擔心出門旅遊?想要規劃更具彈性?

 

由 2020年5月6日,我們升級了「遊輪體驗 安心放心」計劃為您提供更大的靈活性。無論您是已經預訂了遊輪旅程,還是正在考慮這個問題,我們都希望您有信心啟航。從現在起航到 2022年4月30日的任何遊輪旅程,無論是您已經預訂,還是您現在通過 2020年8月1日進行的預訂,您都可以享受保障。只要您在航行日期前至少 48小時取消,您將獲得未來航次抵用券。該抵用券有效期至 2021年12月31日或從您原始取消航行日期(以較長為準)起的 12個月,並可用於預訂時的任何開放航程。

由 2020年5月6日,我們還增加了下面列出的新的 「最佳價格保證」和「航線移改」計劃。

NEW! 最佳價格保證 -在香港官方網站預定上發現更好的價格?我們的最佳價格保證可讓您在航行前 48小時內享受更優惠的價格和促銷活動 。如果發現更好的價格,您將會收到一筆差額,這是不可退款的船上消費金額,或者是最終付款以外的利率調整額 。

NEW! 航線移改 (只適用於國際航線) - 為那些客人希望將他們現有的預訂移到明年。對於準備在下一年轉移到另一個航行日期的「遊輪體驗 安心放心」客人,如果替代航行的行程,晚數長度和客房類別相同,我們很樂意保障原始定價和/或促銷價格,客人將被轉移到次年的替代航行日期並需要在次年原始航行日期的 4週(之前或之後)內選擇 。例如,如果您從 2020年7月30日航行,您必須移改到相同行程、晚數長度和客房類別的航行,並且航行日期應為 2021年6月30日 – 2021年8月30日。若要符合資格,客人必須在 2020年8月1日或之前移改預訂。


你需要知道的

    • 只要您在航行日期前至少 48小時取消,您將收到未來航次抵用券。

    • 「遊輪體驗 安心放心」計劃涵蓋 2020年8月1日或之前預訂的 2022年4月30日或之前啟航的遊輪旅程。

    • 未來航次抵用券有效期至 2021年12月31日或從您的原始取消航次日期(以時間較長為準)起的 12個月,可以用於預訂時的任何航次。

    • 如果您的新預訂價值超過未來航次抵用券的價值,您可能會欠未來航次票價的任何差額

    • 一些限制可能適用。


    需要改變你的航次?

    如果您需要更改或取消您的遊輪航次,請通過電話聯繫我們或提交我們的在線表格以取消您的預訂,或致電我們的皇家客戶服務團隊(每週24小時/ 7天)更改您的遊輪航次日期: (852) 3018-8978。如果您預訂了旅行顧問,請聯繫他們尋求幫助。請知道,等待時間可能會比預期的長久。我們感謝您的耐心等待。

 

 

您是否有想要兌換未來航次抵用卷?

 

您現在可以在網上兌換您的抵用券,無需打電話給我們。在現有預訂或新預訂中使用它。

 
 
 

 
 
 

常見問題
 

問:什麼是「遊輪體驗 安心放心」計劃?
答: 2020年5月6日起,我們加強和擴大了「遊輪體驗 安心放心」,使您更加安心。 新的「遊輪體驗 安心放心」在 2020年8月1日或之前預訂的客人,均可取消 2022年4月30日或之前出發的任何遊輪旅程,必須於出航日前最少 48小時前通知。並可獲得未來航次抵用券 。 抵用卷可用於在 2021年12月31日之前或取消航行日期之後 12個月內啟航的任何遊輪旅程(以較早者為準)。
 

問:是否所有航次都符合「遊輪體驗 安心放心」計劃的資格?
答:「遊輪體驗 安心放心」符合的航次包括 2020年8月1日或之前預訂的,於2022年4月30日或之前啟航的航次。

 

問:我有多少時間兌換未來航次抵用券?
答: 未來航次抵用券兌換有效期至 2021年12月31日或您取消的原始航行日期(以較長為準)起的 12個月,並可在預訂時用於任何開放航次。

 

Q : 我如何取消我的遊輪旅程?
答:若您經由旅行社預訂,請聯絡他們協助取消。若您直接與我們預訂,請致電我們的預訂熱線 (+852 3018-3463) 或填妥並提交網上表格。請留意,您或您的旅行社必須於出航日前最少48小時前通知我們您希望取消旅程,否則將無法受理。這期間電話流量較高,如需長時間等候電話接通,敬請見諒,謝謝。

 

Q : 如果我收到的未來航次抵用券與我想要預訂的遊輪旅程之間票價有所不同,該怎麼辦?
答:如果您新預訂的票價超過未來航次抵用券的票價,您將必須支付差額。如果新預訂的票價低於未來航次抵用券的票價,則會成為剩餘的未來航次抵用券餘額 。

 

問:未來航次抵用券可否用在皇家加勒比國際遊輪的品牌家族內?
答:否,您必須將您的未來航次抵用券應用於皇家加勒比國際遊輪上的未來遊輪旅程。

 

問:在此期間,是否仍適用標準的最終付款時間表?
答:是的,若香港或中國出發航次,需要 45天的全額付款。國際航次的旅程長度為 1-4晚的航班需要 75天的全額付款,長度為 5晚以上的旅程仍然需要 90天的全額付款。
 

問:此政策更新對「不設退款訂金」預訂有何影響?
答:在2022年4月30日當天或之前的「不設退款訂金」遊輪旅程符合「遊輪體驗 安心放心」計劃,並遵循相同的規則。在最終付款截止日期之前,預訂了「不設退款訂金」遊輪旅程,如客人希望更改為其他船期或航行日期,可以在 2020年8月1日之前更改,將不支付任何費用,更改費將被免除。

 

問:我想重新預訂哪個遊輪和遊輪旅程日期,而不是取消,我現在可以重新預訂嗎?
答: 「遊輪體驗 安心放心」的客人準備將現有的預訂移到 2021年另一個航行日期,如果替代航行的行程,晚數長度和客房類別相同,我們很樂意保障原始定價和/或促銷價格,客人將被轉移到次年的替代航行日期,並需要在次年原始航行日期的 4週(之前或之後)內選擇 。例如,如果您從 2020年7月30日航行,您必須移改到相同的行程,晚數長度和客房類別,和航行日期應為 2021年6月30日–2021年8月30日。如要符合資格,您必須在 2020年8月1日之前移改您的預訂。

 

問:如果我預訂的遊輪旅程確認「最佳價格保證」發現更好價格,並可獲得船上消費金額,我什麼時候可以得到它?
答:「最佳價格保證」可讓客人在航行前 48小時內享受更優惠的價格。客人必須在 2020年8月1日或之前預訂和 2022年4月30日或之前出發的班次,預訂的價格差異將作為船上消費金額並添加到預訂中,它將在14個工作日內加到帳戶中,更新後的發票將包括船上消費金額計算在內。

 

問: 如果一旦取消,購買了任何的船上消費,例如飲料套餐,海岸遊覽等,會退還嗎?
A : 是的,購買了任何的船上消費將退回原始付款方式- 這包括使用「遊輪體驗 安心放心」計劃下的「航線移改」選項來移改您的遊輪旅程。
 

問:在遊輪上採取什麼預防措施來預防冠狀病毒?
答:從加強登船檢查到加強遊輪和碼頭的衛生,我們正在採取一切措施來保護客人和船員。一旦我們制定了最終協議,在啟航前我們一定會通知客人。

 

問: 關於「遊輪體驗 安心放心」計劃通知時間表,「最多48小時之前」是什麼?
答:由於入境規定 ,皇家加勒比需要完整的 48個小時來處理您的出發日之前的取消。 以下是每天的情況,以幫助您了解確切的時間安排。 這似乎是技術性的需要,但我們正在努力為您提供盡可能多的時間來做出您的決定。 如果您對我們的「遊輪體驗 安心放心」取消政策有任何其他疑問,請在啟航前隨時與我們聯繫。

「遊輪體驗 安心放心」48小時通知
如果您將航行在 您需要在這個時候之前致電給我們...
星期一 您的船離開所在時區的星期五午夜
星期二 您的船離開所在時區的周六午夜
星期三 您的船離開所在時區的周日午夜
星期四 您的船離開所在時區的星期一午夜
星期五 您的船離開所在時區的星期二午夜
星期六 您的船離開所在時區的星期三午夜
星期日 您的船離開所在時區的星期四午夜


 
 
 


條款及細則
 
皇家加勒比國際遊輪 (皇家加勒比)「遊輪體驗,安心放心」計劃讓個人旅客或非合約團體旅客於 2020年8月1日前預訂的 2020年6月12日至 2022年4月30日內出發的航次於旅程開始日前最少 48小時前取消該旅程,並可享以下其中一項: (i) 獲得相等於已繳付的船票金額全款的「未來航次抵用券」;或 (ii) 更改預訂至適用的航次,新預訂同時享受「最佳價格保證」;或 (iii) 如發現預訂有更好的價格,亦可享「最佳價格保證」。 「適用的航次」即隨後一年的原有啟航日期的四個星期前後啟航的皇家加勒比同一航線、天數、客房種類的日期。而皇家加勒比將保留旅客原有預訂的價錢及/或推廣優惠直至旅客於 2020年8月1日或之前選定一條新航次。「最佳價格保證」下,若旅客在最終付款時的價格較原有預訂低,皇家加勒比將以不可退回的船上消費金額退回或調整差額。了解更多皇家加勒比「最佳價格保證」的資訊。「旅程開始日」即以下日期(以較早者為準): (i) 遊輪旅程的預訂開航日;或 (ii) 任何遊輪前的酒店住宿或經由皇家加勒比預訂的遊輪深度遊套票開始日 若旅客選擇將航線移改至隨後一年的適用的航次,所有原有預訂的罰則亦將轉移至新預訂。「遊輪體驗,安心放心」計劃中的「未來航次抵用券」只適用於已確認旅客資料並繳付全數費用的預訂。要享「遊輪體驗,安心放心」計劃的優惠,旅客需致電 +852 3018-8978 通知皇家加勒比專員。若旅客欲取消原有的遊輪預訂,將收到相等於已繳付的船票金額全款的「未來航次抵用券」(抵用券)。「抵用券」不可轉讓,亦不得兌換現金。「抵用券」可用以抵付新預訂的未付遊輪金額 (航次需於不晚於 2021年12月31日或原有啟航日的12個月內啟航)。所有預訂以報名時的供應情況為準。旅客需於上述到期日前使用「抵用券」,否則逾期作廢。房間種類及優惠推廣受條款約束。旅客需於指定限期內繳付新預訂的訂金或全數費用、港口費及碼頭稅及船上收取之服務小費 (如適用)。皇家加勒比「遊輪體驗,安心放心」計劃不適用於居中國內地人士之預訂、包船航次或合約團體預訂。皇家加勒比保留一切隨時糾正任何錯誤,不正確或遺漏的權利,恕不另行通知或承擔責任。優惠可隨時撤回,恕不另行通知。
 
 
 

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