Das ist ganz einfach, Sie müssen uns nicht einmal anrufen. Nutzen Sie einfach die Links unten.

 
 
 

 
 
 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
 

F : Was ist Cruise with Confidence?
A :  Das Programm „Cruise with Confidence“ ermöglicht Gästen, die ihre Kreuzfahrt am oder vor dem 31. März 2022 gebucht haben, bis zu 48 Stunden vor dem Abreisedatum jede Kreuzfahrt zu stornieren, deren Abreisedatum am oder vor dem 30. September 2022 liegt. Sie erhalten den gesamten gezahlten Betrag in Form eines Kreuzfahrguthabens für eine zukünftige Kreuzfahrt zurück.

 

F : Kommen gemäß den Bedingungen für “Cruise with Confidence“ alle Abfahrten infrage?
A :  Cruise with Confidence umfasst alle Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum am oder vor dem 31. März 2022, die am oder vor dem 30. September 2022 eingebucht wurden.

 

F : Wie kann ich meine Kreuzfahrt stornieren oder umbuchen?
A : Wenn Sie bei einem unserer Reisebür-Partner gebucht haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um Unterstützung bei der Stornierung zu erhalten. Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, rufen Sie uns bitte an. Denken Sie daran, dass Sie oder Ihr Reiseberater uns mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn über Ihre Stornierung informieren müssen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da das Anrufvolumen höher als normal sein kann.

 

F : Was ist, wenn sich der Wert des Future Cruise Credit vom Kreuzfahrtpreis der neuen Kreuzfahrt, die ich buchen möchte, unterscheidet?
A : Wenn der Kreuzfahrtpreis Ihrer neuen Buchung den Wert des Future Cruise Credit überschreitet, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn der neue Kreuzfahrtpreis unter dem Wert des Future Cruise Credit liegt, wird jedoch ein neues Future Cruise Credit für den verbleibenden Restbetrag ausgestellt.

 

F : Kann ein Future Cruise Credit für eine andere Marke von Royal Caribbean verwendet werden?
A : Nein, das Future Cruise Credit kann nur auf eine zukünftige Royal Caribbean International Kreuzfahrt eingelöst werden.

 

F : Gelten in diesem Zeitraum noch übliche Abschlusszahlungsfristen?
A : Ja, eine vollständige Zahlung ist weiterhin wie folgt erforderlich: Bei 1 bis 4 Nächte Kreuzfahrten mit Abschlusszahlung 75 Tage bis zur Abfahrt und bei 5+ Nächte Kreuzfahrten mit Abschlusszahlung 90 Tage bis zur Abfahrt.

 

F : Wie werden Buchungen mit nicht erstattungbaren Anzahlungen durch Cruise with Confidence beeinflusst?
A : Nicht erstattbare Anzahlungen, die am oder vor dem 31. März 2022 gebucht wurden und am oder vor dem 30. September 2022 abfahren, sind für die Cruise with Confidence-Richtlinie zugelassen und folgen den gleichen Richtlinien. Gäste mit einer nicht erstattungsfähigen Anzahlung, die vor der Frist für die Abschlusszahlung auf ein anderes Schiff oder einen anderen Abfahrtstermin umbuchen möchten, können vor dem 31. Januar 2022 gebührenfrei umbuchen - die Umbuchungsgebühr wird erlassen.

 

F :  F:  Wenn ich fortfahre und die Best-Price-Garantie von Cruise with Confidence auswähle, wird ein Bordguthaben ausgestellt. Wann werde ich dieses erhalten?
A :  Die Best-Price-Garantie von Cruise with Confidence ermöglicht unseren Reisenden, bis zu 48 Stunden vor Abfahrt günstigere Preise zu nutzen! Hierzu müssen Reisende ihre Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum am oder vor dem 31. März 2022 gebucht haben und am oder vor dem 30. September 2022 losfahren. Sie können dann die Differenz ihrer gebuchten Preise zu der jeweiligen Preisreduktion anfordern. Die Preisdifferenz wird der Buchung in Form eines Bordguthabens innerhalb der finalen Zahlungsfrist hinzugefügt und innerhalb von 14 Werktagen eingebucht; eine neue Bestätigung inklusive des Bordguthabenbetrags wird anschließend erstellt.

 

F : Erhalte ich bei Stornierung Einkäufe vor der Kreuzfahrt gutgeschrieben, z. B. Getränkepakete, Landausflüge usw.?
A : Ja, vor der Kreuzfahrt getätigte Einkäufe werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

 

F : Was genau bedeutet „bis zu 48 Stunden vorher“, wenn es um das Cruise with Confidence-Benachrichtigungszeitfenster geht?
A : Aufgrund der Einreisebestimmungen benötigt Royal Caribbean volle 48 Stunden, um Ihre Stornierung vor Ihrem Abreisetag bearbeiten zu können. Im Folgenden finden Sie tägliche Szenarien, die Ihnen helfen, das genaue Timing zu verstehen. Es mag technisch erscheinen, aber wir versuchen, Ihnen so viel Zeit wie möglich zu geben, damit Sie Ihre Entscheidung treffen können. Wenn Sie weitere Fragen bezüglich unserer Cruise with Confidence-Stornierungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit vor Ihrer Kreuzfahrt mit uns in Verbindung setzen.

 

Cruise with Confidence – 48-Stunden-Benachrichtigungszeitfenster
SIE MACHEN EINE KREUZFAHRT MIT DER … MELDEN SIE SICH TELEFONISCH BEI UNS VOR …
Montag Freitagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Dienstag Samstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Mittwoch Sonntagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Donnerstag Montagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Freitag Dienstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Samstag Mittwochmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Sonntag Donnerstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt


 
 
 


Terms & Conditions
 
Royal Caribbean International’s (“RCI”) “Cruise with Confidence” program provides individual guests and guests in non-contracted groups who booked a cruise on or before March 31, 2022, on sailings between June 12, 2020 and September 30, 2022 with the option to either: (i) cancel their cruise reservation up to 48 hours prior to the vacation start date and elect to receive a Future Cruise Credit under the Cruise with Confidence program (a “CWC FCC”) equal to the amount of the cruise fare the guest paid to RCI for their cruise, or (ii) opt in for our Cruise with Confidence “best price guarantee” on their current sailing up to 48 hours prior to the vacation start date. If the guest cancels an eligible booking before the 48-hour cut-off and elects to receive a CWC FCC:

(a) before the final payment due date of the booking (the“Final Payment due date”), if the guest paid a non-refundable deposit (“NRD”) to RCI on the booking, the guest will receive an FCC equal to the amount of the NRD paid. RCI will refund any other payments it received toward the guest’s cruise fare.

(b) after the Final Payment due date, the guest will receive a CWC FCC equal to 100% of the cruise fare paid to RCI.

“Vacation start date” means the date of the earlier of: (i) the scheduled embarkation of the cruise; or (ii) any pre-cruise hotel stay or Cruisetour package associated with the cruise and booked through RCI.
 
“Cruise with Confidence” is a voluntary program designed to provide guests with different options and additional flexibility when booking a cruise. If a guest does not opt-in to receive a CWC FCC, the cancellation policy tied to the guest’s reservation at booking will continue to apply. However, if a guest opts-in to receive a CWC FCC at a time when the booking is subject to cancellation charges that would otherwise have been less than 100% of total cruise fare, by opting in to receive a CWC FCC, the guest agrees to become immediately subject to cancellation charges equal to 100% of the cruise fare paid to RCI. By requesting a CWC FCC, the guest has cancelled his or her reservation and waives any right to receive any refund of the cruise fare paid, even if the sailing is later canceled. If a guest elects to receive a CWC FCC, or otherwise cancels his or her reservation, cancellation charges incurred by the guest on the reservation will not be waived or refunded for any reason, except as otherwise provided herein or required by applicable law.
 
The Future Cruise Credit offered under the “Cruise with Confidence” program is available only to bookings for named guests for which cruise fare deposits have been paid. The CWC FCC is non-refundable and may not be redeemed for cash. The CWC FCC’s value may be applied only toward the cruise fare due on a new booking or to satisfy the remaining cruise fare balance due for an existing booking, on RCI. The CWC FCCs otherwise have no cash value and cannot be used to obtain a refund. All bookings are subject to availability at the time of the request. Restrictions may apply on stateroom category and applicable pricing and promotions. Guest will remain responsible for paying the applicable deposit amounts, the difference in the cruise fare on the booking if it exceeds the value of the CWC FCC, taxes/fees, port expenses and gratuities (if applicable) for the booking.
 
The CWC “best price guarantee” may be applied only if RCI is currently advertising a lower, publicly available, rate for staterooms of the same category on the same sailing and, at the time of the request, those staterooms are not sold out. If the CWC “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare after the Final Payment due date, the difference will be provided to guests in the form of a non-refundable onboard credit for use on the guest’s cruise. If the CWC “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare before the Final Payment due date, the difference will be provided in a rate adjustment. The CWC “best price guarantee” does not apply, and any rate adjustment or onboard credit will be adjusted accordingly or forfeited, if: (i) the guest changes the ship or sail date; (ii) the guest does not qualify for the promotional fare; (iii) the stateroom category is sold out; or (iv) the guest books at a reduced single supplement rate and later converts to double occupancy by adding a second guest. If the guest booked under a combined cruise with promotional air offer, the CWC best price guarantee applies only to other combined cruise with promotional air offers made by RCI.
 
RCI’s “Cruise with Confidence” program is not available to bookings made after March 31, 2022. Program is not available to guests booked on chartered sailings or in contracted groups and CWC FCCs may not be used on chartered sailings or in contracted groups. These program terms do not apply to RCI bookings made by residents of mainland China. Residents of mainland China who booked with RCI should refer to the Cruise with Confidence program terms posted on https://www.rcclchina.com.cn. RCI reserves the right to correct any errors, inaccuracies or omissions at any time without prior notice or liability. Offer can be withdrawn or modified at any time without prior notice. Please check our website for current details.
 
©2022 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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