擔心出門旅遊?想要規劃更具彈性?

 

由 2020年5月6日,我們升級了「遊輪體驗 安心放心」為您提供更大的靈活性。

無論您是已經預訂了遊輪旅程,還是正在考慮這個問題,我們都希望您有信心啟航。從現在起航到 2022年4月30日的任何遊輪旅程,無論是您已經預訂,還是您現在通過 2021年1月31日進行的預訂,您都可以享受保障。只要您在航行日期前至少 48小時取消,您將獲得未來航次抵用券。未來航次抵用券有效期至2021年12月31日或您決定原本行程取消日後計12個月(以較後者為準)。

由 2020年5月6日,我們還增加了下面列出的新的 「最佳價格保證」和「航線移改」 計劃。.

NEW! 最佳價格保證 -在您的官方網上預定上發現更好的價格?我們的最佳價格保證可讓您在航行前 48小時內享受更優惠的價格和促銷活動 。如果發現更好的價格,您將會收到一筆差額,這是不可退款的船上消費金額,或者是最終付款以外的利率調整額 。

NEW! 航線移改 -為那些客人希望將他們現有的預訂移到明年。對於準備在下一年轉移到另一個航行日期的「遊輪體驗 安心放心」客人,如果替代航行的行程,晚數長度和客房類別相同,我們很樂意保障原始定價和/或促銷價格。不過,賓客所移至的替代開航日期必須在原來開航日期的 4 星期內 (之前或之後),但必須為下一年且在 2022 年 4 月 30 日或之前出發。例如,如果您從 2020年7月30日航行,您必須移改到相同行程、晚數長度和客房類別的航行,並且航行日期應為 2021年6月30日 – 2021年8月30日。若要符合資格,客人必須在 2021年1月31日或之前移改預訂。。


你需要知道的

    • 只要您在航行日期前至少 48小時取消,您將收到未來航次抵用券。

    •「遊輪體驗 安心放心」計劃適用於截至 2021年1月31日的預訂,起航到 2022年4月30日的任何遊輪旅程。

    • 未來航次抵用券有效期至2021年12月31日或您決定原本行程取消日後計12個月,您可以將其應用到您選擇以後的航次中。 只需在 2021年12月31日或您取消的航行日期之前的 12個月內預定並航行(以較後者為準)。

    • 如果您的新預訂價值超過未來航次抵用券的價值,您可能會欠未來航次票價的任何差額

    • 一些限制可能適用。

    • 獲贈之皇家娛樂場優惠不適用於航線於政策。

    • 若接受「遊輪體驗 安心放心」計劃之100%未來航次抵用券則不可享用其他未來航次抵用券優惠或國際航線暫停營運有關退款安排。


    需要改變你的航次?

    如果您需要更改或取消您的遊輪航次,請通過電話聯繫我們或提交我們的 在線表格 以取消您的預訂,或致電我們的皇家客戶服務團隊(每週24小時/ 7天)更改您的遊輪航次日期:(852) 3018-8978。如果您預訂了旅行顧問,請聯繫他們尋求幫助。請知道,等待時間可能會比預期的長久。我們感謝您的耐心等待。

 

 

您是否有想要兌換未來航次抵用卷?

 

您現在可以在網上兌換您的抵用券,無需打電話給我們。在現有預訂或新預訂中使用它。

 
 
 

 
 
 

常見問題
 

問:甚麼是「遊輪體驗 安心放心」政策?
答: 自2020年5月6日起,我們已加強和延伸了「遊輪體驗 安心放心」政策,讓您更加安心。新的「遊輪體驗安心放心」政策適用於 2021年1月31日或之前預訂的客人,可以於啟航日前最少 48小時前通知取消任何 2022年4月30日或之前出發的遊輪旅程,並可獲未來航次抵用券(抵用券)。抵用券有效期至 2021年12月31日或原本行程取消日起計12個月(以較後者為準)。

 

問:是否所有航次都符合「遊輪體驗 安心放心」計劃的資格?
答:「遊輪體驗 安心放心」符合的航次包括 2021年1月31日或之前預訂的,於 2022年4月30日或之前啟航的航次。

 

問:我有多少時間兌換未來航次抵用券?
答: 未來航次抵用券兌換有效期至 2021年12月31日或原本行程取消日後計12個月(以較後者為準)。未來航次抵用券必須用以兌換抵用券有效期內出發之遊輪航程。

 

Q : 我如何取消我的遊輪旅程?
答:若您經由旅行社預訂,請聯絡他們協助取消。若您直接與我們預訂,請致電我們的預訂熱線 (+852) 3018-3463 或填妥並提交網上表格。請留意,您或您的旅行社必須於出發日前最少 48小時前通知我們您希望取消旅程,否則將無法受理。這期間電話流量較高,如需長時間等候電話接通,敬請見諒,謝謝。

 

Q : 如果我收到的未來航次抵用券與我想要預訂的遊輪旅程之間票價有所不同,該怎麼辦?
答:如果您新預訂的票價超過未來航次抵用券的票價,您將必須支付差額。如果新預訂的票價低於未來航次抵用券的票價,則會成為剩餘的未來航次抵用券餘額 。

 

問:未來航次抵用券可否用在皇家加勒比國際遊輪的品牌家族內?
答:否,您必須將您的未來航次抵用券應用於皇家加勒比國際遊輪上的未來遊輪旅程。

 

問:在此期間,是否仍適用標準的最終付款時間表?
答:是的,若香港或中國出發航次,需要 45天的全額付款。國際航次的旅程長度為 1-4晚的航班需要 75天的全額付款,長度為 5晚以上的旅程仍然需要 90天的全額付款。

 

問:此政策更新對「不設退款訂金」預訂有甚麼影響?
答:2021年1月31日貨之前預訂於2022年4月30日或之前出發的「不設退款訂金」預訂亦符合「遊輪體驗 安心放心」政策,並遵循相同的規則。在最終付款到期日之前,預訂了「不設退款訂金」遊輪旅程之客人若希望更改至其他遊輪或航行日期,可以在 2021年1月31日之前更改,將不需支付任何費用 – 手續費將被免除。

 

問:我想重新預訂哪個遊輪和遊輪旅程日期,而不是取消,我現在可以重新預訂嗎 (只適用於國際航線)?
答: 「遊輪體驗 安心放心」的客人準備將現有的預訂移到 2021年另一個航行日期,如果替代航行的行程,晚數長度和客房類別相同,我們很樂意保障原始定價和/或促銷價格,客人將被轉移到次年的替代航行日期,並需要在次年原始航行日期的 4週(之前或之後)內選擇 。例如,如果您從 2020年7月30日航行,您必須移改到相同的行程,晚數長度和客房類別,和航行日期應為 2021年6月30日– 2021年8月30日。如要符合資格,您必須在 2021年1月31日之前移改您的預訂。

 

問:如果我預訂的遊輪旅程確認「最佳價格保證」發現更好價格,並可獲得船上消費金額,我什麼時候可以得到它?
答:「最佳價格保證」可讓客人在航行前 48小時內享受更優惠的價格。客人必須在 2021年1月31日或之前預訂和 2022年4月30日或之前出發的班次,預訂的價格差異將作為船上消費金額並添加到預訂中,它將在 14個工作日內加到帳戶中,更新後的發票將包括船上消費金額計算在內。

 

問: 如果一旦取消,購買了任何的船上消費,例如飲料套餐,海岸遊覽等,會退還嗎?
A : 是的,購買了任何的船上消費將退回原始付款方式- 這包括使用「遊輪體驗 安心放心」計劃下的「航線移改」選項來移改您的遊輪旅程。

 

問: 關於「遊輪體驗 安心放心」計劃通知時間表,「最多 48小時之前」是什麼?
答:由於入境規定 ,皇家加勒比需要完整的 48個小時來處理您的出發日之前的取消。 以下是每天的情況,以幫助您了解確切的時間安排。 這似乎是技術性的需要,但我們正在努力為您提供盡可能多的時間來做出您的決定。 如果您對我們的「遊輪體驗 安心放心」取消政策有任何其他疑問,請在啟航前隨時與我們聯繫。

「遊輪體驗 安心放心」48小時通知
如果您將航行在 您需要在這個時候之前致電給我們...
星期一 您的船離開所在時區的星期五午夜
星期二 您的船離開所在時區的周六午夜
星期三 您的船離開所在時區的周日午夜
星期四 您的船離開所在時區的星期一午夜
星期五 您的船離開所在時區的星期二午夜
星期六 您的船離開所在時區的星期三午夜
星期日 您的船離開所在時區的星期四午夜


 
 
 


條款及細則
 
皇家加勒比國際遊輪 (RCI) 的「遊輪體驗,安心放心」計劃,可讓於 2020 年 11 月 30 日或之前預訂遊輪的個人和非簽約團體的賓客在假期開始日期前 48 小時取消 2020 年 6 月 12 日至 2022 年 4 月 30 日之間的航程,並可以選擇 (i) 收取相當於遊輪賓客所支付的船費全額之「日後航程積分」,或 (ii) 將其預訂移至合資格的替代航程,並獲得重新預訂航程的「最優惠價格保證」或 (iii) 選擇其目前航程的「最優惠價格保證」。「合資格替代航程」是指在原來開航日期之前的四星期或之後的四個星期內但必須為隨後的一年,透過 RCI 預訂相同產品和航程長度的同等艙房航程。至於這些航程,只要賓客在 2020 年 11 月 30 日或之前將合資格的預訂轉移至其他航程,RCI 便會保護賓客的原來價格和/或推廣優惠。如果 RCI 的「最優惠價格保證」導致賓客的最終款項中的船費降價,則差額會以不設退款船上積分的形式提供給賓客,用以預訂合資格的替代航程。如果 RCI 的「最優惠價格保證」導致賓客的船費在最終款項以外降價,則差額將會以房價調整的方式提供。「假期開始日期」是指以下項目的較早日期:(i) 遊輪的預定登船;或 (ii) 任何展開遊輪之旅前入住的酒店,或與遊輪相關並透過 RCI 預訂的陸地遊套餐。如果賓客選擇將預訂移至下一年的合資格航程,則先前根據航程的罰款時間表所評估的任何罰款,將轉移至新航行的預訂。「遊輪體驗,安心放心」計劃的「日後航程積分」部分適用於已全額支付船費的指定賓客之預訂。如賓客選擇取消他/她的遊輪旅程,我們便會根據支付給遊輪的船費發放「日後航程積分 (FCC)」。FCC 不得轉讓,且可能無法兌換成現金。「日後航程積分」價值可能適用於以下透過 RCI 所作的新預訂之船費,即:在 2021 年 12 月 31 日或之前,或在旅客取消原來航程當日的後 12 個月之較晚航程。所有預訂均受提出要求時的空房情況而定。如果未在上述過期日或之前使用積分,則 FCC 將自動過期且變為無價值。艙房類別和適用的價格和推廣活動可能會受到限制。旅客須繼續負責為新預訂支付適用的訂金金額、稅金/費用、港口費用和小費 (如適用)。RCI 的「遊輪體驗,安心放心」計劃不適用於中國大陸和香港居民的預訂。計劃不適用於包船遊輪或簽約團體的預訂。RCI 保留隨時更正錯誤、不準確處或遺漏的權利,恕不另行通知或承擔責任。優惠可隨時被撤回,恕不另行通知。
 
©2020 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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